Balto es una herramienta de asistencia de vanguardia creada para mejorar las interacciones con los clientes en los centros de llamadas en tiempo real, ofreciendo a los agentes orientación en directo durante las llamadas para impulsar su adhesión a las mejores prácticas y aumentar los resultados de ventas, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa. Además, Balto incluye funciones como sesiones de coaching, controles de calidad automatizados y funciones de toma de notas, todo ello con el objetivo de aumentar la productividad y la precisión de los agentes. Al aprovechar la tecnología de IA para evaluar cada conversación, Balto proporciona asesoramiento a los gestores y facilita a las organizaciones la expansión de la excelencia en sus equipos.
Características de Balto
- Orientación en tiempo real: Ayuda a los agentes con indicaciones en directo y temas de conversación durante las llamadas.
- Control de calidad automatizado: Puntúa 100% de llamadas y proporciona información sobre el rendimiento.
- Coaching en directo: Permite a los responsables entrenar a los agentes en tiempo real.
- Toma de notas automatizada: Simplifica el trabajo posterior a la llamada mediante la generación automática de notas.
Ventajas de utilizar Balto
- Mayor rendimiento de las ventas: Ayuda a los agentes a seguir prácticas de venta óptimas en tiempo real.
- Mejora del cumplimiento: Garantiza que los agentes cumplan las directrices reglamentarias durante las llamadas.
- Mayor satisfacción del cliente: Orienta a los agentes para que ofrezcan mejores experiencias a los clientes.
- Reducción del tiempo de formación: Acelera la incorporación de agentes y el desarrollo de habilidades.
Casos prácticos de Balto
- Equipos de ventas: Ayuda a mejorar las tasas de conversión proporcionando orientación de ventas en directo.
- Atención al cliente: Ayuda a los agentes a ofrecer respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes.
- Gestión del cumplimiento: Garantiza que los agentes cumplan la normativa en sectores como el financiero o el sanitario.
- Control del rendimiento: Controla y mejora el rendimiento de los agentes con información y análisis en tiempo real.
Por qué Balto es único
Balto destaca por su capacidad de proporcionar orientación y comentarios en tiempo real durante las llamadas en directo, mejorando el rendimiento de los agentes y garantizando el cumplimiento con una intervención manual mínima.
