15 meilleurs chatbots d'IA pour le service client

Les équipes de service à la clientèle sont noyées sous les tickets d'assistance alors que les clients ont besoin de réponses instantanées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Cela vous rappelle quelque chose ?

Les chatbots d'IA pour le service client sont devenus une solution qui change la donne pour les entreprises qui peinent à répondre aux besoins croissants de leurs clients. Ces assistants virtuels intelligents peuvent traiter des milliers de demandes de clients en même temps et réduire les temps de réponse de plusieurs heures à quelques secondes.

Les entreprises ont plus de choix que jamais pour les chatbots de service à la clientèle et chaque option vient avec ses propres capacités et ses propres prix. Cet article présente les 15 meilleurs chatbots de service client et compare leurs fonctionnalités, leurs capacités d'intégration et leurs prix pour aider les entreprises à prendre des décisions avisées.

Qu'est-ce qu'un Chatbot de service client ?

Un chatbot de service client est un outil d'IA qui imite la conversation humaine pour fournir une assistance automatisée aux plateformes de tous types. Ces assistants virtuels utilisent le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique pour comprendre les questions des clients et y répondre de manière conversationnelle. Les systèmes modernes peuvent résoudre plus de 80% des problèmes des clients par eux-mêmes.

Les chatbots d'IA font plus qu'automatiser des tâches. Ils créent des conversations naturelles et rendent les interactions avec les clients plus agréables.

Avantages du chatbot de service à la clientèle

Aujourd'hui, les entreprises ont simplement besoin Outils d'IA pour le service client afin de gérer les demandes d'assistance croissantes tout en restant efficace. Les études montrent que d'ici 2027, les chatbots deviendront le principal canal de service client pour près d'un quart des organisations.

• Réduction des coûts : Les entreprises peuvent économiser jusqu'à 98% sur les coûts de service et réduire le personnel d'assistance de première ligne.
• Disponibilité 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 : Les chatbots répondent instantanément, quel que soit le fuseau horaire ou le jour férié.
• Support multilingue : Votre clientèle s'élargit automatiquement grâce à une assistance dans plus de 100 langues.
• Amélioration de l'efficacité : Jusqu'à 80% des tickets d'assistance sont résolus sans aide humaine
• Des temps de réponse plus rapides : 90% des clients déclarent que la rapidité des réponses est le facteur le plus important

1. Sprinklr

Sprinklr est une plateforme robuste de service client en matière d'IA. Le Forrester Wave™ l'a reconnue comme un acteur performant en matière d'IA conversationnelle pour 2024. Cette plateforme utilise des modèles d'IA générative avancés pour créer des interactions clients de type humain sur plusieurs canaux.

Caractéristiques

• Soutien sur plus de 25 canaux numériques dans plus de 100 langues
• Un constructeur de chatbot qui ne nécessite aucun codage et fonctionne par "glisser-déposer".
• Analyse des sentiments en direct qui reconnaît l'intention du client
• Une gestion intelligente des conversations qui se souvient du contexte

Capacités d'intégration de Sprinklr

• Plateformes CRM telles que Salesforce et HubSpot
• Outils d'assistance tels que Zendesk et Github
• Plateformes de commerce électronique, notamment Shopify et Stripe
• Systèmes d'automatisation du marketing

Pour

• Les temps de réponse aux clients sont 21 fois plus rapides
• Les coûts des services diminuent de 98%

Cons :

• Les possibilités de mise à l'échelle sont limitées
• Les fonctionnalités nécessitent une formation pour être maîtrisées

Les plans de Sprinklr commencent à $199/utilisateur/mois et les utilisateurs peuvent tester toutes les fonctionnalités avec un essai gratuit de 30 jours.

2. Intercom

La plateforme de service client AI-first d'Intercom utilise la technologie GPT-4 d'OpenAI. Leur chatbot Fin a transformé l'automatisation de l'assistance. La plateforme résout jusqu'à 50% de questions de clients avec des réponses instantanées et précises.

Caractéristiques principales

• Résolution basée sur l'IA : L'agent Fin AI combine des taux de résolution élevés avec un minimum d'hallucinations et fournit un service de qualité humaine.
• Boîte de réception unifiée : Gestion des conversations par courriel, par téléphone et par messagerie en un seul endroit central
• Gestion des connaissances : Système complet qui optimise les sources de contenu pour l'IA, les agents et l'assistance en libre-service
• Soutien proactif : Système automatisé de formation et de notification des clients

Options d'intégration de l'interphone

• Plateformes CRM telles que Salesforce et HubSpot
• Outils d'assistance tels que Zendesk et Github
• Plateformes de commerce électronique, notamment Shopify et Stripe
• Systèmes d'automatisation du marketing

Pour :

• Résout automatiquement jusqu'à 50% de questions de clients
• Capacités d'intégration étendues

Cons :

• Structure tarifaire complexe
• Coût plus élevé que les autres solutions

Les forfaits Intercom commencent à $39/siège/mois et les utilisateurs peuvent essayer la plateforme gratuitement pendant 14 jours sans carte de crédit.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ dote les entreprises de capacités de chatbot d'IA grâce à sa plateforme phare, Zobot™. La plateforme aide les entreprises à automatiser les interactions avec les clients sur les sites web, les applications mobiles, et en fait une solution social-first.

Caractéristiques principales

• Un bot builder convivial avec des outils "glisser-déposer" pour une configuration rapide
• Un robot de réponse qui tire parti de la compréhension du langage naturel
• Prise en charge de 30 langues pour atteindre les clients du monde entier
• Outils immédiats de suivi des visiteurs et d'évaluation des prospects

Ecosystème d'intégration de Zoho SalesIQ

• Connexion directe à Zoho CRM et Zoho Desk
• Liens vers les principales plateformes d'IA comme OpenAI, IBM Watson et Microsoft Azure
• Fonctionne avec WordPress, GoDaddy et les plateformes de commerce électronique de tous types.

Pour :

• Mise en place rapide d'un chatbot sur plusieurs canaux
• Intégration de ChatGPT

Cons :

• Options de base de réponse automatique dans les flux de chatbot
• Outils de marketing limités sur les plateformes sociales

Zoho SalesIQ est gratuit pour 3 opérateurs et jusqu'à 10k visiteurs uniques. Les plans payants coûtent à partir de $10/opérateur/mois et sont accompagnés d'un essai gratuit de 15 jours.

4. Ada

La plateforme AI-first d'Ada utilise son Reasoning Engine™ exclusif pour créer des solutions de service client sophistiquées dans plus de 35 pays. La plateforme a montré des résultats remarquables en automatisant plus de 4 milliards d'interactions clients pour de grandes marques comme Meta, Verizon et Square.

Caractéristiques

La plateforme d'Ada utilise plusieurs modèles d'IA spécialisés qui optimisent des tâches spécifiques. Le Knowledge Hub du système apprend à partir du contenu d'assistance existant pour garantir des réponses précises, sûres et pertinentes. Ada crée une expérience omnicanale complète en prenant en charge plus de 50 langues et en fonctionnant sur les canaux web, mobile, social, SMS et téléphonique.

Cadre d'intégration Ada

La plateforme s'intègre aux principaux systèmes d'entreprise tels que Salesforce, Contentful et Twilio. L'écosystème d'intégration d'Ada permet le partage de données en direct entre les systèmes. Cela permet de prendre en charge des fonctionnalités telles que les demandes de rappel automatisées et les transferts en douceur vers des agents humains.

Pour :

• Résout automatiquement jusqu'à 70% de conversations
• Fournit une assistance multilingue dans plus de 50 langues

Cons :

• Nécessite une préparation approfondie du contenu
• Transparence limitée dans la structure des prix

Le modèle de tarification d'Ada, basé sur l'utilisation, évolue en fonction des besoins de l'entreprise et la tarification spécifique n'est pas publique.

5. Ultimate.ai

Zendesk a acquis Ultimate.ai, qui révolutionne les opérations de support client. La plateforme utilise une technologie d'IA générative avancée pour automatiser jusqu'à 80% des demandes d'assistance via les canaux numériques.

Caractéristiques principales

• Intégration UltimateGPT : Création d'un chatbot sur mesure à l'aide de la dernière technologie d'IA générative
• Capacités multilingues : Prise en charge native de 109 langues
• Triage intelligent : Acheminement automatisé des tickets et optimisation du flux de travail
• Tableau de bord analytique : Outils complets de suivi et d'optimisation des performances

Suite d'intégration Ultimate.ai

• Systèmes de gestion de la relation client
• Logiciel de bureautique
• Systèmes de bases de connaissances

Pour :

• La création d'un robot ne nécessite aucun codage
• Analyses complètes pour l'optimisation

Cons :

• L'optimisation doit être permanente
• La structure des prix manque de transparence

Ultimate.ai propose des tarifs personnalisés en fonction des besoins de l'entreprise.

6. Freshworks

Freshworks utilise Freddy AI pour alimenter sa plateforme intelligente d'automatisation du service client qui peut gérer jusqu'à 60% de tickets d'assistance. La plateforme combine des chatbots pilotés par l'IA et des capacités de chat en direct pour offrir aux clients une assistance complète via plusieurs canaux.

Caractéristiques principales

• Détection de l'intention : Comprendre le contexte et le sentiment du client à l'aide du NLP et de l'apprentissage automatique.
• Support multilingue : Fonctionne dans plus de 33 langues pour une clientèle mondiale
• Constructeur sans code : L'interface "glisser-déposer" permet de créer rapidement des robots.
• Routage intelligent : L'outil IntelliAssign dirige les conversations vers les bons agents

Options d'intégration de Freshworks

• Plateformes de commerce électronique
• Canaux de médias sociaux
• Systèmes de gestion de la relation client (CRM)

Pour :

• Personnalisation des robots sans codage
• Widget de chat hautement personnalisable
• Intégrations étendues de places de marché

Cons :

• Fonctionnalité limitée de la boîte aux lettres électronique
• Problèmes de précision du tableau de bord

Freshworks est gratuit pour 10 agents. Les plans payants coûtent à partir de $19/agent/mois (facturé annuellement). Les utilisateurs peuvent ajouter Freddy AI Copilot pour $29/agent/mois afin d'obtenir des capacités d'IA avancées qui stimulent l'automatisation du support client.

7. ProProfs Chat

ProProfs Chat fournit des solutions complètes d'assistance à la clientèle en combinant l'automatisation alimentée par l'IA avec des interactions de type humain. Le chatbot intelligent de la plateforme gère plusieurs conversations à la fois et personnalise chaque interaction tout en maintenant le contexte.

Caractéristiques principales

La plateforme est dotée de fonctionnalités fiables telles que l'assistant vocal pour la conversion de la parole en texte et le Chat Routing pour distribuer automatiquement les conversations aux services concernés. Le Conversation Builder vous permet de créer des flux de conversation personnalisés, tandis que l'analyse des sentiments mesure la satisfaction des clients grâce à des données de dernière minute.

Capacités d'intégration de ProProfs

• Systèmes CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho)
• Plateformes CMS (WordPress, Drupal, Joomla)
• Solutions de commerce électronique (Shopify, Magento, BigCommerce)

Pour :

• Les tickets d'assistance diminuent jusqu'à 80%
• Une portée mondiale grâce à la prise en charge de plus de 70 langues

Cons :

• La version sur site n'est pas disponible
• Les grands chatbots ont une vue d'ensemble complexe

ProProfs propose un plan gratuit pour 1 opérateur. Les plans payants coûtent à partir de $19.99/opérateur/mois (facturé annuellement). Les abonnements payants sont assortis d'une garantie de remboursement de 15 jours.

8. Tidio

Tidio excelle en tant que solution de service à la clientèle avec son chatbot Lyro AI qui résout automatiquement jusqu'à 70% des questions des clients. La plateforme combine le chat en direct avec une automatisation avancée pour fournir une assistance complète sur plusieurs canaux.

Caractéristiques principales

• Lyro AI Chatbot : L'IA avancée permet de gérer des conversations complexes
• Intégration du chat en direct : Capacités immédiates de suivi et de participation des visiteurs
• Soutien multicanal : Intégration avec WhatsApp, Instagram et Messenger
• Constructeur visuel de flux : Chemins d'automatisation sans code pour optimiser les interactions avec les clients

Options d'intégration de Tidio

Tidio s'intègre aux principaux outils commerciaux tels que Shopify, Magento, WordPress et divers systèmes de gestion de la relation client (CRM). Des plateformes de marketing par courriel comme Mailchimp et des outils comme Google Analytics complètent son écosystème d'intégration.

Pour :

• Interface conviviale avec constructeur visuel de robots
• 40+ chatbots prêts à l'emploi dans la bibliothèque de modèles

Cons :

• L'intégration de WhatsApp a ses limites
• Les options de soutien linguistique restent limitées

Tidio propose un plan gratuit avec 50 conversations/mois. Les forfaits payants commencent à partir de $29/mois. Les utilisateurs peuvent essayer tous les forfaits payants gratuitement pendant 7 jours sans carte de crédit.

9. Zendesk

Les agents IA de Zendesk s'appuient sur plus de 18 milliards d'interactions de service client au sol pour fournir une automatisation sophistiquée. Ces agents comprennent les nuances de l'expérience client dès le départ. Les entreprises peuvent déployer rapidement les modèles pré-entraînés de la plateforme sans ressources techniques, ce qui en fait une solution efficace pour une automatisation immédiate.

Caractéristiques principales

• Résolution autonome : Traiter les demandes complexes de manière indépendante
• Support multilingue : Disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 sur les canaux préférés
• Personas personnalisables : Correspond à la voix et au ton de votre marque
• Constructeur sans code : Créer des flux de conversation interactifs
• Analyse des données à la minute près : Donne des informations applicables pour l'optimisation

Intégrations Zendesk

Zendesk s'intègre à vos systèmes d'entreprise existants et permet un partage complet des données qui améliore les capacités d'assistance à la clientèle. Son cadre d'intégration fonctionne avec les bases de connaissances, les systèmes CRM et les applications tierces pour créer un écosystème d'assistance unifié.

Pour :

• Pré-entraîné sur des milliards d'interactions
• Outils complets d'analyse et d'assurance qualité

Cons :

• Défis liés au téléchargement des données
• Problèmes occasionnels de perte de données

Les plans Zendesk commencent à $5/agent/mois et vous pouvez accéder à des capacités d'IA supplémentaires à partir de $1,00 par résolution automatisée, avec une période d'essai gratuite de 14 jours.

10. Kommunicate

Kommunicate révolutionne le support client grâce à des capacités d'IA générative. Les entreprises peuvent automatiser jusqu'à 80% de leurs demandes d'assistance tout en offrant des interactions personnalisées. La plateforme utilise des modèles de langage avancés d'OpenAI, de Google Gemini et d'Anthropic pour fournir des réponses précises et adaptées au contexte.

Caractéristiques principales

• Intégration de l'IA générative : Prise en charge de plusieurs modèles LLM pour améliorer les capacités de conversation
• Support multilingue : Fonctionne dans plus de 100 langues pour une portée mondiale
• Formation à la base de connaissances : Apprend à partir de sites web, de documents et de centres d'aide existants
• Analyse des données à la minute près : Suivi détaillé des performances des robots et de la satisfaction des clients

Kommunicate Integration Suite

• Plateformes de messagerie : WhatsApp, Telegram, Instagram et Facebook Messenger
• SDK mobiles : Prise en charge de iOS, Android, Flutter et React Native
• Systèmes de gestion de la relation client (CRM) : Compatibilité avec Zendesk, Salesforce et Freshworks
• Commerce électronique : Shopify, Magento et diverses plateformes web

Pour :

• Installation rapide en 10 minutes seulement
• Fonctionnalités d'IA générative de pointe

Cons :

• Un plan simple avec des caractéristiques limitées
• Coûteux pour les grandes équipes

Kommunicate est gratuit jusqu'à 30 sessions de chat. Les plans payants coûtent à partir de $100/mois avec des sessions illimitées.

11. HubSpot

La plateforme de service client de HubSpot, alimentée par l'IA, est au service de plus de 205 000 entreprises dans le monde. Cette plateforme combine des capacités CRM complètes avec des fonctionnalités avancées de chatbot. Leur agent client phare Breeze donne des réponses instantanées et précises tout en garantissant des interactions personnalisées avec les clients.

Caractéristiques principales

Vous pouvez former l'agent client Breeze de la plateforme en quelques minutes en utilisant les articles de la base de connaissances et les sites d'aide existants. Il utilise l'IA conversationnelle qui traite les questions des clients de manière autonome et transfère naturellement les cas complexes à des agents humains. Le système fournit une analyse des données à la minute près, y compris les taux de résolution et le suivi du sentiment des clients.

Cadre d'intégration HubSpot

• Systèmes d'automatisation du marketing
• Plateformes de gestion de contenu
• Systèmes de traitement des paiements

Pour :

• Résout automatiquement jusqu'à 80% d'interactions numériques
• Capacités complètes d'analyse et d'établissement de rapports

Cons :

• Évolutivité limitée dans la version gratuite
• Structure tarifaire complexe

HubSpot propose un plan gratuit avec des fonctionnalités de chatbot simples. Les plans payants coûtent à partir de $45/mois.

12. Botsify

Créée il y a 7 ans, Botsify est devenue une entreprise leader dans le domaine de l'éducation et de la formation. pas de code plateforme de chatbot. La plateforme aide les entreprises à créer des solutions sophistiquées de service client par IA sans expertise technique. Elle dessert les secteurs de l'éducation, de la finance et de la santé avec de riches capacités d'automatisation.

Caractéristiques principales

• L'IA conversationnelle avec des analyses avancées
• Messages de la page d'accueil personnalisables
• Programmation de messages pour des réponses automatisées
• Options de tableau de bord en marque blanche

Options d'intégration de Botsify

• Site web, Facebook, Instagram et WhatsApp
• Slack et Amazon Alexa
• Shopify et WordPress
• Services tiers via l'API JSON

Pour :

• Nombre illimité de conversations, de formulaires et de médias pour tous les utilisateurs
• Session d'intégration personnelle pour aider à la mise en place

Cons :

• Peu d'intégrations d'API natives
• Les réponses intelligentes nécessitent l'intégration de Dialogflow

Les offres payantes de Botsify commencent à $49/mois (2 chatbots, 5k utilisateurs/mois).

13. Quidget

La plateforme sans code de Quidget aide les petites et moyennes entreprises à déployer rapidement des agents de service client IA. Ces agents traitent jusqu'à 80% de demandes d'assistance de niveau 1. La plateforme excelle dans la formation d'agents d'IA à partir du contenu de sites web existants et de bases de connaissances en quelques minutes seulement.

Caractéristiques principales

Le système d'IA de Quidget apprend directement à partir des sites web et des bases de connaissances des entreprises. Il fournit des réponses précises et contextuelles dans plus de 45 langues. Un tableau de bord analytique sophistiqué surveille les performances des robots, les interactions avec les clients et les mesures des messages afin d'optimiser les opérations en permanence.

Capacités d'intégration de Quidget

• Euphoric.ai et Zendesk pour améliorer l'assistance
• WhatsApp, Viber et Slack pour la messagerie
• Google Docs pour la gestion de la documentation

Pour :

• Mise en place rapide sans codage
• Traite jusqu'à 80% de tickets d'assistance

Cons :

• Capacités d'analyse limitées
• La piscine d'intégration a besoin d'être agrandie

Quidget est gratuit jusqu'à 10 réponses/mois. Les plans payants coûtent à partir de $19/mois (500 réponses/mois) et incluent l'accès à l'API et plusieurs gestionnaires de chatbots. 

14. CoSupport AI

La technologie brevetée d'IA de CoSupport AI alimente une solution autonome d'assistance à la clientèle qui résout 90% des questions d'assistance. La conception intelligente de la plateforme permet d'obtenir un taux de précision de 99% dans les réponses et de réduire le temps de traitement des tickets de 80%.

Caractéristiques principales

CoSupport utilise des modèles d'IA personnalisés qui s'adaptent à vos besoins commerciaux et à vos exigences en matière de tonalité. Son système de messagerie en instance de brevet crée des réponses en quelques millisecondes pour les questions simples et traite les fils de discussion complexes en 5 secondes. Le système fonctionne dans plus de 40 langues et offre une grande sécurité grâce au cryptage et à l'anonymisation des données.

CoSupport AI Integration Suite

• Systèmes CRM tels que Zendesk et Freshdesk
• Plateformes de médias sociaux
• Outils de communication d'entreprise tels que Slack

Pour :

• LLM auto-hébergé pour une meilleure sécurité
• Prise en charge de plusieurs langues avec des capacités NLU

Cons :

• Pas d'essai gratuit disponible
• Transparence limitée des prix

CoSupport propose des solutions personnalisées basées sur les besoins de l'entreprise, bien que les prix spécifiques ne soient pas publics. Vous ne payez pas de frais d'installation et les prix dépendent du nombre de réponses automatisées dont vous avez besoin. 

15. Guru

Guru associe les fonctions de base de connaissances à la recherche d'IA d'entreprise pour transformer des informations éparses en une source unique de vérité pour les équipes du service client. Le système d'IA traite des milliards d'interactions avec les clients et fournit des réponses précises tout en conservant le contexte tout au long des conversations.

Caractéristiques principales

Le Knowledge Hub aide les équipes à centraliser les ressources d'aide et les guides de dépannage. Cela réduit le temps de recherche et accélère la résolution des problèmes. Les équipes peuvent configurer les modèles d'IA de la plateforme avec des connaissances spécialisées. Cela permet aux équipes de support client de travailler sur des tâches stratégiques tout en obtenant des réponses précises et personnalisées.

Options d'intégration de Guru

• Extensions de navigateur et applications mobiles
• Intégration de Slack et de Microsoft Teams
• ChatGPT et les outils d'IA générative

Pour :

• Réduction des coûts d'intégration et de formation des employés
• Suggère des solutions pour une résolution plus rapide des tickets

Cons :

• L'ensemble des fonctionnalités nécessite un temps de préparation
• Peu d'options de personnalisation

Guru propose un plan gratuit avec des fonctionnalités simples. Les plans payants commencent à $10/utilisateur/mois (facturé annuellement).

Conclusion

Chatbots d'IA ont un effet majeur sur le fonctionnement des entreprises. Le taux de satisfaction à l'égard des chatbots est actuellement de 28%, mais les jeunes générations, comme la génération Z et les milléniaux, estiment que ces outils permettent de résoudre les problèmes plus rapidement et plus facilement. Les entreprises d'envergure mondiale bénéficient de l'assistance multilingue de ces chatbots, ce qui les rend particulièrement utiles pour les opérations internationales.

Ces assistants dotés d'IA adaptent leurs réponses en fonction du contexte et de l'intention du client. Cela permet de créer des interactions plus naturelles et plus efficaces. L'automatisation des requêtes de routine permet aux agents humains de se concentrer sur les problèmes complexes qui nécessitent une attention personnelle, ce qui conduit à une expérience client meilleure et plus cohérente.

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