CXConnect optimiza la interacción con el cliente proporcionando asistencia multilingüe y omnicanal a través de una plataforma diseñada para una integración perfecta con los sistemas existentes. Permite a las empresas interactuar con los clientes a través de los canales preferidos y ofrecer un servicio coherente y de alta calidad. CXConnect ayuda a las empresas a ampliar las operaciones de sus centros de contacto con flujos de trabajo eficientes y automatizados y con información en tiempo real.
Características
- Asistencia omnicanal en más de 12 canales
- Análisis de datos históricos y en tiempo real
- Mensajería multilingüe en más de 100 idiomas
- Análisis de sentimientos y clasificación de contenidos
- Resúmenes automatizados de casos y respuestas predictivas
- Integración con CRM y software de centro de contacto
- Flujos de trabajo de enrutamiento e interacción personalizables
- Procesamiento del lenguaje natural para optimizar la respuesta
Casos prácticos
- Mejorar la atención al cliente con opciones multilingües
- Automatización de respuestas rutinarias para agilizar las operaciones
- Obtención de información práctica para mejorar el servicio
- Optimizar la eficacia de los centros de contacto con análisis predictivos
- Ofrecer experiencias coherentes en todos los puntos de contacto con el cliente
Resumen
Las funciones omnicanal de CXConnect y su compatibilidad multilingüe la convierten en una solución sólida para las empresas que desean mejorar la relación con sus clientes con herramientas flexibles y basadas en datos.
