295 Melhores ferramentas de IA para suporte ao cliente
Atualmente, as expectativas dos clientes estão crescendo continuamente, o que torna difícil para as empresas lidar com elas de forma eficaz. Mas não é mais assim! As ferramentas de IA de suporte ao cliente chegaram para gerenciar as interações e fornecer soluções para os problemas, de modo que as marcas possam sobreviver no mercado difícil. IA: o divisor de águas de que sua empresa precisa!
Explore diferentes empresas que usam ferramentas de IA para ajudar seus clientes
- Marketing: As ferramentas de suporte de IA permitem que os profissionais de marketing criem respostas a e-mails para que possam se comunicar com seus clientes. De forma impressionante, essas ferramentas até gerenciam campanhas de marketing e respondem a consultas, feedbacks e comentários de clientes com muito mais rapidez do que um assistente humano.
- Suporte técnico: As empresas de tecnologia usam ferramentas de IA para desenvolver chatbots que fornecem suporte técnico aos clientes e os orientam com instruções passo a passo para corrigir problemas de software.
- Gerentes de mídia social: O suporte ao cliente não é apenas para lidar com as respostas dos clientes em e-mails e sites dedicados. As marcas estão se certificando de que, sempre que alguém entrar em contato com elas nas plataformas de mídia social, as ferramentas de IA estarão lá para ajudá-las em tudo.
- Assistência médica: Hospitais e clínicas particulares usam assistentes de suporte ao cliente de IA para agendar consultas, aconselhar os pacientes sobre problemas de saúde menores e controlar o suporte de diagnóstico inicial.
- Varejo: Nesse campo, as ferramentas de suporte ao cliente com IA lidam com consultas sobre produtos, rastreiam o status de entrega dos pedidos e fornecem ajuda instantânea aos compradores em lojas on-line. Algumas ferramentas também geram recomendações de produtos com base nas preferências dos clientes e resumem as reclamações anteriores.
- Finanças: Os bancos e outras instituições financeiras usam assistentes de suporte ao cliente com IA para detectar fraudes e criar respostas automáticas relacionadas a verificações de saldo de contas ou consultas de transações.
- Telecomunicações: As empresas de telecomunicações usam constantemente ferramentas de IA para lidar com solicitações de serviço e fornecer suporte para solucionar problemas de serviços telefônicos ou de Internet na área do cliente.
- Viagens e hotelaria: As ferramentas de suporte ao cliente com IA também permitem que consultores e agências forneçam informações a seus clientes, gerem itinerários e os auxiliem em outras tarefas relacionadas a viagens. No setor de hospitalidade, essas ferramentas controlam os problemas de atendimento ao cliente de companhias aéreas e hotéis.
- Mecânica automotiva: Os mecânicos geralmente integram chatbots com IA em seus sites para ajudar os clientes com problemas no carro e dar-lhes conselhos ou recomendações de especialistas.
Por que mais empresas estão recorrendo a ferramentas de suporte ao cliente com IA
- Integrar com o CRM: Vincule o assistente de suporte ao Salesforce e ao Hubspot para capturar dados de chamadas de clientes e manter o CRM atualizado.
- Chatbots com IA: Crie chatbots com IA de acordo com os dados de sua empresa para oferecer melhor suporte aos seus clientes.
- Problemas do cliente: Monitore a interação de seus clientes em sua loja on-line ou site em tempo real para antecipar quaisquer problemas que possam surgir e obter recomendações acionáveis relacionadas a vendas, produtos e suporte.
- Análise da pesquisa e coleta de feedback: Use a IA para analisar as pesquisas e coletar feedback sobre seu produto/serviço.
- Tradutor de IA: Saiba o que seus clientes estão dizendo e responda a eles em seu idioma nativo.
- Gerenciar chamadas: Não perca nenhuma chamada de seus clientes e responda a elas usando um assistente de voz com IA.
- Widget de perguntas frequentes: Integre widgets de perguntas e respostas em sua loja de comércio eletrônico, página da Web ou aplicativo para ajudar os visitantes a encontrar soluções.
O que o futuro reserva para as ferramentas de suporte ao cliente com IA
As ferramentas de suporte ao cliente com IA têm um futuro promissor. Elas podem ser capazes de prever as necessidades dos clientes de forma mais correta e introduzir a tecnologia de AR que os orienta com instruções visuais para solucionar problemas. Ao usar essas ferramentas de IA, as empresas podem acompanhar as tendências atuais e estabelecer novos padrões no atendimento ao cliente.
Como usar a IA para a experiência do cliente?
O uso da IA pode melhorar a experiência do cliente por meio de sugestões personalizadas, respostas automatizadas de chatbot e suporte ininterrupto. Os CRMs com IA e as ferramentas de análise de sentimentos ajudam as empresas a entender as preferências dos clientes e a aprimorar as interações entre as plataformas, resultando em uma viagem mais tranquila e interativa para o cliente.
Qual é o modelo de IA para o suporte ao cliente?
As tecnologias de IA, como processamento de linguagem natural (NLP) e aprendizado de máquina (ML), são frequentemente empregadas no atendimento ao cliente. Elas impulsionam os chatbots, os assistentes virtuais e as plataformas de emissão de tíquetes, facilitando as respostas e o direcionamento inteligente das consultas. Plataformas como Dialogflow ou IBM Watson são amplamente favorecidas para o desenvolvimento de soluções de atendimento ao cliente orientadas por IA.
Como a IA pode melhorar a retenção de clientes?
A IA aumenta a fidelidade do cliente ao prever suas ações, identificar clientes em risco usando análise de dados e oferecer promoções ou sugestões personalizadas. As plataformas com IA podem simplificar os acompanhamentos, aumentar a eficiência do suporte e elevar a interação com o cliente, permitindo que as empresas promovam conexões duradouras e reforcem a fidelidade.
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