Zonka Feedback permite a las empresas recopilar y analizar las opiniones de los clientes a través de múltiples canales, como correo electrónico, SMS, web y encuestas en aplicaciones. Ofrece herramientas para diseñar encuestas, automatizar la distribución y obtener información mediante análisis basados en IA. La plataforma ayuda a las organizaciones a mejorar la experiencia del cliente cerrando el ciclo de feedback de forma eficaz.
Características
- Diseñe encuestas atractivas con un editor fácil de usar
- Automatice la distribución de encuestas a través de múltiples canales
- Analice los sentimientos de los clientes con análisis basados en IA
- Medir métricas clave como NPS, CSAT y CES
- Integración con CRM, servicios de asistencia y herramientas de marketing
- Cerrar el ciclo de información con herramientas de gestión de respuestas
- Acceda a informes y cuadros de mando en tiempo real
- Personalice las encuestas con marcas y soporte multilingüe
Casos prácticos
- Recoger las opiniones de los clientes tras la compra
- Medir la satisfacción de los empleados en las organizaciones
- Recoger las opiniones de los pacientes en los centros sanitarios
- Realización de estudios de mercado para el desarrollo de productos
- Evaluar el rendimiento del servicio de atención al cliente a través de las opiniones de los agentes
Resumen
Zonka Feedback destaca por ofrecer una plataforma completa y fácil de usar que combina la creación y distribución de encuestas con análisis basados en IA. Su capacidad para integrarse con diversas herramientas y automatizar los procesos de feedback la convierten en un activo valioso para las empresas que pretenden mejorar la experiencia de sus clientes y empleados.
