Zonka Feedback permet aux entreprises de recueillir et d'analyser les commentaires des clients sur plusieurs canaux, y compris les enquêtes par e-mail, SMS, web et in-app. Elle offre des outils pour concevoir des enquêtes, automatiser la distribution et obtenir des informations grâce à l'analyse pilotée par l'IA. La plateforme aide les entreprises à améliorer l'expérience de leurs clients en bouclant efficacement la boucle du retour d'information.
Caractéristiques
- Concevoir des enquêtes attrayantes à l'aide d'un générateur facile à utiliser
- Automatiser la distribution des enquêtes sur plusieurs canaux
- Analyser les sentiments des clients grâce à l'analyse pilotée par l'IA
- Mesurer les indicateurs clés tels que le NPS, le CSAT et le CES
- Intégration avec les CRM, les services d'assistance et les outils de marketing
- Fermer la boucle du retour d'information grâce aux outils de gestion des réponses
- Accéder à des rapports et à des tableaux de bord en temps réel
- Personnaliser les enquêtes avec des marques et un support multilingue
Cas d'utilisation
- Recueillir les réactions des clients après l'achat
- Mesurer la satisfaction des employés au sein des organisations
- Recueillir les commentaires des patients dans les établissements de soins de santé
- Réalisation d'études de marché pour le développement de produits
- Évaluer la performance du service à la clientèle par le biais du retour d'information de l'agent
Résumé
Zonka Feedback se distingue en offrant une plateforme complète et conviviale qui combine la création et la distribution d'enquêtes, ainsi que des analyses basées sur l'IA. Sa capacité à s'intégrer à différents outils et à automatiser les processus de feedback en fait un atout précieux pour les entreprises qui souhaitent améliorer l'expérience de leurs clients et de leurs employés.
