Amazon erweitert die öffentlichen Chatbot-Funktionen von Q Business

Amazon ermutigt Unternehmen, öffentliche Chatbots über seine Q Geschäft Assistenten, der jetzt mit anonymen Benutzerzugriff verfügbar ist. Unternehmen, die Amazons Cloud-Service nutzen, können diese KI-gesteuerten Chatbots jetzt auf öffentlichen Plattformen anbieten. So können Kunden bequem nach Hilfedokumenten suchen, Antworten auf Fragen erhalten und technische Probleme lösen, ohne sich authentifizieren zu müssen.

Mit dem neuesten Update kann jeder Besucher die Vorteile von Q Business nutzen Generative KI bei Amazon Funktionen, um schnell auf Produktdetails zuzugreifen, Anleitungen zur Fehlerbehebung zu finden oder durch komplexe Dokumentationen zu navigieren. Der anonyme Benutzermodus gewährt offenen Zugang zu Chatbot-gestützten Ressourcen und erweitert so die Reichweite der Self-Service-Hilfe über Websites und Supportkanäle.

Wie Q Business Chatbots den Support verändern

Die Plattform von Amazon ermöglicht es Teams, Bots anzupassen, indem sie relevante Support-Materialien und Ressourcen hinzufügen, die die Antworten des Chatbots auf Kundenanfragen beeinflussen. Die Abrechnung erfolgt nach einer verbrauchsabhängigen Preisstruktur, sodass Unternehmen nur für die Unterstützung zahlen, die ihre Kunden nutzen.

Seit der ersten Einführung vor zwei Jahren hat Q Business neue Funktionen hinzugewonnen, die es dem Assistenten ermöglichen, Aufgaben in verschiedenen Apps im Namen des Nutzers auszuführen. Diese "agentischen" Funktionen haben dazu beigetragen, dass sich Q Business zu einem vielseitigen Tool für die Kundeninteraktion entwickelt hat.

Künstliche Intelligenz spielt eine wachsende Rolle in Amazons umfassenderen Plänen, wobei ein starker Schwerpunkt auf der Entwicklung generativer KI-Produkte für verschiedene Branchen liegt. Die Unternehmensführung hat die rasche Expansion in diesem Bereich hervorgehoben und darauf hingewiesen, dass der jährliche KI-Umsatz inzwischen in Milliardenhöhe liegt und jedes Jahr dreistellig wächst.