Ioni est une plateforme de support client alimentée par l'IA, conçue pour améliorer l'efficacité et la productivité en automatisant les réponses aux demandes des clients. Basée sur GPT-4, Ioni permet aux entreprises de rationaliser leurs opérations de service à la clientèle, de réduire les délais de résolution et d'améliorer l'expérience globale du client. En exploitant la base de connaissances de votre entreprise, Ioni peut générer des réponses précises et même traiter des demandes plus complexes en transférant les conversations à des agents humains si nécessaire. Avec un support multilingue, des widgets de chatbot personnalisables et des analyses de conversation, Ioni aide les entreprises à fournir une expérience de service client personnalisée et efficace.
Caractéristiques de Ioni
- Assistant IA : Générer des projets prêts à être envoyés ou des réponses étendues sur la base d'instructions brèves, afin de garantir des réponses rapides et précises.
- Chatbot AI : Traiter automatiquement les demandes typiques des clients, permettant aux agents humains de se concentrer sur des questions plus complexes.
- Recherche d'IA : Fournir des résultats de recherche authentiques pour les requêtes des clients, améliorant ainsi l'expérience du libre-service.
- AI Widget Builder : Personnalisez un widget de chatbot qui correspond au style de votre marque en quelques clics.
- Analyse des conversations : Analyser les conversations du chatbot pour améliorer les scores de satisfaction des clients (CSAT).
- Support multilingue : Traduisez automatiquement les conversations dans plus de 80 langues, ce qui vous permet de servir plus facilement un public international.
Avantages de l'utilisation d'Ioni
- Efficacité accrue : Automatisez les tâches répétitives du service client, libérant ainsi des agents pour traiter des demandes plus complexes.
- Amélioration de la satisfaction des clients : Des réponses plus rapides et plus précises permettent d'augmenter le taux de satisfaction des clients.
- Réduction des coûts : Réduire la nécessité de disposer d'équipes d'assistance à la clientèle importantes tout en maintenant un service de haute qualité.
- Évolutivité : Traiter facilement les demandes croissantes des clients sans nécessiter de ressources supplémentaires.
Cas d'utilisation de Ioni
- Commerce électronique : Traiter les questions courantes telles que le suivi des commandes et les retours, afin d'améliorer l'expérience d'achat.
- Soins de santé Fournir des réponses précises et opportunes aux demandes des patients, afin d'améliorer la prestation des soins.
- Banque : Automatiser l'assistance à la clientèle pour les demandes de renseignements sur les comptes, les transactions et l'assistance bancaire générale.
Qu'est-ce qui rend Ioni unique ?
La capacité de Ionis à s'intégrer de manière transparente aux bases de connaissances, à analyser les conversations et à offrir un support multilingue en fait un outil essentiel pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur support client tout en réduisant les coûts.
