Forgeback fournit une solution rationalisée de gestion du feedback qui permet aux entreprises de recueillir, d'organiser et d'agir sur le feedback des clients. Elle simplifie le processus de collecte des commentaires à partir de différents canaux et les transforme en informations exploitables. Cet outil est conçu pour aider les entreprises à améliorer la satisfaction de leurs clients et le développement de leurs produits.
Caractéristiques
- Recueille le retour d'information de plusieurs canaux en un seul endroit.
- Organise le retour d'information pour faciliter l'examen et l'établissement des priorités.
- Fournit des informations et des tendances à partir du retour d'information des clients.
- Formulaires de retour d'information personnalisables pour différents cas d'utilisation.
- Offre des analyses et des rapports pour des décisions fondées sur des données.
- S'intègre aux outils de relation client les plus courants.
- Notifications et alertes en temps réel.
- Prise en charge de la collecte d'informations en plusieurs langues.
Cas d'utilisation
- Recueillir les commentaires des clients pour améliorer les produits.
- Suivi de la satisfaction de la clientèle pour les entreprises de services.
- Suivre les tendances du retour d'information dans le temps pour connaître l'opinion de la marque.
- Gérer les évaluations et les retours d'information provenant de plusieurs canaux de commerce électronique.
- Améliorer la réponse du service à la clientèle sur la base du retour d'information.
Résumé
Forgeback se distingue par sa capacité à consolider les retours d'information provenant de différents canaux, offrant ainsi une vue d'ensemble du sentiment des clients. Ses formulaires personnalisables et ses analyses aident les entreprises à prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience de leurs clients.
