295 ベストAIカスタマーサポートツール
昨今、顧客の期待は高まり続けており、企業がそれを効果的に処理することは困難になっている。しかし、これからは違います！AIカスタマーサポート・ツールが登場し、顧客とのやり取りを管理し、問題の解決策を提供することで、ブランドは厳しい市場で生き残ることができるのです。 AI：ビジネスに必要なゲームチェンジャー！
AIツールを使って顧客を支援するさまざまなビジネスを探る
- マーケティング AIサポートツールは、マーケティング担当者が顧客とコミュニケーションできるように、Eメールへの返信を作成することができます。印象的なことに、これらのツールは、マーケティングキャンペーンを管理し、顧客の問い合わせ、フィードバック、コメントに人間のアシスタントよりもはるかに速く返信することさえできる。
- 技術サポート： テック企業はAIツールを使ってチャットボットを開発し、顧客にテクニカル・サポートを提供したり、ソフトウェアの問題を解決するためにステップ・バイ・ステップの指示を出したりする。
- ソーシャルメディア・マネージャー カスタマーサポートは、電子メールや専用ウェブサイトで顧客からの返信に対応するためだけのものではない。ブランドは、ソーシャル・メディア・プラットフォームで誰かが連絡を取ると、AIツールがそこにいてすべてを助けてくれるようにしている。
- ヘルスケア 病院や個人クリニックでは、AIカスタマーサポート・アシスタントを使用して、予約のスケジューリング、軽微な健康問題についての患者へのアドバイス、初期診断サポートの管理などを行っている。
- 小売： この分野では、AIカスタマーサポートツールが商品に関する問い合わせに対応し、注文の配送状況を追跡し、オンラインショップの買い物客に即座にヘルプを提供する。また、顧客の好みに基づいて推奨商品を生成したり、過去の苦情をまとめたりするツールもある。
- 財務： 銀行やその他の金融機関は、AIカスタマー・サポート・アシスタントを使用して、不正行為を検出し、口座残高の確認や取引に関する問い合わせに関連する自動応答を作成する。
- テレコミュニケーション 電気通信会社は常にAIツールを使ってサービスリクエストに対応し、顧客の地域で電話やインターネットサービスのトラブルシューティングのサポートを提供している。
- 旅行とホスピタリティ AIカスタマー・サポート・ツールは、アドバイザーや代理店が顧客に情報を提供したり、旅程を作成したり、その他の旅行関連業務を支援したりすることもできる。ホスピタリティ業界では、これらのツールは航空会社やホテルの顧客サービスの問題をコントロールしている。
- 自動車整備士:整備工場は、車の問題を抱えた顧客を支援し、専門家のアドバイスや推奨を与えるために、自社のウェブサイトにAIチャットボットを組み込むことが多い。
AIカスタマーサポートを導入する企業が増えている理由
- CRMとの統合： サポートアシスタントをSalesforceやHubspotと連携させ、顧客との通話データを取得し、CRMを常に最新の状態に保つ。
- AIチャットボット： ビジネスデータに応じてAIチャットボットを作成し、顧客により良いサポートを提供しましょう。
- 顧客の問題 オンラインショップやウェブサイトでの顧客とのやり取りをリアルタイムで監視し、発生する可能性のある問題を予測し、販売、製品、サポートに関する実用的な提案を得ることができます。
- 調査分析とフィードバックの収集 AIを使ってアンケートを実施し、製品やサービスに関するフィードバックを集めましょう。
- AI翻訳者： 顧客が何を言っているかを知り、顧客の母国語で対応する。
- 通話を管理する： 顧客からの電話を逃さず、AI音声アシスタントを使って対応しましょう。
- FAQウィジェット： Q&Aウィジェットをeコマースストア、ウェブページ、またはアプリに統合して、訪問者が解決策を見つけられるようにしましょう。
AIカスタマー・サポート・ツールがもたらす未来
AIカスタマーサポートツールは将来有望だ。顧客のニーズをより正確に予測し、問題のトラブルシューティングを視覚的な指示でガイドするAR技術を導入できるかもしれない。こうしたAIツールを活用することで、企業は現在のトレンドに歩調を合わせ、カスタマーサービスの新たな基準を打ち立てることができる。
カスタマー・エクスペリエンスにAIを活用するには？
AIを活用することで、パーソナライズされた提案、自動化されたチャットボットによる応答、24時間体制のサポートを通じて顧客体験を向上させることができる。AIを活用したCRMやセンチメント分析ツールは、企業が顧客の好みを把握し、プラットフォーム間のインタラクションを強化することで、よりスムーズでインタラクティブな顧客体験を提供します。
カスタマーサポートのAIモデルとは？
自然言語処理（NLP）や機械学習（ML）などのAI技術は、カスタマーサービスで頻繁に採用されている。これらは、チャットボット、バーチャルアシスタント、発券プラットフォームを駆動し、返信や問い合わせのインテリジェントな指示を容易にする。DialogflowやIBM Watsonのようなプラットフォームは、AI主導のカスタマーサービス・ソリューションの開発に広く支持されている。
AIはどのように顧客維持を改善できるのか？
AIは顧客の行動を予測し、データ分析を用いてリスクのある顧客をピンポイントで特定し、オーダーメイドのプロモーションや提案を提供することで、顧客ロイヤルティを高める。AIを活用したプラットフォームは、フォローアップを合理化し、サポート効率を高め、顧客との交流を高めることで、企業は永続的なつながりを育み、ロイヤルティを高めることができる。
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