Knowmax es una plataforma de gestión del conocimiento diseñada para ayudar a las empresas a agilizar sus operaciones de atención al cliente centralizando y organizando la información. Ofrece herramientas para crear, gestionar y distribuir conocimientos entre los equipos de soporte, garantizando que los agentes tengan acceso a información precisa y actualizada. Knowmax es ideal para equipos de atención al cliente, centros de contacto y empresas que buscan mejorar su experiencia de servicio al cliente a través de una mejor gestión del conocimiento.
Características de Knowmax
- Creación de bases de conocimientos: Cree y gestione una base de conocimientos centralizada que contenga artículos, guías, preguntas frecuentes y pasos para solucionar problemas.
- Gestión de contenidos: Actualice y mantenga fácilmente el contenido de la base de conocimientos para garantizar que los agentes de asistencia tengan acceso a la información más reciente.
- Búsqueda y navegación: Proporcione a los agentes potentes herramientas de búsqueda y una navegación intuitiva para encontrar rápidamente la información que necesitan.
- Árboles de decisión: Cree árboles de decisión que guíen a los agentes a través de procesos complejos, ayudándoles a resolver los problemas de los clientes con mayor eficacia.
- Asistencia multicanal: Distribuir conocimientos a través de múltiples canales, incluyendo chat, correo electrónico y soporte telefónico, asegurando la entrega de información consistente.
- Análisis e informes: Realice un seguimiento del uso y la eficacia del contenido de la base de conocimientos con análisis e informes detallados.
- Flujos de trabajo personalizables: Diseñe y personalice flujos de trabajo para gestionar la creación, revisión y aprobación del contenido de la base de conocimientos.
- Integración con CRM: Integre Knowmax con su CRM y otras herramientas de soporte para garantizar un acceso fluido al conocimiento en todas las plataformas.
Ventajas de utilizar Knowmax
- Mejora de la atención al cliente: Proporcione a los agentes de asistencia la información que necesitan para resolver los problemas de los clientes con rapidez y precisión.
- Mayor eficacia: Reduzca el tiempo dedicado a buscar información centralizando el conocimiento y proporcionando herramientas de búsqueda intuitivas.
- Servicio coherente: Garantizar que todas las interacciones con los clientes se basen en la misma información precisa y actualizada, lo que dará lugar a un servicio más coherente.
- Mejor toma de decisiones: Utilice árboles de decisión para guiar a los agentes en cuestiones complejas, mejorando la calidad de la asistencia prestada.
- Escalabilidad: Amplíe sus operaciones de asistencia garantizando que todos los agentes tengan acceso a los conocimientos que necesitan, independientemente de su nivel de experiencia.
- Mejoras basadas en datos: Utilice los análisis para detectar lagunas en su base de conocimientos y mejore el contenido en función del uso y los comentarios.
- Contenido personalizable: Adapte el contenido de la base de conocimientos a las necesidades específicas de su empresa, asegurándose de que cumple los requisitos de su equipo de asistencia.
- Coherencia multicanal: Ofrezca información coherente en todos los canales de asistencia, mejorando la experiencia general del cliente.
Casos de uso de Knowmax
- Atención al cliente: Proporcione a los agentes los conocimientos necesarios para atender las consultas de los clientes y resolver los problemas con rapidez y eficacia.
- Centros de contacto: Centralice la información en una base de conocimientos a la que puedan acceder todos los agentes, garantizando una asistencia coherente en múltiples ubicaciones.
- Formación e incorporación: Utilice la base de conocimientos como herramienta de formación para los nuevos agentes, ayudándoles a aprender más rápidamente los procesos y procedimientos.
- Portales de autoservicio: Permitir a los clientes encontrar respuestas a sus preguntas a través de una base de conocimientos de autoservicio, reduciendo el volumen de tickets de soporte.
- Documentación del producto: Crear y gestionar la documentación del producto a la que puedan acceder tanto los clientes como los equipos de asistencia.
- Apoyo a la toma de decisiones: Utilice árboles de decisión para guiar a los agentes a través de procesos complejos de solución de problemas, mejorando la precisión de la resolución de problemas.
- Cumplimiento y normativa: Garantice que los agentes de asistencia tengan acceso a información actualizada sobre cumplimiento y normativa, reduciendo el riesgo de errores.
- Intercambio de conocimientos: Promueva el intercambio de conocimientos entre equipos y departamentos centralizando la información en una plataforma compartida.
