294 Mejores herramientas de AI de atención al cliente
Hoy en día, las expectativas de los clientes no dejan de crecer, lo que dificulta a las empresas gestionarlas con eficacia. Pero ya no. Las herramientas de atención al cliente de IA ya están aquí para gestionar las interacciones y ofrecer soluciones a los problemas para que las marcas puedan sobrevivir en el duro mercado. IA: el cambio que su empresa necesita
Explore diferentes empresas que utilizan herramientas de IA para ayudar a sus clientes
- Marketing: Las herramientas de asistencia de IA permiten a los profesionales del marketing crear respuestas a los correos electrónicos para que puedan comunicarse con sus clientes. De forma impresionante, estas herramientas incluso gestionan campañas de marketing y responden a las consultas, opiniones y comentarios de los clientes mucho más rápido que un asistente humano.
- Soporte técnico: Las empresas tecnológicas utilizan herramientas de IA para desarrollar chatbots que ofrezcan asistencia técnica a los clientes y les guíen con instrucciones paso a paso para solucionar problemas de software.
- Gestores de redes sociales: La atención al cliente no se limita a gestionar las respuestas de los clientes por correo electrónico y en sitios web específicos. Las marcas se están asegurando de que, siempre que alguien se ponga en contacto con ellas en las plataformas de redes sociales, las herramientas de IA estén ahí para ayudarles en todo.
- Sanidad: Hospitales y clínicas privadas utilizan asistentes de atención al cliente de IA para programar citas, asesorar a los pacientes sobre problemas de salud menores y controlar el apoyo diagnóstico inicial.
- Al por menor: En este campo, las herramientas de atención al cliente con IA gestionan las consultas sobre productos, hacen un seguimiento del estado de entrega de los pedidos y ofrecen ayuda instantánea a los compradores en tiendas online. Algunas herramientas también generan recomendaciones de productos basadas en las preferencias de los clientes y resumen reclamaciones anteriores.
- Finanzas: Los bancos y otros institutos financieros utilizan asistentes de atención al cliente con IA para detectar fraudes y crear respuestas automáticas relacionadas con la comprobación del saldo de las cuentas o las consultas sobre transacciones.
- Telecomunicaciones: Las empresas de telecomunicaciones utilizan constantemente herramientas de IA para gestionar las solicitudes de servicio y ofrecer asistencia para solucionar problemas de los servicios telefónicos o de Internet en la zona del cliente.
- Viajes y hostelería: Las herramientas de atención al cliente con IA también permiten a asesores y agencias dar información a sus clientes, generar itinerarios y ayudarles con otras tareas relacionadas con los viajes. En el sector hotelero, estas herramientas controlan los problemas de atención al cliente de aerolíneas y hoteles.
- Mecánica del automóvil: Los mecánicos suelen integrar chatbots de IA en sus sitios web para ayudar a los clientes con problemas del coche y darles consejos o recomendaciones de expertos.
Por qué cada vez más empresas recurren a herramientas de atención al cliente basadas en IA
- Integración con CRM: Vincule el asistente de asistencia con Salesforce y Hubspot para capturar los datos de las llamadas de los clientes y mantener actualizado el CRM.
- Chatbots de IA: Cree chatbots de IA en función de los datos de su empresa para ofrecer una mejor asistencia a sus clientes.
- Problemas de los clientes: Supervise la interacción de sus clientes en su tienda en línea o sitio web en tiempo real para anticiparse a cualquier problema que pueda surgir y obtener recomendaciones prácticas relacionadas con las ventas, los productos y la asistencia.
- Análisis de encuestas y recogida de opiniones: Utilice la IA para revisar las encuestas y recoger opiniones sobre su producto/servicio.
- Traductor de IA: Sepa lo que dicen sus clientes y respóndalos en su lengua materna.
- Gestionar llamadas: No te pierdas ninguna llamada de tus clientes y respóndeles utilizando un asistente de voz con IA.
- Widget de preguntas frecuentes: Integre widgets de preguntas y respuestas en su tienda de comercio electrónico, página web o aplicación para ayudar a los visitantes a encontrar soluciones.
El futuro de las herramientas de atención al cliente basadas en IA
Las herramientas de atención al cliente basadas en IA tienen un futuro prometedor. Es posible que puedan anticiparse a las necesidades de los clientes de forma más correcta e introducir tecnología de RA que les guíe con instrucciones visuales para solucionar problemas. Mediante el uso de estas herramientas de IA, las empresas pueden seguir el ritmo de las tendencias actuales y establecer nuevos estándares en la atención al cliente.
¿Cómo utilizar la IA para la experiencia del cliente?
El uso de la IA puede mejorar la experiencia del cliente mediante sugerencias personalizadas, respuestas automatizadas de chatbot y asistencia las 24 horas del día. Los CRM con IA y las herramientas de análisis de opiniones ayudan a las empresas a captar las preferencias de los clientes y mejorar las interacciones entre plataformas, lo que se traduce en un viaje más fluido e interactivo para el cliente.
¿Cuál es el modelo de IA para la atención al cliente?
Las tecnologías de IA, como el Procesamiento del Lenguaje Natural (PLN) y el Aprendizaje Automático (AM), se emplean con frecuencia en la atención al cliente. Impulsan chatbots, asistentes virtuales y plataformas de emisión de tickets que facilitan las respuestas y la orientación inteligente de las consultas. Plataformas como Dialogflow o IBM Watson son muy utilizadas para desarrollar soluciones de atención al cliente basadas en IA.
¿Cómo puede la IA mejorar la retención de clientes?
La IA mejora la fidelidad del cliente previendo sus acciones, identificando a los clientes en riesgo mediante el análisis de datos y ofreciendo promociones o sugerencias personalizadas. Las plataformas basadas en IA pueden agilizar el seguimiento, aumentar la eficiencia de la asistencia y mejorar la interacción con el cliente, lo que permite a las empresas fomentar conexiones duraderas y reforzar la fidelidad.
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