Moveworks 是一个人工智能驱动的平台，旨在实现工作场所支持自动化并提高员工工作效率。该工具使用自然语言处理（NLP）和机器学习来自动解决 IT 问题、人力资源请求和其他支持任务，从而减少支持团队的工作量并缩短响应时间。Moveworks 是希望简化内部支持流程、提升员工体验和优化工作效率的企业的理想选择。
Moveworks 的特点
- 人工智能驱动的分辨率： 利用先进的人工智能算法，自动解决 IT 问题、人力资源请求和其他支持任务。
- 自然语言处理（NLP）： 理解并处理员工以自然语言提出的请求，提供准确及时的回复。
- 与企业系统集成： 与现有的企业系统（如 ServiceNow、Jira 和 Office 365）无缝集成，确保顺利运行。
- 自动化工作流程： 通过自动执行密码重置和软件安装等常规任务，简化支持工作流程。
- 实时分析： 提供有关支持任务和员工互动的实时分析，帮助企业改进服务交付。
- 可定制的人工智能模型 允许企业定制人工智能模型，以满足特定业务流程和支持需求。
- 员工自助服务： 通过人工智能驱动的自助服务选项，让员工能够自行解决问题，减少对支持团队的依赖。
- 可扩展的解决方案： 可支持各种规模的组织，从小型企业到大型企业。
使用 Moveworks 的好处
- 提高生产力： 减少员工等待支持的时间，使他们能够专注于核心任务。
- 改善员工体验： 快速准确地解决支持请求，提升员工的整体体验。
- 节约成本： 通过自动化支持任务和减少支持团队的工作量，降低运营成本。
- 可扩展性： 适应不断发展的组织需求，确保提供持续、高效的支持。
- 数据驱动的洞察力： 提供实时分析，帮助企业确定其支持流程中需要改进的地方。
- 定制： 允许企业根据其特定的支持需求和流程定制人工智能模型和工作流程。
- 提高效率： 简化支持操作，减少解决问题所需的时间和资源。
- 无缝集成： 与现有企业系统配合使用，最大限度地减少中断，确保顺利过渡到人工智能驱动的支持。
Moveworks 使用案例
- IT 支持自动化： 自动执行常见的 IT 支持任务，如密码重置和软件安装，以减少支持票单数量。
- 人力资源申请管理： 通过自动处理与薪资、福利和员工入职相关的请求，简化人力资源支持。
- 员工自助服务： 利用人工智能驱动的自助服务工具，让员工自己解决问题，减少对支持团队的依赖。
- 事件管理： 通过自动分流和解决支持票据来改进事件管理。
- 优化服务台： 通过自动化日常支持任务和提供实时分析，提高服务台的效率。
- 工作流程自动化： 将各部门的重复性工作流程自动化，提高整体运营效率。
- 员工入职培训： 实现新员工入职流程自动化，确保顺利高效的入职体验。
- 客户支持： 将人工智能驱动的支持功能扩展到外部客户支持，提高响应速度和客户满意度。
