Zonka Feedbackは、Eメール、SMS、ウェブ、アプリ内アンケートなど、複数のチャネルにおける顧客フィードバックの収集と分析を可能にします。アンケートを設計し、配信を自動化し、AI主導の分析を通じて洞察を得るためのツールを提供します。このプラットフォームは、フィードバックのループを効果的に閉じることで、企業が顧客体験を向上させるのに役立ちます。
特徴
- 使いやすいビルダーで魅力的なアンケートを作成
- 複数のチャネルでアンケート配信を自動化
- AI主導の分析で顧客の感情を分析する
- NPS、CSAT、CESなどの主要指標の測定
- CRM、ヘルプデスク、マーケティングツールとの統合
- 回答管理ツールでフィードバックのループを閉じる
- リアルタイムのレポートとダッシュボードにアクセス
- ブランディングと多言語サポートでアンケートをカスタマイズ
使用例
- 購入後の顧客フィードバックの収集
- 組織内の従業員満足度の測定
- 医療現場における患者からのフィードバックの収集
- 商品開発のための市場調査
- エージェントからのフィードバックによるカスタマーサービス・パフォーマンスの評価
概要
Zonka Feedbackは、アンケートの作成、配信、AIを活用した分析を組み合わせた、包括的でユーザーフレンドリーなプラットフォームを提供しています。様々なツールと統合し、フィードバックプロセスを自動化できるため、顧客や従業員の体験を向上させることを目指す企業にとって貴重な資産となります。
