15 melhores chatbots de IA para atendimento ao cliente

As equipes de atendimento ao cliente estão se afogando em tíquetes de suporte, enquanto os clientes precisam apenas de respostas instantâneas 24 horas por dia, 7 dias por semana. Parece familiar?

Os chatbots com IA para atendimento ao cliente se tornaram uma solução revolucionária para empresas que lutam para acompanhar as crescentes necessidades dos clientes. Esses assistentes virtuais inteligentes podem lidar com milhares de consultas de clientes ao mesmo tempo e reduzir os tempos de resposta de horas para segundos.

As empresas têm mais opções do que nunca para chatbots de atendimento ao cliente e cada opção vem com seus próprios recursos e preços. Este artigo destaca os 15 melhores chatbots de atendimento ao cliente e compara seus recursos, capacidades de integração e preços para ajudar as empresas a tomar decisões inteligentes.

O que é um chatbot de atendimento ao cliente?

Um chatbot de atendimento ao cliente é uma ferramenta de IA que imita a conversa humana para fornecer suporte automatizado a plataformas de todos os tipos. Esses assistentes virtuais usam o processamento de linguagem natural (NLP) e o aprendizado de máquina para entender e responder às perguntas dos clientes de forma conversacional. Os sistemas modernos podem resolver sozinhos mais de 80% dos problemas dos clientes.

Os chatbots com IA fazem mais do que automatizar tarefas. Eles criam conversas naturais e tornam as interações com os clientes mais agradáveis.

Benefícios do chatbot de atendimento ao cliente

Atualmente, as empresas precisam apenas de Ferramentas de IA para que o atendimento ao cliente possa lidar com as crescentes solicitações de suporte, mantendo-se eficiente. Pesquisas mostram que, até 2027, os chatbots se tornarão o principal canal de atendimento ao cliente para quase um quarto das organizações.

• Redução de custos: As empresas podem economizar até 98% em custos de serviço e reduzir a equipe de suporte da linha de frente
• Disponibilidade 24 horas por dia, 7 dias por semana: Os chatbots respondem instantaneamente, independentemente do fuso horário ou do feriado
• Suporte multilíngue: Sua base de clientes cresce automaticamente com suporte em mais de 100 idiomas
• Eficiência aprimorada: Até 80% de tíquetes de suporte são resolvidos sem ajuda humana
• Tempos de resposta mais rápidos: 90% dos clientes dizem que respostas rápidas são mais importantes

1. Sprinklr

A Sprinklr é uma plataforma robusta de atendimento ao cliente com IA. A Forrester Wave™ a reconheceu como uma Strong Performer em IA conversacional para 2024. Essa plataforma usa modelos avançados de IA generativa para criar interações com o cliente semelhantes às humanas em vários canais.

Recursos

• Suporte em mais de 25 canais digitais com mais de 100 idiomas
• Um construtor de chatbot que não precisa de codificação e funciona com o recurso de arrastar e soltar
• Análise de sentimentos em tempo real que reconhece a intenção do cliente
• Tratamento inteligente de conversas que lembra o contexto

Capacidades de integração da Sprinklr

• Plataformas de CRM, como Salesforce e HubSpot
• Ferramentas de suporte, como Zendesk e Github
• Plataformas de comércio eletrônico, incluindo Shopify e Stripe
• Sistemas de automação de marketing

Prós

• Os tempos de resposta ao cliente são 21 vezes mais rápidos
• Os custos de serviço caem em 98%

Contras:

• As opções de escala são limitadas
• Os recursos precisam de treinamento para serem dominados

Os planos da Sprinklr começam em $199/usuário/mês e os usuários podem testar todos os recursos com uma avaliação gratuita de 30 dias.

2. Intercom

A plataforma de atendimento ao cliente da Intercom, que prioriza a IA, utiliza a tecnologia GPT-4 da OpenAI. Seu inovador chatbot Fin transformou a automação do suporte. A plataforma resolve até 50% de perguntas de clientes com respostas instantâneas e precisas.

Principais recursos

• Resolução baseada em IA: O agente Fin AI combina altas taxas de resolução com alucinação mínima e oferece serviço de qualidade humana
• Caixa de entrada unificada: Gerencia conversas de e-mail, telefone e messenger em um único local central
• Gestão do conhecimento: Sistema completo que otimiza fontes de conteúdo para IA, agentes e suporte de autoatendimento
• Suporte proativo: Sistema automatizado de educação e notificação de clientes

Opções de integração de intercomunicação

• Plataformas de CRM, como Salesforce e HubSpot
• Ferramentas de suporte, como Zendesk e Github
• Plataformas de comércio eletrônico, incluindo Shopify e Stripe
• Sistemas de automação de marketing

Prós:

• Resolve até 50% de consultas de clientes automaticamente
• Amplos recursos de integração

Contras:

• Estrutura de preços complexa
• Custo mais alto em comparação com as alternativas

Os planos da Intercom começam em $39/assento/mês e os usuários podem experimentar a plataforma gratuitamente por 14 dias sem cartão de crédito.

3. Zoho SalesIQ

O Zoho SalesIQ capacita as empresas com recursos de chatbot de IA por meio de sua principal plataforma, o Zobot™. A plataforma ajuda as empresas a automatizar as interações com os clientes em sites e aplicativos móveis, além de torná-la uma solução que prioriza as redes sociais.

Principais recursos

• Criador de bots fácil de usar com ferramentas de arrastar e soltar para configuração rápida
• Bot de resposta que aproveita a compreensão da linguagem natural
• Suporte a 30 idiomas para alcançar clientes globais
• Ferramentas imediatas de rastreamento de visitantes e pontuação de leads

Ecossistema de integração do Zoho SalesIQ

• Conexão direta com o Zoho CRM e o Zoho Desk
• Links para as principais plataformas de IA, como OpenAI, IBM Watson e Microsoft Azure
• Funciona com o WordPress, GoDaddy e plataformas de comércio eletrônico de todos os tipos

Prós:

• Configuração rápida do chatbot em vários canais
• Integração integrada com o ChatGPT

Contras:

• Opções básicas de resposta automática em fluxos de chatbot
• Ferramentas de marketing limitadas em plataformas sociais

O Zoho SalesIQ é gratuito para 3 operadores e até 10 mil visitantes únicos. Os planos pagos custam a partir de $10/operador/mês e vêm com um teste gratuito de 15 dias.

4. Ada

A primeira plataforma de IA da Ada usa seu Reasoning Engine™ exclusivo para criar soluções sofisticadas de atendimento ao cliente em mais de 35 países. A plataforma demonstrou resultados notáveis ao automatizar mais de 4 bilhões de interações com clientes para grandes marcas como Meta, Verizon e Square.

Recursos

A plataforma da Ada emprega vários modelos especializados de IA que otimizam tarefas específicas. O Knowledge Hub do sistema aprende com o conteúdo de suporte existente para garantir respostas precisas, seguras e relevantes. A Ada cria uma experiência omnichannel completa, oferecendo suporte a mais de 50 idiomas e trabalhando em canais da Web, móveis, sociais, SMS e telefônicos.

Estrutura de integração da Ada

A plataforma combina com os principais sistemas de negócios, como Salesforce, Contentful e Twilio. O ecossistema de integração da Ada permite o compartilhamento de dados ao vivo entre sistemas. Isso oferece suporte a recursos como solicitações de retorno de chamada automatizadas e transferências tranquilas para agentes humanos.

Prós:

• Resolve até 70% de conversas automaticamente
• Oferece suporte multilíngue em mais de 50 idiomas

Contras:

• Necessita de ampla preparação de conteúdo
• Transparência limitada na estrutura de preços

O modelo de preços baseado no uso da Ada cresce de acordo com as necessidades da empresa e os preços específicos não são públicos.

5. Ultimate.ai

A Zendesk adquiriu a Ultimate.ai, que revoluciona as operações de suporte ao cliente. A plataforma usa tecnologia avançada de IA generativa para automatizar até 80% de solicitações de suporte por meio de canais digitais.

Principais recursos

• Integração do UltimateGPT: Criação de chatbot personalizado usando a mais recente tecnologia de IA generativa
• Recursos multilíngues: Suporte nativo para 109 idiomas
• Triagem inteligente: Roteamento automatizado de tíquetes e otimização do fluxo de trabalho
• Painel de controle do Analytics: Ferramentas completas de rastreamento e otimização de desempenho

Suíte de integração Ultimate.ai

• Sistemas de gerenciamento de relacionamento com o cliente
• Software de escritório de back-end
• Sistemas de base de conhecimento

Prós:

• A criação de bots não requer codificação
• Análise completa para otimização

Contras:

• A otimização deve ser contínua
• A estrutura de preços carece de transparência

A Ultimate.ai oferece preços personalizados com base nos requisitos comerciais.

6. Freshworks

A Freshworks usa o Freddy AI para alimentar sua plataforma inteligente de automação de atendimento ao cliente, que pode lidar com até 60% de tíquetes de suporte. A plataforma combina chatbots orientados por IA e recursos de chat ao vivo para oferecer aos clientes suporte completo por meio de vários canais.

Principais recursos

• Detecção de intenção: Compreende o contexto e o sentimento do cliente usando NLP e aprendizado de máquina
• Suporte multilíngue: Opera em mais de 33 idiomas para bases de clientes globais
• Construtor sem código: Possui interface de arrastar e soltar para criação rápida de bots
• Roteamento inteligente: A ferramenta IntelliAssign direciona as conversas para os agentes certos

Opções de integração do Freshworks

• Plataformas de comércio eletrônico
• Canais de mídia social
• Sistemas de CRM

Prós:

• Personalização de bots sem codificação
• Widget de bate-papo altamente personalizável
• Extensas integrações de marketplace

Contras:

• Funcionalidade limitada da caixa de entrada de e-mail
• Problemas de precisão do painel

O Freshworks é gratuito para 10 agentes. Os planos pagos custam a partir de $19/agente/mês (cobrados anualmente). Os usuários podem adicionar o Freddy AI Copilot por $29/agente/mês para obter recursos avançados de IA que aumentam a automação do suporte ao cliente.

7. ProProfs Chat

O ProProfs Chat oferece soluções completas de suporte ao cliente, combinando automação baseada em IA com interações semelhantes às humanas. O chatbot inteligente da plataforma lida com várias conversas ao mesmo tempo e personaliza cada interação, mantendo o contexto.

Principais recursos

A plataforma vem com recursos confiáveis que incluem o Voice Assistant para conversão de fala em texto e o Chat Routing para distribuir automaticamente as conversas para os departamentos relevantes. O Conversation Builder permite que você crie fluxos de bate-papo personalizados, enquanto o Sentiment Analysis mede a satisfação do cliente por meio de dados atualizados.

Recursos de integração do ProProfs

• Sistemas de CRM (Salesforce, Microsoft Dynamics, Zoho)
• Plataformas CMS (WordPress, Drupal, Joomla)
• Soluções de comércio eletrônico (Shopify, Magento, BigCommerce)

Prós:

• Os tíquetes de suporte diminuem em até 80%
• Alcance global com suporte para mais de 70 idiomas

Contras:

• Versão no local não disponível
• Os grandes chatbots têm uma visão geral complexa

O ProProfs oferece um plano gratuito para 1 operador. Os planos pagos custam a partir de $19,99/operadora/mês (cobrados anualmente). As assinaturas pagas vêm com uma garantia de reembolso de 15 dias.

8. Tidio

A Tidio se destaca como uma solução de atendimento ao cliente com seu chatbot Lyro AI que resolve até 70% de perguntas de clientes automaticamente. A plataforma combina bate-papo ao vivo com automação avançada para fornecer suporte completo em vários canais.

Principais recursos

• Chatbot de IA Lyro: Com IA avançada para lidar com conversas complexas
• Integração de bate-papo ao vivo: Recursos imediatos de rastreamento e participação de visitantes
• Suporte multicanal: Integração com o WhatsApp, o Instagram e o Messenger
• Visual Flow Builder: Caminhos de automação sem código para otimizar as interações com os clientes

Opções de integração do Tidio

O Tidio se integra às principais ferramentas de negócios, como Shopify, Magento, WordPress e vários sistemas de CRM. Plataformas de marketing por e-mail, como o Mailchimp, e ferramentas como o Google Analytics aprimoram seu ecossistema de integração.

Prós:

• Interface amigável com construtor visual de bots
• Mais de 40 chatbots prontos na biblioteca de modelos

Contras:

• A integração com o WhatsApp tem limitações
• As opções de suporte ao idioma continuam limitadas

O Tidio oferece um plano gratuito com 50 conversas/mês. Os planos pagos começam a partir de $29/mês. Os usuários podem experimentar todos os planos pagos gratuitamente por 7 dias sem cartão de crédito.

9. Zendesk

Os agentes de IA da Zendesk se baseiam em mais de 18 bilhões de interações de atendimento ao cliente para fornecer automação sofisticada. Esses agentes entendem as nuances da experiência do cliente desde o início. As empresas podem implantar os modelos pré-treinados da plataforma rapidamente, sem recursos técnicos, o que a torna uma solução eficaz para automação imediata.

Principais recursos

• Resolução autônoma: Lida com solicitações complexas de forma independente
• Suporte multilíngue: Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, nos canais preferidos
• Personas personalizáveis: Combina com a voz e o tom de sua marca
• Construtor sem código: Cria fluxos de conversação interativos
• Análise de dados atualizada: Fornece informações aplicáveis para otimização

Integrações do Zendesk

A Zendesk se integra aos seus sistemas de negócios existentes e permite o compartilhamento completo de dados que aprimora os recursos de suporte ao cliente. Sua estrutura de integração funciona com bases de conhecimento, sistemas de CRM e aplicativos de terceiros para criar um ecossistema de suporte unificado.

Prós:

• Pré-treinado em bilhões de interações
• Ferramentas completas de análise e controle de qualidade

Contras:

• Desafios do upload de dados
• Problemas ocasionais de perda de dados

Os planos da Zendesk começam em $5/agente/mês e você pode acessar recursos adicionais de IA a partir de $1,00 por resolução automatizada, com um período de avaliação gratuita de 14 dias.

10. Kommunicate

A Kommunicate revoluciona o suporte ao cliente por meio de recursos de IA generativa. As empresas podem automatizar até 80% de suas consultas de suporte e ainda fornecer interações personalizadas. A plataforma utiliza modelos avançados de linguagem da OpenAI, Google Gemini e Anthropic para fornecer respostas precisas e contextualizadas.

Principais recursos

• Integração de IA generativa: Oferece suporte a vários modelos de LLM para aprimorar os recursos de conversação
• Suporte multilíngue: Funciona em mais de 100 idiomas para alcance global
• Treinamento da base de conhecimento: Aprende com sites, documentos e centros de ajuda existentes
• Análise de dados atualizada: Acompanhamento detalhado do desempenho do bot e da satisfação do cliente

Suíte de integração Kommunicate

• Plataformas de mensagens: WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook Messenger
• SDKs móveis: Suporte para iOS, Android, Flutter e React Native
• Sistemas de CRM: Compatibilidade com Zendesk, Salesforce e Freshworks
• Comércio eletrônico: Shopify, Magento e várias plataformas da Web

Prós:

• Configuração rápida em apenas 10 minutos
• Recursos de IA generativa de ponta

Contras:

• O plano simples tem recursos restritos
• Caro para equipes maiores

O Kommunicate é gratuito para até 30 sessões de bate-papo. Os planos pagos custam a partir de $100/mês com sessões ilimitadas.

11. HubSpot

A plataforma de atendimento ao cliente com tecnologia de IA da HubSpot atende a mais de 205.000 empresas em todo o mundo. Sua plataforma combina recursos completos de CRM com a funcionalidade avançada de chatbot. Seu principal agente de atendimento ao cliente, o Breeze, fornece respostas instantâneas e precisas, garantindo interações personalizadas com o cliente.

Principais recursos

Você pode treinar o agente do cliente Breeze da plataforma em minutos usando artigos da base de conhecimento e sites de ajuda existentes. Ele usa IA conversacional que lida com as perguntas dos clientes por conta própria e transfere naturalmente casos complexos para agentes humanos. O sistema fornece análise de dados atualizada, incluindo taxas de resolução e rastreamento do sentimento do cliente.

Estrutura de integração da HubSpot

• Sistemas de automação de marketing
• Plataformas de gerenciamento de conteúdo
• Sistemas de processamento de pagamentos

Prós:

• Resolve até 80% de interações digitais automaticamente
• Recursos completos de análise e geração de relatórios

Contras:

• Escalabilidade limitada na camada gratuita
• Estrutura de preços complexa

A HubSpot oferece um plano gratuito com recursos simples de chatbot. Os planos pagos custam a partir de $45/mês.

12. Botsify

Uma empresa com 7 anos de existência, a Botsify cresceu e se tornou uma das principais sem código plataforma de chatbot. A plataforma ajuda as empresas a criar soluções sofisticadas de atendimento ao cliente com IA sem conhecimento técnico. Ela atende aos setores de educação, finanças e saúde com recursos avançados de automação.

Principais recursos

• IA de conversação com análises avançadas
• Mensagens personalizáveis da página de saudação
• Programação de mensagens para respostas automáticas
• Opções de painel de controle de marca branca

Opções de integração do Botsify

• Site, Facebook, Instagram e WhatsApp
• Slack e Amazon Alexa
• Shopify e WordPress
• Serviços de terceiros por meio da API JSON

Prós:

• Conversas, formulários e mídia ilimitados para todos os usuários
• Sessão de integração pessoal para ajudar na configuração

Contras:

• Poucas integrações de API nativas
• As respostas inteligentes precisam da integração com o Dialogflow

Os planos pagos do Botsify começam em $49/mês (2 chatbots, 5 mil usuários/mês).

13. Quidget

A plataforma sem código da Quidget ajuda pequenas e médias empresas a implementar agentes de atendimento ao cliente com IA rapidamente. Esses agentes lidam com até 80% de solicitações de suporte de nível 1. A plataforma é excelente para treinar agentes de IA a partir do conteúdo de sites e bases de conhecimento existentes em apenas alguns minutos.

Principais recursos

O sistema de IA do Quidget aprende diretamente com os sites e as bases de conhecimento da empresa. Ele fornece respostas precisas e contextuais em mais de 45 idiomas. Um sofisticado painel de análise monitora o desempenho do bot, as interações com os clientes e as métricas de mensagens para otimizar as operações continuamente.

Recursos de integração do Quidget

• Euphoric.ai e Zendesk para melhorar o suporte
• WhatsApp, Viber e Slack para mensagens
• Google Docs para gerenciamento de documentação

Prós:

• Configuração rápida, sem necessidade de codificação
• Lida com até 80% de tíquetes de suporte

Contras:

• Recursos analíticos limitados
• O pool de integração precisa ser ampliado

O Quidget é gratuito para até 10 respostas/mês. Os planos pagos custam a partir de $19/mês (500 respostas/mês) e incluem acesso à API e vários gerenciadores de chatbot. 

14. CoSupport AI

A tecnologia de IA patenteada da CoSupport AI alimenta uma solução autônoma de suporte ao cliente que resolve 90% de perguntas de suporte. O design inteligente da plataforma proporcionará uma taxa de precisão de 99% nas respostas e reduzirá o tempo de tratamento de tíquetes em 80%.

Principais recursos

O CoSupport usa modelos personalizados de IA que se adaptam às suas necessidades comerciais e aos requisitos de tom. Seu sistema de mensagens com patente pendente cria respostas em milissegundos para perguntas únicas e processa tópicos complexos em 5 segundos. O sistema funciona em mais de 40 idiomas e oferece segurança robusta por meio de criptografia de dados e anonimização.

Suíte de integração de IA do CoSupport

• Sistemas de CRM como Zendesk e Freshdesk
• Plataformas de mídia social
• Ferramentas de comunicação empresarial como o Slack

Prós:

• LLM auto-hospedado para maior segurança
• Suporte em vários idiomas com recursos de NLU

Contras:

• Não há teste gratuito disponível
• Transparência limitada de preços

A CoSupport oferece soluções personalizadas com base nas necessidades da empresa, embora os preços específicos não sejam públicos. Você não pagará nenhuma taxa de instalação, e os preços dependem do número de respostas automatizadas de que você precisa. 

15. Guru

O Guru combina recursos de base de conhecimento com pesquisa de IA empresarial para transformar informações dispersas em uma única fonte de verdade para as equipes de atendimento ao cliente. O sistema de IA processa bilhões de interações com clientes e fornece respostas precisas, mantendo o contexto durante as conversas.

Principais recursos

O Knowledge Hub ajuda as equipes a centralizar os recursos de ajuda e os guias de solução de problemas. Isso reduz o tempo de pesquisa e acelera a resolução de problemas. As equipes podem configurar os modelos de IA da plataforma com conhecimento especializado. Isso permite que as equipes de suporte ao cliente trabalhem em tarefas estratégicas e obtenham respostas precisas e personalizadas.

Opções de integração do Guru

• Extensões de navegador e aplicativos móveis
• Integração com o Slack e o Microsoft Teams
• ChatGPT e ferramentas de IA generativas

Prós:

• Reduz os custos de integração e treinamento de funcionários
• Sugere soluções para uma resolução mais rápida de tíquetes

Contras:

• O conjunto de recursos precisa de tempo de configuração
• Poucas opções de personalização

O Guru oferece um plano gratuito com recursos simples. Os planos pagos começam em $10/usuário/mês (cobrados anualmente).

Conclusão

Chatbots com IA têm um efeito importante nas operações comerciais. A satisfação atual com o chatbot está em 28%, mas as gerações mais jovens, como a Geração Z e a Geração Y, acham que essas ferramentas tornam a solução de problemas mais rápida e fácil. As empresas com alcance global se beneficiam do suporte multilíngue desses chatbots, o que os torna especialmente úteis para operações internacionais.

Esses assistentes com tecnologia de IA adaptam suas respostas com base no contexto e na intenção do cliente. Isso cria interações mais naturais e eficazes. A automação de consultas de rotina permite que os agentes humanos se concentrem em problemas complexos que precisam de atenção pessoal, o que resulta em uma experiência melhor e mais consistente para o cliente.

Perguntas frequentes