15 beste AI Chatbots für den Kundenservice

Die Kundendienstteams ertrinken in Support-Tickets, während die Kunden sofortige Antworten rund um die Uhr benötigen. Kommt Ihnen das bekannt vor?

KI-Chatbots für den Kundenservice haben sich zu einer bahnbrechenden Lösung für Unternehmen entwickelt, die mit den wachsenden Kundenanforderungen nicht Schritt halten können. Diese intelligenten virtuellen Assistenten können Tausende von Kundenanfragen auf einmal bearbeiten und die Antwortzeiten von Stunden auf Sekunden verkürzen.

Unternehmen haben mehr denn je die Wahl zwischen Chatbots für den Kundenservice, und jede Option hat ihre eigenen Funktionen und Preispunkte. Dieser Artikel stellt die 15 besten Kundenservice-Chatbots vor und vergleicht ihre Funktionen, Integrationsmöglichkeiten und Preise, um Unternehmen dabei zu helfen, intelligente Entscheidungen zu treffen.

Was ist ein Chatbot für den Kundenservice?

Ein Chatbot für den Kundenservice ist ein KI-Tool, das die menschliche Konversation nachahmt, um automatisierte Unterstützung für Plattformen aller Art zu bieten. Diese virtuellen Assistenten nutzen die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen, um die Fragen der Kunden zu verstehen und auf eine dialogorientierte Weise zu beantworten. Moderne Systeme können über 80% der Kundenprobleme selbständig lösen.

KI-Chatbots tun mehr als nur Aufgaben zu automatisieren. Sie schaffen natürliche Konversationen und machen Kundeninteraktionen angenehmer.

Chatbot für den Kundenservice Vorteile

Unternehmen brauchen heute nur AI-Tools für den Kundenservice, um wachsende Supportanfragen zu bearbeiten und dabei effizient zu bleiben. Untersuchungen zeigen, dass Chatbots bis 2027 für fast ein Viertel der Unternehmen der primäre Kundenservice-Kanal sein werden.

• Kostenreduzierung: Unternehmen können bis zu 98% an Servicekosten einsparen und die Zahl der Supportmitarbeiter reduzieren
• 24/7 Verfügbarkeit: Chatbots reagieren sofort, unabhängig von der Zeitzone oder dem Feiertag
• Mehrsprachige Unterstützung: Ihr Kundenstamm wächst automatisch mit Unterstützung in über 100 Sprachen
• Verbesserte Effizienz: Bis zu 80% der Support-Tickets werden ohne menschliche Hilfe gelöst
• Schnellere Reaktionszeiten: 90% der Kunden sagen, dass schnelle Antworten am wichtigsten sind

1. Sprinklr

Sprinklr ist eine robuste KI-Plattform für den Kundenservice. Die Forrester Wave™ hat sie als "Strong Performer" im Bereich Conversational AI für 2024 anerkannt. Diese Plattform nutzt fortschrittliche generative KI-Modelle, um menschenähnliche Kundeninteraktionen auf mehreren Kanälen zu schaffen.

Eigenschaften

• Unterstützung von mehr als 25 digitalen Kanälen in über 100 Sprachen
• Ein Chatbot-Builder, der keine Kodierung benötigt und mit Drag-and-Drop funktioniert
• Live-Stimmungsanalyse zur Erkennung von Kundenabsichten
• Intelligente Gesprächsführung, die sich den Kontext merkt

Möglichkeiten der Sprinklr-Integration

• CRM-Plattformen wie Salesforce und HubSpot
• Support-Tools wie Zendesk und Github
• E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Stripe
• Marketing-Automatisierungssysteme

Profis

• 21-mal schnellere Reaktionszeiten für Kunden
• Servicekosten sinken um 98%

Nachteile:

• Die Möglichkeiten zur Skalierung sind begrenzt
• Funktionen, deren Beherrschung eine Schulung erfordert

Sprinklr-Pläne beginnen bei $199/Benutzer/Monat und Benutzer können alle Funktionen mit einer 30-tägigen kostenlosen Testversion testen.

2. Intercom

Die KI-basierte Kundenservice-Plattform von Intercom nutzt die GPT-4-Technologie von OpenAI. Ihr bahnbrechender Chatbot Fin hat die Support-Automatisierung verändert. Die Plattform löst bis zu 50% der Kundenfragen mit sofortigen und genauen Antworten.

Wesentliche Merkmale

• KI-gestützte Auflösung: Fin AI-Agent kombiniert hohe Auflösungsraten mit minimaler Halluzination und bietet Service in menschlicher Qualität
• Vereinheitlichter Posteingang: Verwaltet Konversationen aus E-Mail, Telefon und Messenger an einem zentralen Ort
• Wissensmanagement: Komplettes System zur Optimierung von Content-Quellen für KI, Agenten und Self-Serve-Support
• Proaktive Unterstützung: Automatisiertes System zur Aufklärung und Benachrichtigung der Kunden

Optionen zur Integration der Gegensprechanlage

• CRM-Plattformen wie Salesforce und HubSpot
• Support-Tools wie Zendesk und Github
• E-Commerce-Plattformen wie Shopify und Stripe
• Marketing-Automatisierungssysteme

Vorteile:

• Löst bis zu 50% der Kundenanfragen automatisch
• Umfassende Integrationsmöglichkeiten

Nachteile:

• Komplexe Preisstruktur
• Höhere Kosten im Vergleich zu Alternativen

Intercom-Tarife beginnen bei $39/Sitzplatz/Monat und Nutzer können die Plattform 14 Tage lang kostenlos und ohne Kreditkarte testen.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ unterstützt Unternehmen mit KI-Chatbot-Funktionen über seine Flaggschiff-Plattform Zobot™. Die Plattform unterstützt Unternehmen bei der Automatisierung von Kundeninteraktionen auf Websites und mobilen Apps und macht sie zu einer Social-First-Lösung.

Wesentliche Merkmale

• Benutzerfreundlicher Bot-Builder mit Drag-and-Drop-Tools für eine schnelle Einrichtung
• Antwort-Bot, der das Verständnis natürlicher Sprache nutzt
• Unterstützung für 30 Sprachen, um globale Kunden zu erreichen
• Unmittelbare Besucherverfolgung und Lead-Scoring-Tools

Zoho SalesIQ Integration Ökosystem

• Direkte Verbindung zu Zoho CRM und Zoho Desk
• Verbindungen zu großen KI-Plattformen wie OpenAI, IBM Watson und Microsoft Azure
• Funktioniert mit WordPress, GoDaddy und E-Commerce-Plattformen aller Art

Vorteile:

• Schnelle Chatbot-Einrichtung auf mehreren Kanälen
• Integrierte ChatGPT-Integration

Nachteile:

• Grundlegende Auto-Antwort-Optionen in Chatbot-Flows
• Begrenzte Marketinginstrumente auf sozialen Plattformen

Zoho SalesIQ ist kostenlos für 3 Betreiber und bis zu 10k Besucher. Kostenpflichtige Pläne kosten ab $10/Betreiber/Monat und werden mit einer 15-tägigen kostenlosen Testversion geliefert.

4. Ada

Die KI-gestützte Plattform von Ada nutzt die proprietäre Reasoning Engine™, um anspruchsvolle Kundenservice-Lösungen in mehr als 35 Ländern zu entwickeln. Die Plattform hat bemerkenswerte Ergebnisse gezeigt, indem sie über 4 Milliarden Kundeninteraktionen für große Marken wie Meta, Verizon und Square automatisiert hat.

Eigenschaften

Die Plattform von Ada verwendet mehrere spezialisierte KI-Modelle, die bestimmte Aufgaben optimieren. Der Knowledge Hub des Systems lernt aus bestehenden Support-Inhalten, um genaue, sichere und relevante Antworten zu gewährleisten. Ada schafft ein umfassendes Omnichannel-Erlebnis, indem es über 50 Sprachen unterstützt und über Web-, Mobil-, soziale, SMS- und Telefonkanäle funktioniert.

Ada-Integrationsrahmen

Die Plattform lässt sich mit wichtigen Geschäftssystemen wie Salesforce, Contentful und Twilio verbinden. Das Integrations-Ökosystem von Ada ermöglicht den Live-Datenaustausch zwischen Systemen. Dies unterstützt Funktionen wie automatische Rückrufanfragen und reibungslose Weiterleitungen an menschliche Agenten.

Vorteile:

• Löst bis zu 70% von Gesprächen automatisch auf
• Bietet mehrsprachige Unterstützung in über 50 Sprachen

Nachteile:

• Erfordert umfangreiche inhaltliche Vorbereitung
• Begrenzte Transparenz der Preisstruktur

Das nutzungsbasierte Preismodell von Ada wächst mit den Geschäftsanforderungen, und die genauen Preise werden nicht veröffentlicht.

5. Ultimate.ai

Zendesk hat Ultimate.ai übernommen, das den Kundensupport revolutioniert. Die Plattform nutzt fortschrittliche generative KI-Technologie, um bis zu 80% an Supportanfragen über digitale Kanäle zu automatisieren.

Wesentliche Merkmale

• UltimateGPT-Integration: Erstellung eines maßgeschneiderten Chatbots mit der neuesten generativen KI-Technologie
• Mehrsprachige Fähigkeiten: Native Unterstützung für 109 Sprachen
• Intelligente Triage: Automatisierte Weiterleitung von Tickets und Optimierung von Arbeitsabläufen
• Analytisches Dashboard: Vollständige Tools zur Leistungsverfolgung und -optimierung

Ultimate.ai Integration Suite

• Systeme zur Verwaltung von Kundenbeziehungen
• Backend-Büro-Software
• Wissensbasierte Systeme

Vorteile:

• Bot-Erstellung erfordert keine Codierung
• Vollständige Analysen zur Optimierung

Nachteile:

• Die Optimierung muss kontinuierlich erfolgen
• Unzureichende Transparenz der Preisstruktur

Ultimate.ai bietet maßgeschneiderte Preise auf der Grundlage der Geschäftsanforderungen.

6. Freshworks

Freshworks nutzt Freddy AI für seine intelligente Plattform zur Automatisierung des Kundenservice, die bis zu 60% an Support-Tickets bearbeiten kann. Die Plattform kombiniert KI-gesteuerte Chatbots und Live-Chat-Funktionen, um den Kunden einen umfassenden Support über mehrere Kanäle zu bieten.

Wesentliche Merkmale

• Erkennung von Absichten: Versteht den Kontext und die Stimmung des Kunden mithilfe von NLP und maschinellem Lernen
• Mehrsprachige Unterstützung: Arbeitet in mehr als 33 Sprachen für einen globalen Kundenstamm
• No-code Builder: Drag-and-Drop-Schnittstelle für schnelle Bot-Erstellung
• Intelligentes Routing: IntelliAssign-Tool leitet Gespräche an die richtigen Agenten weiter

Freshworks-Integrationsmöglichkeiten

• Plattformen für den elektronischen Handel
• Soziale Medienkanäle
• CRM-Systeme

Vorteile:

• Bot-Anpassung ohne Codierung
• Hochgradig anpassbares Chat-Widget
• Umfangreiche Marktplatz-Integrationen

Nachteile:

• Eingeschränkte Funktionalität des E-Mail-Posteingangs
• Probleme mit der Genauigkeit des Dashboards

Freshworks ist für 10 Agenten kostenlos. Kostenpflichtige Pläne kosten ab $19/Agent/Monat (jährlich abgerechnet). Benutzer können Freddy AI Copilot für $29/agent/Monat hinzufügen, um erweiterte KI-Funktionen zu erhalten, die die Automatisierung des Kundensupports verbessern.

7. ProProfs Chat

ProProfs Chat bietet umfassende Kundensupportlösungen durch die Kombination von KI-gestützter Automatisierung mit menschenähnlichen Interaktionen. Der intelligente Chatbot der Plattform verarbeitet mehrere Konversationen gleichzeitig und personalisiert jede Interaktion unter Beibehaltung des Kontexts.

Wesentliche Merkmale

Die Plattform verfügt über zuverlässige Funktionen wie den Sprachassistenten für die Umwandlung von Sprache in Text und das Chat-Routing zur automatischen Verteilung von Gesprächen an die zuständigen Abteilungen. Mit dem Conversation Builder können Sie benutzerdefinierte Chat-Flows erstellen, während die Sentiment Analysis die Kundenzufriedenheit anhand aktueller Daten misst.

ProProfs Integrationsfähigkeiten

• CRM-Systeme (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho)
• CMS-Plattformen (WordPress, Drupal, Joomla)
• Lösungen für den elektronischen Handel (Shopify, Magento, BigCommerce)

Vorteile:

• Rückgang der Supportanfragen um bis zu 80%
• Globale Reichweite mit Unterstützung für mehr als 70 Sprachen

Nachteile:

• On-Premise-Version nicht verfügbar
• Große Chatbots haben komplexe Übersicht

ProProfs bietet einen kostenlosen Plan für 1 Betreiber. Kostenpflichtige Pläne kosten ab $19.99/Betreiber/Monat (jährlich abgerechnet). Bezahlte Abonnements kommen mit einer 15-Tage-Geld-zurück-Garantie.

8. Tidio

Tidio zeichnet sich als Kundendienstlösung mit seinem Lyro KI-Chatbot aus, der bis zu 70% der Kundenanfragen automatisch löst. Die Plattform kombiniert Live-Chat mit fortschrittlicher Automatisierung, um umfassenden Support auf mehreren Kanälen zu bieten.

Wesentliche Merkmale

• Lyro AI Chatbot: Fortgeschrittene KI für komplexe Konversationen
• Live-Chat-Integration: Sofortige Nachverfolgung der Besucher und Möglichkeiten zur Teilnahme
• Mehrkanalige Unterstützung: Integration mit WhatsApp, Instagram und Messenger
• Visual Flow Builder: Codefreie Automatisierungspfade zur Optimierung von Kundeninteraktionen

Tidio-Integrationsmöglichkeiten

Tidio lässt sich mit wichtigen Business-Tools wie Shopify, Magento, WordPress und verschiedenen CRM-Systemen integrieren. E-Mail-Marketing-Plattformen wie Mailchimp und Tools wie Google Analytics erweitern das Integrations-Ökosystem.

Vorteile:

• Benutzerfreundliche Schnittstelle mit visuellem Bot-Builder
• 40+ vorgefertigte Chatbots in der Vorlagenbibliothek

Nachteile:

• WhatsApp-Integration mit Einschränkungen
• Die Möglichkeiten der sprachlichen Unterstützung bleiben begrenzt

Tidio bietet einen kostenlosen Tarif mit 50 Gesprächen/Monat. Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $29/Monat. Nutzer können alle kostenpflichtigen Tarife 7 Tage lang kostenlos und ohne Kreditkarte testen.

9. Zendesk

Die KI-Agenten von Zendesk können auf mehr als 18 Milliarden Kundeninteraktionen zurückgreifen, um eine ausgefeilte Automatisierung zu ermöglichen. Diese Agenten verstehen die Nuancen der Kundenerfahrung von Anfang an. Unternehmen können die vortrainierten Modelle der Plattform schnell und ohne technische Ressourcen einsetzen, was sie zu einer effektiven Lösung für die sofortige Automatisierung macht.

Wesentliche Merkmale

• Autonome Auflösung: Selbstständige Bearbeitung komplexer Anfragen
• Mehrsprachige Unterstützung: 24/7 über bevorzugte Kanäle verfügbar
• Anpassbare Personas: Entspricht der Stimme und dem Ton Ihrer Marke
• No-code Builder: Schafft interaktive Gesprächsabläufe
• Hochaktuelle Datenanalyse: Gibt anwendbare Informationen zur Optimierung

Zendesk-Integrationen

Zendesk lässt sich in Ihre bestehenden Geschäftssysteme integrieren und ermöglicht einen umfassenden Datenaustausch, der die Möglichkeiten des Kundensupports verbessert. Das Integrations-Framework arbeitet mit Wissensdatenbanken, CRM-Systemen und Anwendungen von Drittanbietern zusammen, um ein einheitliches Support-Ökosystem zu schaffen.

Vorteile:

• Vorgeschult auf Milliarden von Interaktionen
• Umfassende Analyse- und QA-Tools

Nachteile:

• Herausforderungen beim Hochladen von Daten
• Gelegentliche Probleme mit Datenverlust

Zendesk-Tarife beginnen bei $5/Monat und Sie können zusätzliche KI-Funktionen ab $1,00 pro automatisierter Lösung nutzen, wobei Sie 14 Tage lang kostenlos testen können.

10. Kommunicate

Kommunicate revolutioniert den Kundensupport durch generative KI-Funktionen. Unternehmen können bis zu 80% ihrer Supportanfragen automatisieren und dennoch maßgeschneiderte Interaktionen anbieten. Die Plattform nutzt fortschrittliche Sprachmodelle von OpenAI, Google Gemini und Anthropic, um präzise, kontextbezogene Antworten zu liefern.

Wesentliche Merkmale

• Generative KI-Integration: Unterstützt mehrere LLM-Modelle zur Verbesserung der Gesprächsmöglichkeiten
• Mehrsprachige Unterstützung: Funktioniert in über 100 Sprachen für eine globale Reichweite
• Knowledge Base Training: Lernt von Websites, Dokumenten und bestehenden Hilfezentren
• Hochaktuelle Datenanalyse: Detaillierte Verfolgung der Bot-Leistung und Kundenzufriedenheit

Kommunicate Integration Suite

• Messaging-Plattformen: WhatsApp, Telegram, Instagram und Facebook Messenger
• Mobile SDKs: Unterstützung für iOS, Android, Flutter und React Native
• CRM-Systeme: Kompatibilität mit Zendesk, Salesforce und Freshworks
• Elektronischer Handel: Shopify, Magento und verschiedene Webplattformen

Vorteile:

• Schnelle Einrichtung in nur 10 Minuten
• Hochmoderne generative KI-Funktionen

Nachteile:

• Einfacher Plan mit eingeschränkten Funktionen
• Teuer für größere Teams

Kommunicate ist für bis zu 30 Chatsitzungen kostenlos. Kostenpflichtige Pläne kosten ab $100/Monat mit unbegrenzten Sitzungen.

11. HubSpot

Die KI-gestützte Kundendienstplattform von HubSpot bedient mehr als 205.000 Unternehmen weltweit. Die Plattform kombiniert umfassende CRM-Funktionen mit fortschrittlicher Chatbot-Funktionalität. Ihr Flaggschiff, der Breeze-Kundenagent, liefert sofortige, präzise Antworten und gewährleistet gleichzeitig maßgeschneiderte Kundeninteraktionen.

Wesentliche Merkmale

Sie können den Breeze-Kundenagenten der Plattform innerhalb weniger Minuten trainieren, indem Sie vorhandene Wissensdatenbankartikel und Hilfeseiten nutzen. Das System verwendet eine konversationelle KI, die Kundenfragen selbständig bearbeitet und komplexe Fälle auf natürliche Weise an menschliche Agenten weiterleitet. Das System bietet minutengenaue Datenanalysen, einschließlich der Lösungsraten und der Verfolgung der Kundenstimmung.

HubSpot-Integrationsrahmen

• Marketing-Automatisierungssysteme
• Plattformen zur Verwaltung von Inhalten
• Zahlungsverarbeitungssysteme

Vorteile:

• Löst automatisch bis zu 80% digitale Interaktionen auf
• Umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen

Nachteile:

• Begrenzte Skalierbarkeit in der kostenlosen Version
• Komplexe Preisstruktur

HubSpot bietet einen kostenlosen Plan mit einfachen Chatbot-Funktionen. Kostenpflichtige Pläne kosten ab $45/Monat.

12. Botsify

Das 7 Jahre alte Unternehmen Botsify hat sich zu einem führenden kein Code Chatbot-Plattform. Die Plattform hilft Unternehmen, anspruchsvolle KI-Kundenservice-Lösungen ohne technisches Fachwissen zu erstellen. Sie dient dem Bildungs-, Finanz- und Gesundheitssektor mit umfangreichen Automatisierungsfunktionen.

Wesentliche Merkmale

• Konversationelle KI mit fortschrittlicher Analytik
• Anpassbare Grußseiten-Nachrichten
• Nachrichtenplanung für automatische Antworten
• White-Label-Optionen für das Dashboard

Botsify-Integrationsoptionen

• Website, Facebook, Instagram und WhatsApp
• Slack und Amazon Alexa
• Shopify und WordPress
• Dienste von Drittanbietern über JSON-API

Vorteile:

• Unbegrenzte Konversationen, Formulare und Medien für alle Benutzer
• Persönliche Einführungssitzung zur Unterstützung bei der Einrichtung

Nachteile:

• Wenige native API-Integrationen
• Intelligente Antworten erfordern Dialogflow-Integration

Die kostenpflichtigen Tarife von Botsify beginnen bei $49/Monat (2 Chatbots, 5k Benutzer/Monat).

13. Quidget

Die no-code Plattform von Quidget hilft kleinen und mittelständischen Unternehmen, KI-Kundendienstagenten schnell einzusetzen. Diese Agenten bearbeiten bis zu 80% an Tier-1-Supportanfragen. Die Plattform eignet sich hervorragend für die Schulung von KI-Agenten anhand vorhandener Website-Inhalte und Wissensdatenbanken in nur wenigen Minuten.

Wesentliche Merkmale

Das KI-System von Quidget lernt direkt von Unternehmenswebsites und Wissensdatenbanken. Es liefert präzise, kontextbezogene Antworten in mehr als 45 Sprachen. Ein hochentwickeltes Analyse-Dashboard überwacht die Bot-Performance, Kundeninteraktionen und Nachrichtenmetriken, um den Betrieb kontinuierlich zu optimieren.

Möglichkeiten der Quidget-Integration

• Euphoric.ai und Zendesk zur Verbesserung des Supports
• WhatsApp, Viber und Slack für die Nachrichtenübermittlung
• Google Docs für die Verwaltung der Dokumentation

Vorteile:

• Schnelle Einrichtung ohne Kodierung erforderlich
• Bearbeitet bis zu 80% an Supportanfragen

Nachteile:

• Begrenzte Analysemöglichkeiten
• Integrationspool muss erweitert werden

Quidget ist kostenlos für bis zu 10 Antworten/Monat. Kostenpflichtige Pläne kosten ab $19/Monat (500 Antworten/Monat) und beinhalten API-Zugang und mehrere Chatbot-Manager. 

14. CoSupport AI

Die patentierte KI-Technologie von CoSupport AI ermöglicht eine autonome Kundensupportlösung, mit der 90% der Supportfragen gelöst werden können. Das intelligente Design der Plattform sorgt für eine 99% Genauigkeitsrate bei den Antworten und verkürzt die Bearbeitungszeit von Tickets um 80%.

Wesentliche Merkmale

CoSupport verwendet benutzerdefinierte KI-Modelle, die sich an Ihre geschäftlichen Bedürfnisse und Tonanforderungen anpassen. Sein zum Patent angemeldetes Nachrichtensystem erstellt Antworten in Millisekunden für einzelne Fragen und verarbeitet komplexe Themen innerhalb von 5 Sekunden. Das System arbeitet mit über 40 Sprachen und bietet hohe Sicherheit durch Datenverschlüsselung und Anonymisierung.

CoSupport AI Integration Suite

• CRM-Systeme wie Zendesk und Freshdesk
• Plattformen für soziale Medien
• Geschäftskommunikations-Tools wie Slack

Vorteile:

• Selbstgehostetes LLM für mehr Sicherheit
• Unterstützung in mehreren Sprachen mit NLU-Funktionen

Nachteile:

• Keine kostenlose Testversion verfügbar
• Begrenzte Preistransparenz

CoSupport bietet maßgeschneiderte Lösungen auf der Grundlage von Unternehmensanforderungen, wobei die genauen Preise nicht bekannt sind. Sie zahlen keine Einrichtungsgebühren, und die Preise hängen davon ab, wie viele automatische Antworten Sie benötigen. 

15. Guru

Guru kombiniert Wissensdatenbankfunktionen mit einer unternehmensweiten KI-Suche, um verstreute Informationen in eine einzige Quelle der Wahrheit für Kundendienstteams zu verwandeln. Das KI-System verarbeitet Milliarden von Kundeninteraktionen und liefert präzise Antworten, wobei der Kontext während der gesamten Konversation erhalten bleibt.

Wesentliche Merkmale

Der Knowledge Hub unterstützt Teams bei der Zentralisierung von Hilfsressourcen und Anleitungen zur Fehlerbehebung. Dies reduziert die Recherchezeit und beschleunigt die Problemlösung. Teams können die KI-Modelle der Plattform mit Spezialwissen konfigurieren. So können Kundensupport-Teams an strategischen Aufgaben arbeiten und erhalten gleichzeitig präzise, maßgeschneiderte Antworten.

Optionen für die Guru-Integration

• Browser-Erweiterungen und mobile Anwendungen
• Integration von Slack und Microsoft Teams
• ChatGPT und generative KI-Werkzeuge

Vorteile:

• Senkung der Kosten für die Einarbeitung und Schulung von Mitarbeitern
• Schlägt Lösungen für eine schnellere Bearbeitung von Anfragen vor

Nachteile:

• Funktionsumfang erfordert Einrichtungszeit
• Wenige Anpassungsmöglichkeiten

Guru bietet einen kostenlosen Plan mit einfachen Funktionen. Kostenpflichtige Tarife beginnen bei $10/Benutzer/Monat (jährliche Abrechnung).

Schlussfolgerung

KI-Chatbots einen großen Einfluss auf den Geschäftsbetrieb haben. Derzeit liegt die Zufriedenheit mit Chatbots bei 28%, aber jüngere Generationen wie Gen Z und Millennials finden, dass diese Tools die Problemlösung schneller und einfacher machen. Unternehmen mit globaler Reichweite profitieren von der mehrsprachigen Unterstützung dieser Chatbots, was sie für internationale Geschäfte besonders nützlich macht.

Diese KI-gestützten Assistenten passen ihre Antworten an den Kontext und die Absicht des Kunden an. Dies schafft natürlichere und effektivere Interaktionen. Durch die Automatisierung von Routineanfragen können sich die menschlichen Mitarbeiter auf komplexe Probleme konzentrieren, die eine persönliche Betreuung erfordern, was zu einem besseren und konsistenteren Kundenerlebnis führt.

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