Moveworks es una plataforma basada en IA diseñada para automatizar la asistencia en el lugar de trabajo y mejorar la productividad de los empleados. Esta herramienta utiliza el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático para resolver problemas de TI, solicitudes de RRHH y otras tareas de asistencia de forma automática, lo que reduce la carga de trabajo de los equipos de asistencia y mejora los tiempos de respuesta. Moveworks es ideal para organizaciones que buscan agilizar sus procesos de asistencia interna, mejorar la experiencia de los empleados y optimizar la productividad.
Características de Moveworks
- Resolución potenciada por IA: Resuelve automáticamente problemas de TI, solicitudes de RRHH y otras tareas de asistencia mediante algoritmos avanzados de IA.
- Procesamiento del lenguaje natural (PLN): Comprende y procesa las solicitudes de los empleados en lenguaje natural, proporcionando respuestas precisas y oportunas.
- Integración con sistemas empresariales: Se integra a la perfección con los sistemas empresariales existentes, como ServiceNow, Jira y Office 365, lo que garantiza un funcionamiento sin problemas.
- Flujos de trabajo automatizados: Agiliza los flujos de trabajo de asistencia automatizando las tareas rutinarias, como el restablecimiento de contraseñas y la instalación de software.
- Análisis en tiempo real: Proporciona análisis en tiempo real de las tareas de asistencia y las interacciones de los empleados, lo que ayuda a las organizaciones a mejorar la prestación de servicios.
- Modelos de IA personalizables: Permite a las organizaciones personalizar los modelos de IA para adaptarlos a procesos empresariales y necesidades de asistencia específicos.
- Autoservicio del empleado: Permite a los empleados resolver problemas por sí mismos con opciones de autoservicio basadas en IA, lo que reduce la dependencia de los equipos de asistencia.
- Soluciones escalables: Se adapta a organizaciones de todos los tamaños, desde pequeños negocios hasta grandes empresas.
Ventajas de utilizar Moveworks
- Productividad mejorada: Reduce el tiempo que los empleados pasan esperando asistencia, lo que les permite centrarse en sus tareas principales.
- Mejora de la experiencia de los empleados: Proporciona soluciones rápidas y precisas a las solicitudes de asistencia, mejorando la experiencia general de los empleados.
- Ahorro de costes: Disminuye los costes operativos al automatizar las tareas de asistencia y reducir la carga de trabajo de los equipos de asistencia.
- Escalabilidad: Se adapta a las necesidades de las organizaciones en crecimiento, garantizando un apoyo continuo y eficaz.
- Información basada en datos: Ofrece análisis en tiempo real que ayudan a las organizaciones a identificar áreas de mejora en sus procesos de asistencia.
- Personalización: Permite a las empresas adaptar los modelos y flujos de trabajo de IA a sus necesidades y procesos de asistencia específicos.
- Mayor eficiencia: Agiliza las operaciones de asistencia, reduciendo el tiempo y los recursos necesarios para resolver los problemas.
- Integración perfecta: Trabaja con los sistemas empresariales existentes, minimizando las interrupciones y garantizando una transición fluida a la asistencia basada en IA.
Casos prácticos de Moveworks
- Automatización del soporte informático: Automatice las tareas habituales de asistencia de TI, como el restablecimiento de contraseñas y la instalación de software, para reducir el volumen de solicitudes de asistencia.
- Gestión de solicitudes de RRHH: Agilice la asistencia de RR.HH. automatizando las solicitudes relacionadas con nóminas, prestaciones e incorporación de empleados.
- Autoservicio del empleado: Permita a los empleados resolver sus propios problemas con herramientas de autoservicio basadas en IA, reduciendo la dependencia de los equipos de asistencia.
- Gestión de incidentes: Mejore la gestión de incidencias automatizando el triaje y la resolución de tickets de soporte.
- Optimización del servicio de asistencia: Aumente la eficacia de los servicios de asistencia automatizando las tareas rutinarias y proporcionando análisis en tiempo real.
- Automatización del flujo de trabajo: Automatice los flujos de trabajo repetitivos en varios departamentos, mejorando la eficacia operativa general.
- Incorporación de empleados: Automatice el proceso de incorporación de nuevos empleados, garantizando una experiencia fluida y eficaz.
- Atención al cliente: Amplíe las capacidades de asistencia basadas en IA a la atención al cliente externo, mejorando los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente.
