I 15 migliori chatbot AI per il servizio clienti

I team del servizio clienti sono sommersi da ticket di assistenza, mentre i clienti hanno bisogno di risposte immediate 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Vi suona familiare?

I chatbot AI per il servizio clienti sono diventati una soluzione rivoluzionaria per le aziende che faticano a tenere il passo con le crescenti esigenze dei clienti. Questi assistenti virtuali intelligenti possono gestire migliaia di domande dei clienti contemporaneamente e ridurre i tempi di risposta da ore a secondi.

Le aziende hanno più scelta che mai per quanto riguarda i chatbot del servizio clienti e ogni opzione ha le sue capacità e i suoi prezzi. Questo articolo evidenzia i 15 migliori chatbot per il servizio clienti e ne confronta le caratteristiche, le capacità di integrazione e i prezzi per aiutare le aziende a prendere decisioni intelligenti.

Che cos'è un chatbot del servizio clienti?

Un chatbot per l'assistenza clienti è uno strumento di intelligenza artificiale che imita la conversazione umana per fornire assistenza automatica a piattaforme di ogni tipo. Questi assistenti virtuali utilizzano l'elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e l'apprendimento automatico per comprendere e rispondere alle domande dei clienti in modo colloquiale. I sistemi moderni possono risolvere da soli oltre 80% dei problemi dei clienti.

I chatbot AI fanno molto di più che automatizzare le attività. Creano conversazioni naturali e rendono più piacevoli le interazioni con i clienti.

Vantaggi del Chatbot del servizio clienti

Le aziende oggi hanno solo bisogno di Strumenti di intelligenza artificiale per il servizio clienti per gestire le crescenti richieste di assistenza rimanendo efficienti. Le ricerche mostrano che entro il 2027 i chatbot diventeranno il canale principale di assistenza clienti per quasi un quarto delle organizzazioni.

• Riduzione dei costi: Le aziende possono risparmiare fino a 98% sui costi di assistenza e ridurre il personale di supporto in prima linea
• Disponibilità 24/7: I chatbot rispondono istantaneamente a prescindere dal fuso orario o dalle vacanze
• Supporto multilingue: La vostra base di clienti cresce automaticamente con il supporto in più di 100 lingue
• Efficienza migliorata: Fino a 80% dei ticket di assistenza vengono risolti senza l'aiuto di un operatore.
• Tempi di risposta più rapidi: 90% dei clienti dichiara che la rapidità di risposta è la cosa più importante

1. Sprinklr

Sprinklr è una solida piattaforma di assistenza clienti AI. Forrester Wave™ l'ha riconosciuta come Strong Performer in Conversational AI per il 2024. Questa piattaforma utilizza modelli avanzati di IA generativa per creare interazioni con i clienti simili a quelle umane su più canali.

Caratteristiche

• Supporto su oltre 25 canali digitali in più di 100 lingue
• Un costruttore di chatbot che non necessita di codifica e funziona con il drag-and-drop
• Analisi del sentiment in tempo reale che riconosce l'intento del cliente
• Gestione intelligente delle conversazioni che ricorda il contesto

Capacità di integrazione di Sprinklr

• Piattaforme CRM come Salesforce e HubSpot
• Strumenti di supporto come Zendesk e Github
• Piattaforme di e-commerce, tra cui Shopify e Stripe
• Sistemi di automazione del marketing

Pro

• I tempi di risposta ai clienti sono 21 volte più rapidi
• I costi di servizio diminuiscono di 98%

Contro:

• Le opzioni di scala sono limitate
• Le funzioni richiedono una formazione per essere padroneggiate

I piani di Sprinklr partono da $199/utente/mese e gli utenti possono testare tutte le funzionalità con una prova gratuita di 30 giorni.

2. Intercom

La piattaforma di assistenza clienti AI-first di Intercom utilizza la tecnologia GPT-4 di OpenAI. Il loro rivoluzionario chatbot Fin ha trasformato l'automazione dell'assistenza. La piattaforma risolve fino a 50% di domande dei clienti con risposte immediate e precise.

Caratteristiche principali

• Risoluzione con intelligenza artificiale: L'agente Fin AI combina alti tassi di risoluzione con un'allucinazione minima e fornisce un servizio di qualità umana
• Posta in arrivo unificata: Gestisce le conversazioni da e-mail, telefono e messenger in un'unica posizione centrale.
• Gestione della conoscenza: Sistema completo che ottimizza le fonti di contenuto per l'IA, gli agenti e l'assistenza self-service.
• Assistenza proattiva: Sistema automatico di educazione e notifica ai clienti

Opzioni di integrazione del citofono

• Piattaforme CRM come Salesforce e HubSpot
• Strumenti di supporto come Zendesk e Github
• Piattaforme di e-commerce, tra cui Shopify e Stripe
• Sistemi di automazione del marketing

Pro:

• Risolve automaticamente fino a 50% di domande del cliente
• Ampie capacità di integrazione

Contro:

• Struttura dei prezzi complessa
• Costo più elevato rispetto alle alternative

I piani Intercom partono da $39/seduta/mese e gli utenti possono provare la piattaforma gratuitamente per 14 giorni senza carta di credito.

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ fornisce alle aziende funzionalità di chatbot AI attraverso la sua piattaforma di punta, Zobot™. La piattaforma aiuta le aziende ad automatizzare le interazioni con i clienti su siti web, app mobili e rende la soluzione social-first.

Caratteristiche principali

• Costruttore di bot facile da usare con strumenti drag-and-drop per una rapida configurazione
• Robot di risposta che sfrutta la comprensione del linguaggio naturale
• Supporto per 30 lingue per raggiungere i clienti di tutto il mondo
• Strumenti immediati di tracciamento dei visitatori e di lead scoring

Ecosistema di integrazione di Zoho SalesIQ

• Connessione diretta a Zoho CRM e Zoho Desk
• Collegamenti alle principali piattaforme di IA come OpenAI, IBM Watson e Microsoft Azure.
• Funziona con WordPress, GoDaddy e piattaforme di e-commerce di tutti i tipi.

Pro:

• Configurazione rapida del chatbot su più canali
• Integrazione ChatGPT integrata

Contro:

• Opzioni di base di risposta automatica nei flussi di chatbot
• Strumenti di marketing limitati sulle piattaforme sociali

Zoho SalesIQ è gratuito per 3 operatori e fino a 10.000 visitatori unici. I piani a pagamento costano da $10/operatore/mese e prevedono una prova gratuita di 15 giorni.

4. Ada

La piattaforma AI-first di Ada utilizza il suo Reasoning Engine™ proprietario per creare sofisticate soluzioni di assistenza clienti in oltre 35 Paesi. La piattaforma ha dimostrato risultati notevoli automatizzando oltre 4 miliardi di interazioni con i clienti per marchi importanti come Meta, Verizon e Square.

Caratteristiche

La piattaforma di Ada impiega diversi modelli AI specializzati che ottimizzano compiti specifici. Il Knowledge Hub del sistema apprende dai contenuti di assistenza esistenti per garantire risposte accurate, sicure e pertinenti. Ada crea un'esperienza omnichannel completa, supportando oltre 50 lingue e operando attraverso i canali web, mobile, social, SMS e telefono.

Quadro di integrazione Ada

La piattaforma si integra con i principali sistemi aziendali come Salesforce, Contentful e Twilio. L'ecosistema di integrazione di Ada consente la condivisione di dati in tempo reale tra i sistemi. Questo supporta funzionalità come le richieste di richiamo automatizzate e il trasferimento senza problemi ad agenti umani.

Pro:

• Risolve automaticamente fino a 70% di conversazioni
• Fornisce supporto multilingue in più di 50 lingue

Contro:

• Necessita di un'ampia preparazione dei contenuti
• Limitata trasparenza nella struttura dei prezzi

Il modello di prezzo basato sull'uso di Ada cresce in base alle esigenze aziendali e i prezzi specifici non sono pubblici.

5. Ultimate.ai

Zendesk ha acquisito Ultimate.ai, che rivoluziona le operazioni di assistenza clienti. La piattaforma utilizza una tecnologia AI generativa avanzata per automatizzare fino a 80% di richieste di assistenza attraverso i canali digitali.

Caratteristiche principali

• Integrazione UltimateGPT: Creazione di chatbot su misura utilizzando la più recente tecnologia di IA generativa
• Capacità multilingue: Supporto nativo per 109 lingue
• Triage intelligente: Instradamento automatico dei ticket e ottimizzazione del flusso di lavoro
• Cruscotto analitico: Strumenti completi di monitoraggio e ottimizzazione delle prestazioni

Suite di integrazione Ultimate.ai

• Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti
• Software di back-end per l'ufficio
• Sistemi di base di conoscenza

Pro:

• La creazione di bot non richiede alcuna codifica
• Analisi complete per l'ottimizzazione

Contro:

• L'ottimizzazione deve essere continua
• La struttura dei prezzi manca di trasparenza

Ultimate.ai offre prezzi personalizzati in base ai requisiti aziendali.

6. Freshworks

Freshworks utilizza Freddy AI per alimentare la sua piattaforma intelligente di automazione del servizio clienti, in grado di gestire fino a 60% di ticket di assistenza. La piattaforma combina chatbot guidati dall'intelligenza artificiale e funzionalità di live chat per fornire ai clienti un'assistenza completa attraverso più canali.

Caratteristiche principali

• Rilevamento degli intenti: Comprendere il contesto e il sentiment del cliente utilizzando NLP e machine learning.
• Supporto multilingue: Opera in più di 33 lingue per una base clienti globale
• Costruttore senza codice: Interfaccia drag-and-drop per la creazione rapida di bot.
• Instradamento intelligente: Lo strumento IntelliAssign indirizza le conversazioni agli agenti giusti

Opzioni di integrazione di Freshworks

• Piattaforme di e-commerce
• Canali dei social media
• Sistemi CRM

Pro:

• Personalizzazione del bot senza codifica
• Widget di chat altamente personalizzabile
• Ampie integrazioni di mercato

Contro:

• Funzionalità limitata della casella di posta elettronica
• Problemi di precisione del cruscotto

Freshworks è gratuito per 10 agenti. I piani a pagamento costano da $19/agente/mese (con fatturazione annuale). Gli utenti possono aggiungere Freddy AI Copilot per $29/agente/mese per ottenere funzionalità AI avanzate che potenziano l'automazione dell'assistenza clienti.

7. ProProfs Chat

ProProfs Chat offre soluzioni di assistenza clienti complete combinando l'automazione basata sull'intelligenza artificiale con interazioni simili a quelle umane. Il chatbot intelligente della piattaforma gestisce più conversazioni contemporaneamente e personalizza ogni interazione mantenendo il contesto.

Caratteristiche principali

La piattaforma è dotata di funzionalità affidabili che includono l'Assistente vocale per la conversione speech-to-text e il Chat Routing per distribuire automaticamente le conversazioni ai reparti pertinenti. Il Conversation Builder consente di creare flussi di chat personalizzati, mentre la Sentiment Analysis misura la soddisfazione dei clienti attraverso dati aggiornati.

Capacità di integrazione di ProProfs

• Sistemi CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho)
• Piattaforme CMS (WordPress, Drupal, Joomla)
• Soluzioni di e-commerce (Shopify, Magento, BigCommerce)

Pro:

• I ticket di assistenza diminuiscono fino a 80%
• Portata globale con supporto per oltre 70 lingue

Contro:

• Versione on-premise non disponibile
• I chatbot di grandi dimensioni hanno una panoramica complessa

ProProfs offre un piano gratuito per 1 operatore. I piani a pagamento costano da $19,99/operatore/mese (con fatturazione annuale). Gli abbonamenti a pagamento prevedono una garanzia di rimborso di 15 giorni.

8. Tidio

Tidio eccelle come soluzione per il servizio clienti con il suo chatbot Lyro AI che risolve automaticamente fino a 70% di domande dei clienti. La piattaforma combina la chat live con l'automazione avanzata per fornire un'assistenza completa su più canali.

Caratteristiche principali

• Lyro AI Chatbot: Potenziato da un'intelligenza artificiale avanzata per gestire conversazioni complesse
• Integrazione della chat dal vivo: Tracciamento immediato dei visitatori e capacità di partecipazione
• Supporto multicanale: Integrazione con WhatsApp, Instagram e Messenger
• Costruttore di flussi visivi: Percorsi di automazione senza codice per ottimizzare le interazioni con i clienti

Opzioni di integrazione Tidio

Tidio si integra con i principali strumenti aziendali come Shopify, Magento, WordPress e vari sistemi CRM. Piattaforme di email marketing come Mailchimp e strumenti come Google Analytics arricchiscono il suo ecosistema di integrazione.

Pro:

• Interfaccia intuitiva con costruttore di bot visuali
• 40+ chatbot già pronti nella libreria di modelli

Contro:

• L'integrazione di WhatsApp ha dei limiti
• Le opzioni di supporto linguistico rimangono limitate

Tidio offre un piano gratuito con 50 conversazioni al mese. I piani a pagamento partono da $29/mese. Gli utenti possono provare gratuitamente tutti i piani a pagamento per 7 giorni senza carta di credito.

9. Zendesk

Gli agenti AI di Zendesk attingono a oltre 18 miliardi di interazioni con il servizio clienti per fornire un'automazione sofisticata. Questi agenti comprendono le sfumature dell'esperienza del cliente fin dall'inizio. Le aziende possono implementare rapidamente i modelli pre-addestrati della piattaforma senza risorse tecniche, il che la rende una soluzione efficace per l'automazione immediata.

Caratteristiche principali

• Risoluzione autonoma: Gestisce richieste complesse in modo indipendente
• Supporto multilingue: Disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, attraverso i canali preferiti
• Personaggi personalizzabili: Corrisponde alla voce e al tono del vostro marchio
• Costruttore senza codice: Crea flussi di conversazione interattivi
• Analisi dei dati aggiornata al minuto: Fornisce informazioni applicabili per l'ottimizzazione

Integrazioni Zendesk

Zendesk si integra con i sistemi aziendali esistenti e consente una condivisione completa dei dati che migliora le capacità di assistenza ai clienti. Il suo framework di integrazione funziona con basi di conoscenza, sistemi CRM e applicazioni di terze parti per creare un ecosistema di assistenza unificato.

Pro:

• Pre-addestrato su miliardi di interazioni
• Strumenti completi di analisi e QA

Contro:

• Problemi di caricamento dei dati
• Problemi occasionali di perdita di dati

I piani di Zendesk partono da $5/agente/mese e si può accedere a ulteriori funzionalità di intelligenza artificiale a partire da $1,00 per risoluzione automatica, con un periodo di prova gratuito di 14 giorni.

10. Kommunicate

Kommunicate rivoluziona l'assistenza clienti grazie alle capacità di intelligenza artificiale generativa. Le aziende possono automatizzare fino all'80% delle loro richieste di assistenza e fornire comunque interazioni personalizzate. La piattaforma utilizza modelli linguistici avanzati di OpenAI, Google Gemini e Anthropic per fornire risposte accurate e consapevoli del contesto.

Caratteristiche principali

• Integrazione dell'intelligenza artificiale generativa: Supporta più modelli di LLM per migliorare le capacità di conversazione.
• Supporto multilingue: Funziona in oltre 100 lingue per una portata globale
• Formazione della Knowledge Base: Impara da siti web, documenti e centri di assistenza esistenti.
• Analisi dei dati aggiornata al minuto: Tracciamento dettagliato delle prestazioni dei bot e della soddisfazione dei clienti

Suite di integrazione Kommunicate

• Piattaforme di messaggistica: WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook Messenger
• SDK mobili: Supporto iOS, Android, Flutter e React Native
• Sistemi CRM: Compatibilità con Zendesk, Salesforce e Freshworks
• Commercio elettronico: Shopify, Magento e varie piattaforme web

Pro:

• Installazione rapida in soli 10 minuti
• Funzionalità di intelligenza artificiale generativa all'avanguardia

Contro:

• Il piano semplice ha caratteristiche limitate
• Costoso per le squadre più grandi

Kommunicate è gratuito fino a 30 sessioni di chat. I piani a pagamento costano da $100/mese con sessioni illimitate.

11. HubSpot

La piattaforma di servizio clienti AI di HubSpot serve più di 205.000 aziende in tutto il mondo. La piattaforma combina funzionalità CRM complete con funzionalità avanzate di chatbot. L'agente Breeze, il loro fiore all'occhiello, fornisce risposte istantanee e precise, garantendo al contempo interazioni personalizzate con i clienti.

Caratteristiche principali

È possibile addestrare l'agente clienti Breeze della piattaforma in pochi minuti utilizzando gli articoli della knowledge base e i siti di assistenza esistenti. Utilizza un'intelligenza artificiale conversazionale che gestisce autonomamente le domande dei clienti e trasferisce naturalmente i casi complessi agli agenti umani. Il sistema fornisce analisi dei dati aggiornate al minuto, compresi i tassi di risoluzione e il monitoraggio del sentiment dei clienti.

Struttura di integrazione HubSpot

• Sistemi di automazione del marketing
• Piattaforme di gestione dei contenuti
• Sistemi di elaborazione dei pagamenti

Pro:

• Risolve automaticamente fino a 80% di interazioni digitali
• Funzionalità complete di analisi e reporting

Contro:

• Scalabilità limitata nel livello gratuito
• Struttura dei prezzi complessa

HubSpot offre un piano gratuito con semplici funzioni di chatbot. I piani a pagamento costano da $45/mese.

12. Botsify

Un'azienda di 7 anni fa, Botsify è cresciuta fino a diventare un leader no-code piattaforma di chatbot. La piattaforma aiuta le aziende a creare sofisticate soluzioni di assistenza clienti AI senza competenze tecniche. Serve i settori dell'istruzione, della finanza e della sanità con ricche capacità di automazione.

Caratteristiche principali

• IA conversazionale con analisi avanzate
• Messaggi di saluto personalizzabili
• Programmazione dei messaggi per risposte automatiche
• Opzioni di dashboard white label

Opzioni di integrazione di Botsify

• Sito web, Facebook, Instagram e WhatsApp
• Slack e Amazon Alexa
• Shopify e WordPress
• Servizi di terze parti tramite API JSON

Pro:

• Conversazioni, moduli e media illimitati per tutti gli utenti
• Sessione personale di onboarding per aiutarvi nella configurazione

Contro:

• Poche integrazioni API native
• Le risposte intelligenti necessitano dell'integrazione di Dialogflow

I piani a pagamento di Botsify partono da $49/mese (2 chatbot, 5k utenti/mese).

13. Quidget

La piattaforma no-code di Quidget aiuta le piccole e medie imprese a implementare rapidamente agenti di assistenza clienti AI. Questi agenti gestiscono fino a 80% di richieste di assistenza di primo livello. La piattaforma è in grado di formare gli agenti AI a partire dai contenuti del sito web e dalle basi di conoscenza esistenti in pochi minuti.

Caratteristiche principali

Il sistema di intelligenza artificiale di Quidget apprende direttamente dai siti web aziendali e dalle basi di conoscenza. Fornisce risposte accurate e contestuali in oltre 45 lingue. Un sofisticato cruscotto di analisi monitora le prestazioni del bot, le interazioni con i clienti e le metriche dei messaggi per ottimizzare costantemente le operazioni.

Capacità di integrazione di Quidget

• Euphoric.ai e Zendesk per migliorare l'assistenza
• WhatsApp, Viber e Slack per la messaggistica
• Google Docs per la gestione della documentazione

Pro:

• Configurazione rapida senza necessità di codifica
• Gestisce fino a 80% di ticket di assistenza

Contro:

• Capacità analitiche limitate
• Il pool di integrazione deve essere ampliato

Quidget è gratuito fino a 10 risposte/mese. I piani a pagamento costano da $19/mese (500 risposte/mese) e includono l'accesso all'API e più gestori di chatbot. 

14. CoSupport AI

La tecnologia AI brevettata di CoSupport AI è alla base di una soluzione di assistenza clienti autonoma che risolve 90% di domande di assistenza. Il design intelligente della piattaforma garantisce un tasso di precisione delle risposte pari a 99% e riduce i tempi di gestione dei ticket di 80%.

Caratteristiche principali

CoSupport utilizza modelli di intelligenza artificiale personalizzati che si adattano alle esigenze aziendali e ai requisiti di tono. Il suo sistema di messaggi in attesa di brevetto crea risposte in millisecondi per singole domande ed elabora thread complessi in 5 secondi. Il sistema funziona con oltre 40 lingue e garantisce una forte sicurezza grazie alla crittografia e all'anonimizzazione dei dati.

Suite di integrazione CoSupport AI

• Sistemi CRM come Zendesk e Freshdesk
• Piattaforme di social media
• Strumenti di comunicazione aziendale come Slack

Pro:

• LLM self-hosted per una maggiore sicurezza
• Supporto in più lingue con funzionalità NLU

Contro:

• Non è disponibile una prova gratuita
• Limitata trasparenza dei prezzi

CoSupport offre soluzioni personalizzate in base alle esigenze aziendali, anche se i prezzi specifici non sono pubblici. I prezzi dipendono dal numero di risposte automatiche necessarie. 

15. Guru

Guru combina le funzioni di knowledge base con la ricerca AI aziendale per trasformare le informazioni sparse in un'unica fonte di verità per i team del servizio clienti. Il sistema di intelligenza artificiale elabora miliardi di interazioni con i clienti e fornisce risposte accurate mantenendo il contesto delle conversazioni.

Caratteristiche principali

Knowledge Hub aiuta i team a centralizzare le risorse di aiuto e le guide alla risoluzione dei problemi. Questo riduce i tempi di ricerca e accelera la risoluzione dei problemi. I team possono configurare i modelli di intelligenza artificiale della piattaforma con conoscenze specialistiche. Ciò consente ai team di assistenza clienti di lavorare su attività strategiche, ottenendo risposte precise e personalizzate.

Opzioni di integrazione Guru

• Estensioni del browser e applicazioni mobili
• Integrazione con Slack e Microsoft Teams
• ChatGPT e strumenti di intelligenza artificiale generativa

Pro:

• Riduzione dei costi di formazione e di inserimento dei dipendenti
• Suggerisce soluzioni per una più rapida risoluzione dei ticket

Contro:

• Il set di funzioni richiede tempo di configurazione
• Poche opzioni di personalizzazione

Guru offre un piano gratuito con funzioni semplici. I piani a pagamento partono da $10/utente/mese (con fatturazione annuale).

Conclusione

Chatbot AI hanno un effetto importante sulle operazioni aziendali. L'attuale soddisfazione per i chatbot è pari a 28%, ma le generazioni più giovani, come la Gen Z e i Millennials, ritengono che questi strumenti rendano la risoluzione dei problemi più semplice e veloce. Le aziende di portata globale beneficiano del supporto multilingue dei chatbot, che li rende particolarmente utili per le operazioni internazionali.

Questi assistenti dotati di intelligenza artificiale adattano le loro risposte in base al contesto e alle intenzioni del cliente. Questo crea interazioni più naturali ed efficaci. L'automazione delle domande di routine consente agli agenti umani di concentrarsi su questioni complesse che richiedono un'attenzione personale, il che porta a un'esperienza cliente migliore e più coerente.

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