IoniはAIを活用したカスタマーサポート・プラットフォームで、顧客からの問い合わせへの対応を自動化することで、効率性と生産性を向上させるよう設計されている。Ioni は GPT-4 上に構築されており、企業はカスタマーサービス業務を合理化し、解決時間を短縮して全体的なカスタマー・エクスペリエンスを向上させることができます。企業のナレッジベースを活用することで、Ioni は正確な回答を生成し、必要に応じて人間のエージェントに会話を転送することで、より複雑なリクエストにも対応できます。多言語サポート、カスタマイズ可能なチャットボット・ウィジェット、会話分析により、Ioni は企業がパーソナライズされた効率的なカスタマー・サービス体験を提供できるよう支援します。
イオニの特徴
- AIアシスタント： 簡単な指示に基づき、すぐに送信できる原稿や長文の回答を作成し、迅速かつ正確な返信を行う。
- AIチャットボット： 典型的な顧客からの問い合わせを自動的に処理することで、人間のエージェントはより複雑な問題に集中することができます。
- AI検索： 顧客からの問い合わせに対して本物の検索結果を提供し、セルフサービス体験を向上させる。
- AIウィジェット・ビルダー 数回クリックするだけで、ブランドのスタイルに合ったチャットボットウィジェットをカスタマイズできます。
- 会話分析： チャットボットの会話を分析し、顧客満足度（CSAT）を向上させる。
- 多言語サポート： 会話を自動的に80以上の言語に翻訳し、世界中の視聴者にサービスを提供しやすくします。
イオニを使うメリット
- 効率の向上： 繰り返しの多いカスタマーサービス業務を自動化することで、エージェントはより複雑なリクエストに対応できるようになります。
- 顧客満足度の向上： より迅速で正確な対応は、顧客満足度の向上につながる。
- コスト削減： 高品質なサービスを維持しながら、大規模なカスタマーサポートチームの必要性を削減。
- スケーラビリティ： リソースを追加することなく、増加する顧客からの問い合わせに簡単に対応できます。
Ioniの使用例
- Eコマース： 注文の追跡や返品などの一般的な問い合わせに対応し、ショッピング体験を向上させる。
- ヘルスケア 患者からの問い合わせに正確かつタイムリーに対応し、ケアの提供を強化する。
- バンキング 口座照会、取引、銀行業務全般に関するカスタマーサポートを自動化。
イオニの特徴は？
ナレッジベースとシームレスに統合し、会話を分析し、多言語サポートを提供するIonisの能力は、コストを削減しながらカスタマーサポートを強化したい企業にとって不可欠なツールとなっている。
