15 mejores chatbots de IA para atención al cliente

Los equipos de atención al cliente se ahogan en tickets de soporte, mientras que los clientes sólo necesitan respuestas instantáneas las 24 horas del día, los 7 días de la semana. ¿Le resulta familiar?

Los chatbots de IA para la atención al cliente se han convertido en una solución revolucionaria para las empresas que luchan por satisfacer las crecientes necesidades de los clientes. Estos asistentes virtuales inteligentes pueden gestionar miles de consultas de clientes a la vez y reducir los tiempos de respuesta de horas a segundos.

Las empresas tienen más opciones que nunca en cuanto a chatbots de atención al cliente y cada opción viene con sus propias capacidades y precios. Este artículo destaca los 15 mejores chatbots de atención al cliente y compara sus características, capacidades de integración y precios para ayudar a las empresas a tomar decisiones inteligentes.

¿Qué es un chatbot de atención al cliente?

Un chatbot de atención al cliente es una herramienta de IA que imita la conversación humana para ofrecer asistencia automatizada a plataformas de todo tipo. Estos asistentes virtuales utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PLN) y el aprendizaje automático para comprender y responder a las preguntas de los clientes de forma conversacional. Los sistemas modernos pueden resolver por sí solos más del 80% de los problemas de los clientes.

Los chatbots de IA hacen algo más que automatizar tareas. Crean conversaciones naturales y hacen que las interacciones con los clientes sean más agradables.

Ventajas del chatbot de atención al cliente

Las empresas de hoy sólo necesitan Herramientas de IA para que el servicio de atención al cliente gestione las crecientes solicitudes de asistencia sin dejar de ser eficiente. Los estudios muestran que en 2027 los chatbots se convertirán en el principal canal de atención al cliente para casi una cuarta parte de las organizaciones.

• Reducción de costes: Las empresas pueden ahorrar hasta 98% en costes de servicio y reducir el personal de asistencia de primera línea.
• Disponibilidad 24/7: Los chatbots responden al instante sea cual sea el huso horario o las vacaciones
• Soporte multilingüe: Su base de clientes crece automáticamente con soporte en más de 100 idiomas
• Mejora de la eficiencia: Hasta 80% de los tickets de soporte se resuelven sin ayuda humana
• Tiempos de respuesta más rápidos: 90% de los clientes dicen que la rapidez de respuesta es lo más importante

1. Sprinklr

Sprinklr es una sólida plataforma de atención al cliente basada en IA. Forrester Wave™ la ha reconocido como una de las mejores en IA conversacional para 2024. Esta plataforma utiliza modelos avanzados de IA generativa para crear interacciones con el cliente similares a las humanas en múltiples canales.

Características

• Soporte en más de 25 canales digitales con más de 100 idiomas
• Un constructor de chatbot que no necesita codificación y funciona con arrastrar y soltar
• Análisis de sentimientos en directo que reconoce la intención del cliente
• Gestión inteligente de las conversaciones que recuerda el contexto

Capacidades de integración de Sprinklr

• Plataformas CRM como Salesforce y HubSpot
• Herramientas de soporte como Zendesk y Github
• Plataformas de comercio electrónico como Shopify y Stripe
• Sistemas de automatización del marketing

Pros

• El tiempo de respuesta al cliente es 21 veces más rápido
• Los costes de servicio bajan un 98%

Contras:

• Las opciones de ampliación son limitadas
• Las funciones necesitan formación para dominarse

Los planes de Sprinklr empiezan en $199/usuario/mes y los usuarios pueden probar todas las funciones con una prueba gratuita de 30 días.

2. Intercom

La plataforma de atención al cliente basada en IA de Intercom utiliza la tecnología GPT-4 de OpenAI. Su innovador chatbot Fin ha transformado la automatización del soporte. La plataforma resuelve hasta 50% de las preguntas de los clientes con respuestas instantáneas y precisas.

Características principales

• Resolución potenciada por IA: El agente Fin AI combina altos índices de resolución con una alucinación mínima y ofrece un servicio de calidad humana
• Bandeja de entrada unificada: Gestiona conversaciones de correo electrónico, teléfono y mensajería en una ubicación centralizada
• Gestión del conocimiento: Sistema completo que optimiza las fuentes de contenidos para la IA, los agentes y la asistencia de autoservicio.
• Apoyo proactivo: Sistema automatizado de educación y notificación al cliente

Opciones de integración de interfonía

• Plataformas CRM como Salesforce y HubSpot
• Herramientas de soporte como Zendesk y Github
• Plataformas de comercio electrónico como Shopify y Stripe
• Sistemas de automatización del marketing

Pros:

• Resuelve automáticamente hasta 50% de consultas de clientes
• Amplias posibilidades de integración

Contras:

• Estructura de precios compleja
• Mayor coste en comparación con otras alternativas

Los planes de Intercom empiezan en $39/plaza/mes y los usuarios pueden probar la plataforma gratis durante 14 días sin tarjeta de crédito.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ potencia a las empresas con capacidades de chatbot de IA a través de su plataforma insignia, Zobot™. La plataforma ayuda a las empresas a automatizar las interacciones con los clientes en sitios web y aplicaciones móviles, y la convierte en una solución que da prioridad a las redes sociales.

Características principales

• Creador de bots fácil de usar con herramientas de arrastrar y soltar para una configuración rápida
• Bot de respuestas que aprovecha la comprensión del lenguaje natural
• Compatibilidad con 30 idiomas para llegar a clientes de todo el mundo
• Herramientas inmediatas de seguimiento de visitantes y puntuación de clientes potenciales

Ecosistema de integración de Zoho SalesIQ

• Conexión directa con Zoho CRM y Zoho Desk
• Enlaces a las principales plataformas de IA como OpenAI, IBM Watson y Microsoft Azure
• Funciona con WordPress, GoDaddy y plataformas de comercio electrónico de todo tipo

Pros:

• Configuración rápida del chatbot en varios canales
• Integración de ChatGPT

Contras:

• Opciones básicas de respuesta automática en los flujos de chatbot
• Herramientas de marketing limitadas en las plataformas sociales

Zoho SalesIQ es gratuito para 3 operadores y hasta 10k visitantes únicos. Los planes de pago cuestan a partir de $10/operador/mes e incluyen una prueba gratuita de 15 días.

4. Ada

La plataforma AI-first de Ada utiliza su Reasoning Engine™ patentado para crear sofisticadas soluciones de atención al cliente en más de 35 países. La plataforma ha demostrado resultados notables automatizando más de 4.000 millones de interacciones con clientes para grandes marcas como Meta, Verizon y Square.

Características

La plataforma de Ada emplea múltiples modelos de IA especializados que optimizan tareas específicas. El Knowledge Hub del sistema aprende del contenido de soporte existente para garantizar respuestas precisas, seguras y relevantes. Ada crea una experiencia omnicanal completa, ya que es compatible con más de 50 idiomas y funciona en los canales web, móvil, redes sociales, SMS y teléfono.

Marco de integración de Ada

La plataforma se integra con los principales sistemas empresariales, como Salesforce, Contentful y Twilio. El ecosistema de integración de Ada permite compartir datos en tiempo real entre sistemas. Esto es compatible con funciones como las solicitudes de devolución de llamada automatizadas y las transferencias fluidas a agentes humanos.

Pros:

• Resuelve automáticamente hasta 70% de conversaciones
• Asistencia multilingüe en más de 50 idiomas

Contras:

• Necesita una amplia preparación de contenidos
• Escasa transparencia en la estructura de precios

El modelo de precios basado en el uso de Ada crece con las necesidades de la empresa y los precios específicos no son públicos.

5. Ultimate.ai

Zendesk ha adquirido Ultimate.ai, que revoluciona las operaciones de atención al cliente. La plataforma utiliza tecnología de IA generativa avanzada para automatizar hasta 80% de solicitudes de soporte a través de canales digitales.

Características principales

• Integración de UltimateGPT: Creación de chatbot a medida utilizando la última tecnología de IA generativa
• Capacidad multilingüe: Compatibilidad nativa con 109 idiomas
• Triaje inteligente: Enrutamiento automatizado de tickets y optimización del flujo de trabajo
• Cuadro de mando analítico: Completas herramientas de seguimiento y optimización del rendimiento

Suite de integración Ultimate.ai

• Sistemas de gestión de las relaciones con los clientes
• Software de oficina backend
• Sistemas de base de conocimientos

Pros:

• La creación de bots no requiere programación
• Análisis completos para la optimización

Contras:

• La optimización debe ser continua
• La estructura de precios carece de transparencia

Ultimate.ai ofrece precios personalizados en función de los requisitos de la empresa.

6. Freshworks

Freshworks utiliza Freddy AI para impulsar su plataforma inteligente de automatización del servicio de atención al cliente que puede gestionar hasta 60% de tickets de soporte. La plataforma combina chatbots impulsados por IA y funciones de chat en directo para ofrecer a los clientes una asistencia completa a través de múltiples canales.

Características principales

• Detección de intenciones: Comprende el contexto y el sentimiento del cliente utilizando NLP y machine learning
• Soporte multilingüe: Opera en más de 33 idiomas para clientes de todo el mundo.
• Constructor sin código: Interfaz de arrastrar y soltar para crear bots rápidamente
• Enrutamiento inteligente: La herramienta IntelliAssign dirige las conversaciones a los agentes adecuados

Opciones de integración de Freshworks

• Plataformas de comercio electrónico
• Canales de medios sociales
• Sistemas CRM

Pros:

• Personalización de bots sin codificación
• Widget de chat altamente personalizable
• Amplias integraciones de mercado

Contras:

• Funcionalidad limitada de la bandeja de entrada del correo electrónico
• Problemas de precisión del cuadro de mandos

Freshworks es gratuito para 10 agentes. Los planes de pago cuestan a partir de $19/agente/mes (facturado anualmente). Los usuarios pueden añadir Freddy AI Copilot por $29/agent/mes para obtener capacidades avanzadas de IA que impulsan la automatización de la atención al cliente.

7. ProProfs Chat

ProProfs Chat ofrece soluciones completas de atención al cliente combinando la automatización impulsada por IA con interacciones similares a las humanas. El chatbot inteligente de la plataforma gestiona varias conversaciones a la vez y personaliza cada interacción manteniendo el contexto.

Características principales

La plataforma viene con funciones fiables que incluyen Voice Assistant para la conversión de voz a texto y Chat Routing para distribuir automáticamente las conversaciones a los departamentos pertinentes. El Conversation Builder permite crear flujos de chat personalizados, mientras que el Sentiment Analysis mide la satisfacción del cliente mediante datos actualizados al minuto.

Capacidades de integración de ProProfs

• Sistemas CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho)
• Plataformas CMS (WordPress, Drupal, Joomla)
• Soluciones de comercio electrónico (Shopify, Magento, BigCommerce)

Pros:

• Los tickets de soporte disminuyen hasta 80%
• Alcance mundial con soporte para más de 70 idiomas

Contras:

• Versión local no disponible
• Los grandes chatbots tienen una visión compleja

ProProfs ofrece un plan gratuito para 1 operador. Los planes de pago cuestan a partir de $19,99/operador/mes (facturado anualmente). Las suscripciones de pago incluyen una garantía de devolución del dinero de 15 días.

8. Tidio

Tidio destaca como solución de atención al cliente con su chatbot Lyro AI que resuelve automáticamente hasta 70% de las preguntas de los clientes. La plataforma combina el chat en directo con la automatización avanzada para ofrecer una asistencia completa en múltiples canales.

Características principales

• Chatbot Lyro AI: Inteligencia artificial avanzada para conversaciones complejas
• Integración de chat en directo: Capacidad de seguimiento y participación inmediata de los visitantes
• Soporte multicanal: Integración con WhatsApp, Instagram y Messenger
• Visual Flow Builder: Vías de automatización sin código para optimizar las interacciones con los clientes

Opciones de integración de Tidio

Tidio se integra con las principales herramientas empresariales como Shopify, Magento, WordPress y varios sistemas CRM. Plataformas de email marketing como Mailchimp y herramientas como Google Analytics mejoran su ecosistema de integración.

Pros:

• Interfaz fácil de usar con creador visual de bots
• Más de 40 chatbots listos para usar en la biblioteca de plantillas

Contras:

• La integración de WhatsApp tiene limitaciones
• Las opciones de apoyo lingüístico siguen siendo limitadas

Tidio ofrece un plan gratuito con 50 conversaciones/mes. Los planes de pago empiezan a partir de $29/mes. Los usuarios pueden probar todos los planes de pago gratis durante 7 días sin tarjeta de crédito.

9. Zendesk

Los agentes de IA de Zendesk se basan en más de 18 mil millones de interacciones de atención al cliente en tierra para ofrecer una automatización sofisticada. Estos agentes entienden los matices de la experiencia del cliente desde el principio. Los negocios pueden implementar los modelos preentrenados de la plataforma rápidamente sin recursos técnicos, lo que la convierte en una solución eficaz para la automatización inmediata.

Características principales

• Resolución autónoma: Gestión autónoma de solicitudes complejas
• Soporte multilingüe: Disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, a través de los canales preferidos
• Personas personalizables: Concuerda con la voz y el tono de su marca
• Constructor sin código: Crea flujos de conversación interactivos
• Análisis de datos actualizados: Proporciona información aplicable para la optimización

Integraciones de Zendesk

Zendesk se integra con sus sistemas empresariales existentes y permite compartir datos completos que mejoran las capacidades de atención al cliente. Su marco de integración funciona con bases de conocimientos, sistemas CRM y aplicaciones de terceros para crear un ecosistema de soporte unificado.

Pros:

• Preentrenado en miles de millones de interacciones
• Herramientas completas de análisis y control de calidad

Contras:

• Retos de la carga de datos
• Problemas ocasionales de pérdida de datos

Los planes de Zendesk empiezan en $5/agente/mes y puedes acceder a capacidades adicionales de IA a partir de $1,00 por resolución automatizada, con un periodo de prueba gratuito de 14 días.

10. Kommunicate

Kommunicate revoluciona la atención al cliente gracias a las capacidades de IA generativa. Las empresas pueden automatizar hasta 80% de sus consultas de asistencia y seguir ofreciendo interacciones personalizadas. La plataforma utiliza modelos lingüísticos avanzados de OpenAI, Google Gemini y Anthropic para ofrecer respuestas precisas y adaptadas al contexto.

Características principales

• Integración de la IA Generativa: Admite varios modelos LLM para mejorar las capacidades de conversación
• Soporte multilingüe: Funciona en más de 100 idiomas para llegar a todo el mundo
• Formación de la base de conocimientos: Aprende de sitios web, documentos y centros de ayuda existentes
• Análisis de datos actualizados: Seguimiento detallado del rendimiento del bot y de la satisfacción del cliente

Suite de integración Kommunicate

• Plataformas de mensajería: WhatsApp, Telegram, Instagram y Facebook Messenger
• SDK para móviles: Compatibilidad con iOS, Android, Flutter y React Native
• Sistemas CRM: Compatibilidad con Zendesk, Salesforce y Freshworks
• Comercio electrónico: Shopify, Magento y varias plataformas web

Pros:

• Configuración rápida en sólo 10 minutos
• Funciones de IA generativa de vanguardia

Contras:

• El plan sencillo tiene características restringidas
• Caro para equipos grandes

Kommunicate es gratuito hasta 30 sesiones de chat. Los planes de pago cuestan a partir de $100/mes con sesiones ilimitadas.

11. HubSpot

La plataforma de atención al cliente impulsada por IA de HubSpot presta servicio a más de 205 000 empresas de todo el mundo. Su plataforma combina capacidades completas de CRM con funciones avanzadas de chatbot. Su agente de atención al cliente insignia, Breeze, ofrece respuestas instantáneas y precisas a la vez que garantiza interacciones personalizadas con los clientes.

Características principales

Puedes entrenar al agente de atención al cliente Breeze de la plataforma en cuestión de minutos utilizando los artículos de la base de conocimientos y los sitios de ayuda existentes. Utiliza IA conversacional que gestiona las preguntas de los clientes por sí sola y transfiere de forma natural los casos complejos a agentes humanos. El sistema proporciona análisis de datos actualizados al minuto, incluidos los índices de resolución y el seguimiento del sentimiento del cliente.

Marco de integración de HubSpot

• Sistemas de automatización del marketing
• Plataformas de gestión de contenidos
• Sistemas de procesamiento de pagos

Pros:

• Resuelve automáticamente hasta 80% de interacciones digitales
• Funciones completas de análisis e informes

Contras:

• Escalabilidad limitada en el nivel gratuito
• Estructura de precios compleja

HubSpot ofrece un plan gratuito con funciones de chatbot sencillas. Los planes de pago cuestan a partir de $45/mes.

12. Botsify

Botsify, una empresa de 7 años de antigüedad, se ha convertido en una de las principales empresas del sector. sin código plataforma de chatbot. La plataforma ayuda a las empresas a crear sofisticadas soluciones de atención al cliente basadas en IA sin necesidad de conocimientos técnicos. Atiende a los sectores de la educación, las finanzas y la sanidad con amplias capacidades de automatización.

Características principales

• IA conversacional con análisis avanzados
• Mensajes de bienvenida personalizables
• Programación de mensajes para respuestas automáticas
• Opciones de salpicadero de marca blanca

Opciones de integración de Botsify

• Sitio web, Facebook, Instagram y WhatsApp
• Slack y Amazon Alexa
• Shopify y WordPress
• Servicios de terceros a través de la API JSON

Pros:

• Conversaciones, formularios y medios ilimitados para todos los usuarios
• Sesión personal de introducción para ayudarle con la configuración

Contras:

• Pocas integraciones API nativas
• Las respuestas inteligentes necesitan la integración de Dialogflow

Los planes de pago de Botsify empiezan en $49/mes (2 chatbots, 5k usuarios/mes).

13. Quidget

La plataforma sin código de Quidget ayuda a las pequeñas y medianas empresas a desplegar rápidamente agentes de atención al cliente con IA. Estos agentes gestionan hasta 80% de solicitudes de soporte de nivel 1. La plataforma destaca en la formación de agentes de IA a partir de contenidos de sitios web y bases de conocimientos existentes en cuestión de minutos.

Características principales

El sistema de inteligencia artificial de Quidget aprende directamente de los sitios web y las bases de conocimientos de las empresas. Proporciona respuestas precisas y contextuales en más de 45 idiomas. Un sofisticado panel de análisis supervisa el rendimiento del bot, las interacciones con los clientes y las métricas de los mensajes para optimizar las operaciones de forma continua.

Capacidades de integración de Quidget

• Euphoric.ai y Zendesk mejoran la asistencia técnica
• WhatsApp, Viber y Slack para mensajería
• Google Docs para la gestión de la documentación

Pros:

• Configuración rápida sin necesidad de codificación
• Gestiona hasta 80% de solicitudes de asistencia técnica

Contras:

• Capacidades analíticas limitadas
• El fondo de integración necesita ampliarse

Quidget es gratuito hasta 10 respuestas/mes. Los planes de pago cuestan a partir de $19/mes (500 respuestas/mes) e incluyen acceso a la API y varios gestores de chatbot. 

14. CoSupport AI

La tecnología de IA patentada de CoSupport AI impulsa una solución autónoma de atención al cliente que resuelve 90% de las preguntas de soporte. El diseño inteligente de la plataforma proporcionará una tasa de precisión de 99% en las respuestas y reducirá el tiempo de gestión de tickets en 80%.

Características principales

CoSupport utiliza modelos de IA personalizados que se adaptan a las necesidades de su empresa y a los requisitos de tono. Su sistema de mensajes pendiente de patente crea respuestas en milisegundos para preguntas sencillas y procesa hilos complejos en 5 segundos. El sistema funciona con más de 40 idiomas y ofrece una gran seguridad gracias a la encriptación y el anonimato de los datos.

Suite de integración CoSupport AI

• Sistemas CRM como Zendesk y Freshdesk
• Plataformas de medios sociales
• Herramientas de comunicación empresarial como Slack

Pros:

• LLM autoalojado para mayor seguridad
• Soporte en varios idiomas con funciones NLU

Contras:

• No hay versión de prueba gratuita
• Escasa transparencia de precios

CoSupport ofrece soluciones personalizadas basadas en las necesidades de la empresa, aunque los precios específicos no son públicos. No tendrá que pagar ninguna cuota de instalación y los precios dependen del número de respuestas automáticas que necesite. 

15. Guru

Guru combina las funciones de la base de conocimientos con la búsqueda de IA empresarial para convertir la información dispersa en una única fuente de verdad para los equipos de atención al cliente. El sistema de IA procesa miles de millones de interacciones con clientes y ofrece respuestas precisas manteniendo el contexto a lo largo de las conversaciones.

Características principales

El Knowledge Hub ayuda a los equipos a centralizar los recursos de ayuda y las guías de solución de problemas. Esto reduce el tiempo de investigación y acelera la resolución de problemas. Los equipos pueden configurar los modelos de IA de la plataforma con conocimientos especializados. Esto permite a los equipos de atención al cliente trabajar en tareas estratégicas mientras obtienen respuestas precisas y personalizadas.

Opciones de integración de Guru

• Extensiones de navegador y aplicaciones móviles
• Integración con Slack y Microsoft Teams
• ChatGPT y herramientas de IA generativa

Pros:

• Reduce los costes de incorporación y formación de los empleados
• Sugiere soluciones para agilizar la resolución de los tickets

Contras:

• El conjunto de funciones requiere tiempo de configuración
• Pocas opciones de personalización

Guru ofrece un plan gratuito con funciones sencillas. Los planes de pago cuestan a partir de $10/usuario/mes (facturación anual).

Conclusión

Chatbots de IA tienen un efecto importante en las operaciones empresariales. La satisfacción actual con los chatbots se sitúa en 28%, pero las generaciones más jóvenes, como la Generación Z y los Millennials, consideran que estas herramientas agilizan y facilitan la resolución de problemas. Las empresas con alcance global se benefician del soporte multilingüe de estos chatbots, lo que los hace especialmente útiles para las operaciones internacionales.

Estos asistentes dotados de IA adaptan sus respuestas en función del contexto y la intención del cliente. Esto crea interacciones más naturales y eficaces. La automatización de las consultas rutinarias permite a los agentes humanos centrarse en cuestiones complejas que requieren atención personal, lo que se traduce en una experiencia del cliente mejor y más coherente.

Preguntas frecuentes