Capacity 是一个由人工智能驱动的支持自动化平台，旨在提高企业的工作效率并简化工作流程。该平台提供的功能包括人工智能驱动的知识管理、自动化工作流以及与现有工具集成的服务台系统。Capacity 旨在通过提供即时解答和自动化例行任务来减轻支持团队的负担，是希望提高运营效率和客户支持的企业的理想选择。
能力特点
- 人工智能驱动的知识管理:集中和自动检索整个组织的知识。
- 自动工作流程:利用可定制的自动化工作流程简化业务流程。
- 服务台集成:利用人工智能驱动的服务台功能提供即时支持。
- 无缝集成:与客户关系管理系统、聊天平台等现有工具集成。
- 实时分析:通过实时分析监控和分析支持性能。
使用容量的好处
- 提高效率:自动执行日常任务和支持查询，让团队成员腾出时间从事更高价值的工作。
- 更好的客户支持:即时、准确地回答客户咨询，提升客户体验。
- 知识集中化:将所有组织知识集中在一处，方便员工获取。
- 可扩展性:在不增加员工数量的情况下，随着业务增长扩大支持业务。
- 数据驱动决策:使用实时分析就支持和运营改进做出明智决策。
容量用例
- 客户支持:自动回复常见的客户咨询，缩短回复时间。
- 内部 IT 支持:为员工提供 IT 相关问题的即时解答。
- 人力资源支持:实现人力资源流程自动化，让员工快速获取人力资源相关信息。
- 销售促进:集中销售知识，自动回复常见的销售询问。
- 运行效率:简化跨部门的各种业务流程并使之自动化。
