Lace AI sichert sich $19 Millionen zur Förderung des KI-Kundendienstes

Boris Valkov spielte eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung von PyTorch, als er als KI-Ingenieur bei Meta arbeitete, doch er sah noch größere Möglichkeiten in der Welt der KI-gestützten Geschäftsanwendungen. Nach seinem Ausscheiden bei Meta im Jahr 2021 griff Valkov auf seine Erfahrungen aus seiner Kindheit zurück, als er Kunden im Laden seiner Familie half, und machte sich daran, ein Unternehmen zu gründen, Spitze AIdie künstliche Intelligenz mit dem Kundendienst für Heimdienstleister verbinden soll.

Valkov nutzte seine bei Meta und VMware erworbenen Kenntnisse und untersuchte gemeinsam mit Stan Stoyanov, wie sich mit Hilfe von Technologie neue Umsatzquellen durch Kundeninteraktionen erschließen lassen. Ihre Nachforschungen, die Gespräche mit über 100 Unternehmen umfassten, ergaben, dass der Sektor der häuslichen Dienstleistungen, zu dem Unternehmen aus Bereichen wie HLK, Klempnerarbeiten und Dachdeckerei gehören, in hohem Maße auf Kundenanrufe als Ausgangspunkt für den Verkauf angewiesen ist.

Kundenanrufe in Umsatz umwandeln

Lace wurde mit dem klaren Ziel gegründet, sicherzustellen, dass bei Kundenanrufen keine Verkaufschancen verloren gehen. Im Gegensatz zu herkömmlichen Lösungen, die nur eine Teilmenge der Anrufe überprüfen, analysiert die fortschrittliche KI-Plattform von Lace jedes einzelne Gespräch, um Chancen zu erkennen, die andernfalls übersehen werden könnten.

Valkov erklärt, dass diese umfassende Überwachung die Verkaufsumsätze der Kunden erheblich steigern kann, indem der Wert jedes eingehenden Anrufs maximiert wird. Der Revenue-Intelligence-Ansatz der Plattform ermöglicht es Unternehmen, ihre Leistung aktiv zu verbessern, und einige Lace-Kunden haben seit dem Wechsel sogar zweistellige Gewinnsteigerungen gemeldet.

Lace hat seinen Sitz in Mountain View und arbeitet derzeit mit über 100 Unternehmen zusammen, darunter A1 Garage Door Service, Lee's Air, Eco Plumbers und Sage Home. Das Unternehmen nutzt ein SaaS-Modell, bei dem die Abrechnung nach der Anzahl der Kundendienstmitarbeiter erfolgt, wodurch der Dienst für Unternehmen unterschiedlicher Größe anpassbar und skalierbar ist.

Selbst ein bescheidener Anstieg der Buchungen um 1 Prozent kann für große Heimdienstleister einen jährlichen Gewinn in Millionenhöhe bedeuten. Lace behauptet, dass seine Nutzer diese Vorteile bereits erleben. Sie schreiben der KI-Funktion der Plattform zu, dass sie Möglichkeiten aufgedeckt und umgesetzt hat, die andernfalls verloren gegangen wären.

In der kurzen Zeit seit der Markteinführung Ende 2023 konnte Lace ein dramatisches Wachstum verzeichnen und erreichte im Jahr 2024 einen jährlichen, wiederkehrenden Umsatz von eintausend Prozent. Valkov hat keine genauen finanziellen Details oder Bewertungen bekannt gegeben, beschreibt aber die jüngste große Finanzierungsrunde des Unternehmens als einen starken Aufwärtstrend.

Mit einer Gesamtfinanzierung in Höhe von $19 Mio., einschließlich einer bisher nicht veröffentlichten Pre-Seed-Investition in Höhe von $5 Mio. und einer Seed-Investition in Höhe von $14 Mio., ist Lace nun bereit zu expandieren. Geldgeber wie Canvas Ventures, Bek Ventures und mehrere hochkarätige Tech-Gründer haben dem Unternehmen ihre Unterstützung zugesagt und setzen auf das erfahrene Team und den einzigartigen Ansatz.

Derzeit beschäftigt das Unternehmen 20 Mitarbeiter, will aber mit der jüngsten Kapitalspritze die Zahl der Beschäftigten verdreifachen und damit deutlich wachsen. Das Wachstum von Lace ist ein Zeichen für das wachsende Interesse an der Anwendung künstlicher Intelligenz, um Branchen zu revolutionieren, die lange Zeit von technologischen Innovationen übersehen wurden. Erfahren Sie mehr über diese Entwicklung in home service kundenbetreuung software.