Airbnb amplía el servicio de atención al cliente con IA a la mayoría de usuarios de EE.UU.

Airbnb ha introducido una herramienta de atención al cliente basada en inteligencia artificial para los clientes de Estados Unidos. Brian Chesky, consejero delegado de la empresa, desveló la noticia durante la reciente presentación de resultados de la compañía. La mitad de los usuarios del país ya utilizan este servicio de IA, y está previsto que el despliegue completo se produzca antes de finales de mes. Chesky destacó el impacto positivo en las interacciones con los clientes, señalando que las consultas que requieren la asistencia de representantes humanos se han reducido en un quince por ciento desde el lanzamiento de la función. La implantación gradual se produce tras el piloto preliminar del año pasado, en el que se utilizaron consultas de clientes seleccionados para perfeccionar el sistema, lo que deja entrever nuevas posibilidades. Servicio de atención al cliente basado en IA integración en el futuro.

Nathan Blecharczyk, otro Airbnb cofundador, hizo hincapié en la promesa sustancial que supone la inteligencia artificial para dar forma al modo en que los usuarios interactúan con la plataforma. La empresa sigue centrada en mejorar la capa del consumidor con IA, y cree que las capacidades actuales se despliegan mejor en escenarios de asistencia por ahora. Chesky subrayó la intención de la empresa de seguir dando prioridad a las mejoras del servicio al cliente a través de la inteligencia artificial antes de explorar aplicaciones más amplias, como la planificación de viajes o las reservas directas.

Competencia en IA de viajes

Mientras Airbnb actúa con cautela en su introducción gradual, competidores como Bookingcom y Expedia han dado pasos más audaces. Estos rivales han desplegado soluciones avanzadas de IA que ayudan a los viajeros a crear itinerarios detallados, tareas de planificación de viajes y recibir actualizaciones en directo durante su viaje.

A pesar de esta presión competitiva, la estrategia de Airbnb es deliberada, priorizando la estabilidad y la confianza del cliente a medida que se introducen nuevas funciones. Chesky sostiene que la tecnología aún está en desarrollo, lo que justifica su despliegue más prudente en comparación con otros que han adoptado amplias herramientas de viajes basadas en IA.

En cuanto a los resultados financieros, Airbnb registró unos ingresos de 2.270 millones de dólares en el último trimestre, lo que representa un aumento del 6% respecto al mismo periodo del año anterior. Sin embargo, la empresa dio una orientación que sugiere que los ingresos del segundo trimestre podrían estar por debajo de las estimaciones de los analistas, citando la incertidumbre económica mundial y la disminución del gasto en viajes como principales preocupaciones.