Airbnb estende il servizio clienti AI alla maggior parte degli utenti statunitensi

Airbnb ha introdotto uno strumento di assistenza clienti con intelligenza artificiale per i clienti degli Stati Uniti. L'amministratore delegato Brian Chesky ha rivelato la mossa durante la recente conferenza stampa della società. La metà degli utenti del Paese sta già utilizzando questo servizio di intelligenza artificiale e il lancio completo è previsto entro la fine del mese. Chesky ha sottolineato l'impatto positivo sulle interazioni con i clienti, notando che le richieste di assistenza da parte di rappresentanti umani sono diminuite del 15% dal lancio della funzione. L'implementazione graduale segue il progetto pilota dello scorso anno, in cui alcune domande dei clienti sono state utilizzate per perfezionare il sistema, lasciando presagire un'ulteriore implementazione del sistema. Servizio clienti potenziato dall'intelligenza artificiale integrazione in futuro.

Nathan Blecharczyk, un altro Airbnb cofondatore, ha sottolineato la promessa sostanziale che l'intelligenza artificiale ha per modellare il modo in cui gli utenti interagiscono con la piattaforma. L'azienda rimane concentrata sul miglioramento del livello consumer con l'intelligenza artificiale, ritenendo che le capacità attuali siano meglio impiegate in scenari di supporto per il momento. Chesky ha sottolineato l'intenzione dell'azienda di continuare a dare priorità ai miglioramenti del servizio clienti attraverso l'intelligenza artificiale prima di esplorare applicazioni più ampie come la pianificazione dei viaggi o la prenotazione diretta.

La concorrenza nell'IA dei viaggi

Mentre Airbnb è prudente nella sua introduzione graduale, concorrenti come Bookingcom ed Expedia hanno fatto passi più coraggiosi. Questi concorrenti hanno lanciato soluzioni avanzate di intelligenza artificiale che assistono i viaggiatori nella creazione di itinerari dettagliati, nella pianificazione del viaggio e nella ricezione di aggiornamenti in tempo reale durante il viaggio.

Nonostante la pressione della concorrenza, la strategia di Airbnb è deliberata e privilegia la stabilità e la fiducia dei clienti man mano che vengono introdotte nuove funzionalità. Chesky sostiene che la tecnologia è ancora in fase di sviluppo, il che giustifica un utilizzo più prudente rispetto ad altri che hanno adottato ampi strumenti di viaggio basati sull'intelligenza artificiale.

In termini di risultati finanziari, Airbnb ha registrato un fatturato di 2,27 miliardi di dollari nell'ultimo trimestre, con un aumento del 6% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente. Tuttavia, l'azienda ha fornito indicazioni che suggeriscono che i ricavi del secondo trimestre potrebbero essere inferiori alle stime degli analisti, citando l'incertezza economica globale e la diminuzione della spesa per i viaggi come preoccupazioni principali.