カスタマーサービスに最適なAIチャットボット15選

カスタマーサービス・チームはサポート・チケットに溺れ、顧客は24時間365日、即座のレスポンスを求めている。聞き覚えがあるだろうか？

顧客サービスのためのAIチャットボットは、増大する顧客ニーズへの対応に苦慮する企業にとって画期的なソリューションとなっている。これらのインテリジェントなバーチャルアシスタントは、一度に何千もの顧客からの問い合わせを処理し、応答時間を数時間から数秒に短縮することができます。

企業はカスタマーサービス・チャットボットについて、これまで以上に多くの選択肢を持つようになり、各オプションには独自の機能と価格帯が付属しています。この記事では、ベスト15のカスタマーサービスチャットボットを紹介し、その機能、統合機能、価格を比較することで、企業が賢い意思決定を行えるようにします。

カスタマーサービス・チャットボットとは何か？

カスタマーサービス・チャットボットは、人間の会話を模倣し、あらゆるタイプのプラットフォームに自動サポートを提供するAIツールである。これらのバーチャルアシスタントは、自然言語処理（NLP）と機械学習を使用して、会話形式で顧客の質問を理解し、回答します。最新のシステムでは、80%以上の顧客の問題を自力で解決することができる。

AIチャットボットはタスクを自動化するだけではありません。自然な会話を生み出し、顧客とのやり取りをより楽しいものにする。

カスタマーサービス・チャットボットの利点

今日の企業が必要としているのは AIツール 効率的でありながら、増大するサポートリクエストに対応するためのカスタマーサービスのための。調査によると、2027年までに、チャットボットはほぼ4分の1の組織で主要な顧客サービスチャネルになるという。

• コスト削減： 企業はサービス・コストを最大98%節約し、最前線のサポート・スタッフを削減することができる。
• 年中無休： チャットボットは時間帯や休日に関係なく即座に応答する
• 多言語サポート： 100以上の言語に対応し、顧客ベースを自動的に拡大
• 効率の向上： 最大80%のサポートチケットが人手を介さずに解決される
• より速い応答時間： 90%の顧客が迅速な対応が最も重要だと回答

1. Sprinklr

Sprinklrは堅牢なAIカスタマーサービスプラットフォームです。Forrester Wave™では、2024年の会話型AIのStrong Performerとして評価されている。このプラットフォームは、高度な生成AIモデルを使用して、複数のチャネルで人間のような顧客との対話を作成します。

特徴

• 25以上のデジタルチャンネル、100以上の言語に対応
• コーディング不要、ドラッグ＆ドロップで使えるチャットボットビルダー
• 顧客の意図を認識するライブ・センチメント分析
• 文脈を記憶するスマートな会話処理

Sprinklrの統合機能

• セールスフォースやハブスポットなどのCRMプラットフォーム
• ZendeskやGithubなどのサポートツール
• ShopifyやStripeなどのEコマース・プラットフォーム
• マーケティングオートメーションシステム

長所

• 顧客対応時間が21倍速くなった
• サービス費用が98%減少

短所だ：

• 規模拡大の選択肢は限られている
• 使いこなすにはトレーニングが必要

Sprinklrのプランは$199/ユーザー/月からで、ユーザーは30日間の無料トライアルですべての機能を試すことができる。

2. Intercom

インターコムのAIファーストのカスタマーサービスプラットフォームは、OpenAIのGPT-4テクノロジーを活用している。彼らの画期的なチャットボットFinはサポートの自動化を変革した。このプラットフォームは最大50%の顧客からの質問を即座に正確な回答で解決する。

主な特徴

• AIによる解決： フィンAIのエージェントは、高い解像度と最小限の幻覚を兼ね備え、人間並みのサービスを提供する
• ユニファイド・インボックス メール、電話、メッセンジャーの会話を一元管理
• ナレッジ・マネジメント： AI、エージェント、セルフサービス・サポートのためにコンテンツ・ソースを最適化する完全なシステム
• 積極的なサポート： 自動化された顧客教育と通知システム

インターホン統合オプション

• セールスフォースやハブスポットなどのCRMプラットフォーム
• ZendeskやGithubなどのサポートツール
• ShopifyやStripeなどのEコマース・プラットフォーム
• マーケティングオートメーションシステム

長所だ：

• 最大50%の顧客からの問い合わせを自動的に解決
• 幅広い統合機能

短所だ：

• 複雑な価格体系
• 代替品に比べ高コスト

Intercomのプランは$39/席/月からで、ユーザーはクレジットカードなしで14日間無料でプラットフォームを試すことができる。

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQは、主力プラットフォームであるZobot™を通じて、AIチャットボット機能を企業に提供します。このプラットフォームは、企業がウェブサイトやモバイルアプリ上で顧客とのやり取りを自動化し、ソーシャルファーストのソリューションを実現するのに役立ちます。

主な特徴

• ドラッグ＆ドロップツールで素早くセットアップできるユーザーフレンドリーなボットビルダー
• 自然言語理解を活用した回答ボット
• 30ヶ国語をサポートし、世界中の顧客に対応
• 即時の訪問者追跡とリードスコアリング・ツール

Zoho SalesIQ統合エコシステム

• Zoho CRMおよびZoho Deskへの直接接続
• OpenAI、IBM Watson、Microsoft Azureなどの主要AIプラットフォームへのリンク
• WordPress、GoDaddy、あらゆるタイプのeコマース・プラットフォームに対応

長所だ：

• 複数のチャンネルでチャットボットを素早く設定
• 内蔵ChatGPTインテグレーション

短所だ：

• チャットボットフローの基本的な自動返信オプション
• ソーシャル・プラットフォーム上の限られたマーケティング・ツール

Zoho SalesIQはオペレーター3名、ユニークビジター1万人までは無料です。有料プランの料金は$10/オペレーター/月で、15日間の無料トライアルが付いています。

4. Ada

エイダのAIファースト・プラットフォームは、独自のReasoning Engine™を使用し、35カ国以上で洗練されたカスタマーサービス・ソリューションを生み出している。このプラットフォームは、Meta、Verizon、Squareといった大手ブランドの40億件以上の顧客対応を自動化し、目覚ましい成果を上げている。

特徴

エイダのプラットフォームは、特定のタスクを最適化する複数の専門AIモデルを採用している。システムのナレッジ・ハブは、既存のサポート・コンテンツから学習し、正確で安全かつ適切な対応を保証します。Adaは、50以上の言語をサポートし、ウェブ、モバイル、ソーシャル、SMS、電話の各チャネルで機能することで、完全なオムニチャネル体験を実現します。

エイダ統合フレームワーク

このプラットフォームは、Salesforce、Contentful、Twilioのような主要なビジネスシステムと融合します。エイダの統合エコシステムは、システム間のライブデータ共有を可能にする。これにより、自動コールバック要求や人間のエージェントへのスムーズな転送などの機能がサポートされる。

長所だ：

• 最大70%の会話を自動的に解決
• 50カ国語以上の多言語サポートを提供

短所だ：

• 幅広い内容の準備が必要
• 価格体系の透明性が限定的

エイダの使用量ベースの価格モデルは、ビジネスのニーズに応じて成長し、具体的な価格は公開されていない。

5. Ultimate.ai

Zendeskは、カスタマーサポート業務に革命をもたらすUltimate.aiを買収した。Ultimate.aiは、高度なジェネレーティブAI技術を活用し、デジタルチャネルを通じて最大80%のサポートリクエストを自動化するプラットフォームです。

主な特徴

• UltimateGPTの統合： 最新のジェネレーティブAI技術を用いたカスタムメイドのチャットボット制作
• 多言語対応： 109言語をネイティブサポート
• インテリジェント・トリアージ： 自動化されたチケットルーティングとワークフローの最適化
• 分析ダッシュボード： 完全なパフォーマンス追跡と最適化ツール

Ultimate.ai 統合スイート

• 顧客関係管理システム
• バックエンド・オフィス・ソフトウェア
• 知識ベースシステム

長所だ：

• ボット作成にコーディングは不要
• 最適化のための完全な分析

短所だ：

• 最適化は継続的でなければならない
• 透明性に欠ける料金体系

Ultimate.aiは、ビジネス要件に基づいてカスタマイズされた価格を提供します。

6. Freshworks

フレッシュワークスは、最大60%のサポートチケットを処理できるインテリジェントなカスタマーサービス自動化プラットフォームにFreddy AIを採用しています。このプラットフォームは、AI主導のチャットボットとライブチャット機能を組み合わせ、複数のチャネルを通じて顧客に完全なサポートを提供します。

主な特徴

• 意図の検出： NLPと機械学習を使用して、顧客のコンテキストとセンチメントを理解する。
• 多言語サポート： グローバルな顧客基盤のために33以上の言語で運営
• ノーコード・ビルダー ボットを素早く作成できるドラッグ＆ドロップのインターフェイスを搭載
• スマートなルーティング： IntelliAssignツールは、会話を適切なエージェントに誘導します。

Freshworks統合オプション

• Eコマース・プラットフォーム
• ソーシャルメディア・チャンネル
• CRMシステム

長所だ：

• コーディング不要のボットカスタマイズ
• 高度にカスタマイズ可能なチャットウィジェット
• 広範なマーケットプレイスとの統合

短所だ：

• 限られたメール受信トレイ機能
• ダッシュボードの精度に関する問題

Freshworksは10エージェントまで無料です。有料プランの料金は$19/エージェント/月（年払い）です。ユーザーは、$29/エージェント/月でFreddy AI Copilotを追加し、カスタマーサポートの自動化を促進する高度なAI機能を得ることができます。

7. ProProfs Chat

ProProfs Chat は、AI を活用した自動化と人間のような対話を組み合わせることで、完全なカスタマーサポートソリューションを提供します。このプラットフォームのインテリジェントなチャットボットは、一度に複数の会話を処理し、コンテキストを維持しながら各インタラクションをパーソナライズします。

主な特徴

このプラットフォームには、音声からテキストへの変換を行う Voice Assistant や、会話を関連部署に自動的に配信する Chat Routing などの信頼性の高い機能が搭載されています。会話ビルダーは、カスタムチャットフローを作成することができ、センチメント分析は、最新のデータを通じて顧客満足度を測定します。

ProProfsの統合機能

• CRMシステム（Salesforce、Microsoft Dynamics、Zoho）
• CMSプラットフォーム（WordPress、Drupal、Joomla）
• Eコマースソリューション（Shopify、Magento、BigCommerce）

長所だ：

• サポートチケットが最大80%減少
• 70以上の言語をサポートするグローバルリーチ

短所だ：

• オンプレミス版はありません
• 大規模なチャットボットには複雑な概要がある

ProProfsは、1オペレータ用の無料プランを提供しています。有料プランの費用は、$19.99/オペレーター/月（年払い）からです。有料プランには15日間の返金保証が付いています。

8. Tidio

Tidioは、最大70%の顧客からの問い合わせを自動的に解決するLyro AIチャットボットで、顧客サービスソリューションとして優れています。このプラットフォームは、ライブチャットと高度な自動化を組み合わせ、複数のチャネルで完全なサポートを提供します。

主な特徴

• Lyro AIチャットボット： 複雑な会話に対応する高度なAIを搭載
• ライブチャットの統合： 即時の訪問者追跡と参加機能
• マルチチャンネル・サポート： WhatsApp、Instagram、Messengerとの統合
• ビジュアル・フロー・ビルダー 顧客とのやり取りを最適化するコード不要の自動化パス

Tidio統合オプション

Tidioは、Shopify、Magento、WordPress、様々なCRMシステムなどの主要なビジネスツールと統合しています。MailchimpのようなメールマーケティングプラットフォームやGoogle Analyticsのようなツールは、その統合エコシステムを強化します。

長所だ：

• ビジュアルボットビルダーによるユーザーフレンドリーなインターフェース
• テンプレートライブラリにある40以上の既製チャットボット

短所だ：

• WhatsAppとの統合には限界がある
• 言語サポートの選択肢は限られている

Tidioは50会話/月の無料プランを提供。有料プランは月$29から。すべての有料プランは、クレジットカードなしで7日間無料でお試しいただけます。

9. Zendesk

ZendeskのAIエージェントは、180億件以上のカスタマーサービスの実績から高度な自動化を実現します。これらのエージェントは、カスタマーエクスペリエンスのニュアンスを最初から理解しています。企業は、技術的なリソースを必要とせず、このプラットフォームの事前訓練されたモデルを迅速に導入することができ、即時自動化のための効果的なソリューションとなっています。

主な特徴

• 自律的解決： 複雑な依頼を単独で処理する
• 多言語サポート： ご希望のチャネルで24時間365日利用可能
• カスタマイズ可能なペルソナ： ブランドの声とトーンに合わせる
• ノーコード・ビルダー インタラクティブな会話の流れを作る
• 最新のデータ分析： 最適化のための情報を提供

Zendeskインテグレーション

Zendeskは既存のビジネスシステムと統合し、カスタマーサポート能力を向上させる完全なデータ共有を可能にします。統合フレームワークは、ナレッジベース、CRMシステム、サードパーティアプリケーションと連携し、統一されたサポートエコシステムを構築します。

長所だ：

• 何十億ものインタラクションで事前トレーニング済み
• 完全な分析とQAツール

短所だ：

• データアップロードの課題
• データ消失の問題

Zendeskのプランは月額$5/エージェントからで、14日間の無料トライアル期間があれば、自動解決1件につき$1.00から追加のAI機能を利用することができます。

10. Kommunicate

Kommunicateは、ジェネレーティブAI機能を通じてカスタマーサポートに革命をもたらします。企業は、サポートクエリの最大80%を自動化し、なおかつカスタマイズされたインタラクションを提供することができます。このプラットフォームは、OpenAI、Google Gemini、Anthropicの高度な言語モデルを利用し、正確で文脈を認識した応答を提供します。

主な特徴

• ジェネレーティブAIの統合： 複数のLLMモデルをサポートし、会話能力を向上
• 多言語サポート： 100以上の言語に対応し、グローバルに展開
• ナレッジベースのトレーニング ウェブサイト、ドキュメント、既存のヘルプセンターから学ぶ
• 最新のデータ分析： ボットのパフォーマンスと顧客満足度を詳細に追跡

Kommunicateインテグレーション・スイート

• メッセージング・プラットフォーム： WhatsApp、Telegram、Instagram、Facebook Messenger
• モバイルSDK： iOS、Android、Flutter、React Nativeのサポート
• CRMシステム： Zendesk、Salesforce、Freshworksとの互換性
• Eコマース： Shopify、Magento、各種ウェブプラットフォーム

長所だ：

• わずか10分のクイック・セットアップ
• 最先端のジェネレーティブAI機能

短所だ：

• シンプルなプランには制限がある
• 大規模チームには高価

Kommunicateは30チャットセッションまで無料です。有料プランは、セッション数無制限で月額$100～です。

11. HubSpot

HubSpotのAIを活用したカスタマーサービス・プラットフォームは、世界中で205,000社以上の企業にサービスを提供しています。同社のプラットフォームは、完全なCRM機能と高度なチャットボット機能を兼ね備えている。同社のフラッグシップであるBreezeカスタマーエージェントは、顧客に合わせた対応を保証しながら、即座に正確な回答を提供します。

主な特徴

既存のナレッジベースの記事やヘルプサイトを利用することで、数分以内にプラットフォームのBreezeカスタマーエージェントをトレーニングすることができる。会話型AIを採用し、顧客からの質問を独自に処理し、複雑なケースを人間のエージェントに自然に転送します。システムは、解決率や顧客感情の追跡など、最新のデータ分析を提供します。

HubSpot統合フレームワーク

• マーケティングオートメーションシステム
• コンテンツ管理プラットフォーム
• 決済処理システム

長所だ：

• 最大80%のデジタル相互作用を自動的に解決
• 完全な分析およびレポート機能

短所だ：

• フリー・ティアのスケーラビリティは限定的
• 複雑な価格体系

HubSpotはシンプルなチャットボット機能を備えた無料プランを提供しています。有料プランは月額$45～です。

12. Botsify

設立7年目のボットファイ社は、今や世界有数の企業に成長した。 ノーコード チャットボット・プラットフォーム。このプラットフォームは、企業が技術的な専門知識がなくても洗練されたAIカスタマーサービス・ソリューションを作成できるよう支援する。豊富な自動化機能により、教育、金融、ヘルスケア分野にサービスを提供している。

主な特徴

• 高度な分析機能を備えた会話AI
• カスタマイズ可能なグリーティングページのメッセージ
• 自動応答のためのメッセージ・スケジューリング
• ホワイトレーベルのダッシュボード・オプション

Botsifyの統合オプション

• ウェブサイト、Facebook、Instagram、WhatsApp
• SlackとAmazon Alexa
• ShopifyとWordPress
• JSON APIによるサードパーティ・サービス

長所だ：

• すべてのユーザーが会話、フォーム、メディアを無制限に利用可能
• セットアップをサポートするパーソナル・オンボーディング・セッション

短所だ：

• ネイティブAPI統合が少ない
• スマートな応答にはダイアログフローの統合が必要

Botsifyの有料プランは$49/月（2チャットボット、5kユーザー/月）から。

13. Quidget

Quidgetのノーコード・プラットフォームは、中小企業がAIカスタマーサービス・エージェントを迅速に展開することを支援する。これらのエージェントは、最大80%のTier-1サポートリクエストを処理します。このプラットフォームは、わずか数分で既存のウェブサイトコンテンツやナレッジベースからAIエージェントをトレーニングすることに優れています。

主な特徴

QuidgetのAIシステムは、企業のウェブサイトやナレッジベースから直接学習します。それは、45以上の言語で正確で文脈に沿った応答を提供します。洗練された分析ダッシュボードは、ボットのパフォーマンス、顧客とのやり取り、メッセージメトリクスを監視し、継続的にオペレーションを最適化します。

Quidgetインテグレーション機能

• Euphoric.aiとZendeskによるサポートの改善
• WhatsApp、Viber、Slackによるメッセージング
• 文書管理のためのグーグルドキュメント

長所だ：

• コーディング不要のクイックセットアップ
• 最大80%のサポートチケットを処理

短所だ：

• 限られた分析機能
• 統合プールの拡大が必要

Quidgetは、10件/月まで無料。有料プランは、$19/月（500レス/月）～で、APIアクセスと複数のチャットボットマネージャーが含まれます。 

14. CoSupport AI

CoSupport AIの特許取得済みAI技術は、90%のサポート質問を解決する自律型カスタマーサポート・ソリューションを提供します。このプラットフォームのスマートな設計により、回答の正確性が99%となり、チケットの処理時間が80%短縮される。

主な特徴

CoSupportは、お客様のビジネスニーズとトーン要件に適応するカスタムAIモデルを使用しています。特許申請中のメッセージシステムは、単一の質問に対して数ミリ秒で回答を作成し、複雑なスレッドを5秒以内に処理します。システムは40以上の言語に対応し、データの暗号化と匿名化により強力なセキュリティを提供します。

CoSupport AI統合スイート

• ZendeskやFreshdeskのようなCRMシステム
• ソーシャルメディア・プラットフォーム
• Slackのようなビジネスコミュニケーションツール

長所だ：

• より安全なセルフホストLLM
• NLU機能による多言語サポート

短所だ：

• 無料体験なし
• 限定的な価格設定の透明性

CoSupportは、ビジネスニーズに基づいたカスタムソリューションを提供していますが、具体的な価格は公開されていません。設定費用は一切かからず、価格は自動応答が必要な数によって異なります。 

15. Guru

Guruは、ナレッジベース機能とエンタープライズAI検索を組み合わせ、散在する情報をカスタマーサービスチームのための単一の真実の情報源に変えます。AIシステムは何十億もの顧客とのやり取りを処理し、会話全体の文脈を保ちながら正確な回答を提供する。

主な特徴

ナレッジハブは、ヘルプリソースやトラブルシューティングガイドを一元管理するのに役立ちます。これにより、調査にかかる時間を短縮し、問題解決を迅速化します。チームは、専門知識を持つプラットフォームのAIモデルを設定できます。これにより、カスタマーサポートチームは戦略的なタスクに取り組みながら、的確にカスタマイズされた回答を得ることができます。

グル統合オプション

• ブラウザの拡張機能とモバイルアプリ
• SlackとMicrosoft Teamsの統合
• ChatGPTと生成AIツール

長所だ：

• 従業員の入社とトレーニングのコストを削減
• チケットの早期解決のためのソリューションを提案

短所だ：

• 機能セットにはセットアップ時間が必要
• カスタマイズ・オプションが少ない

Guruはシンプルな機能の無料プランを提供しています。有料プランは$10/ユーザー/月（年払い）から。

結論

AIチャットボット は業務に大きな影響を与える。現在のチャットボットの満足度は28%ですが、Z世代やミレニアル世代などの若い世代は、これらのツールが問題解決を迅速かつ容易にすると感じています。グローバルに展開する企業は、これらのチャットボットの多言語サポートから恩恵を受け、国際的な業務に特に役立ちます。

これらのAIを搭載したアシスタントは、顧客の文脈や意図に基づいて対応を適応させる。これにより、より自然で効果的な対話が実現する。定型的な問い合わせの自動化により、人間のエージェントは個人的な注意が必要な複雑な問題に集中することができ、より良い一貫したカスタマー・エクスペリエンスにつながります。

よくある質問