15 个最佳客户服务人工智能聊天机器人

客户服务团队被支持单淹没，而客户只需要全天候的即时响应。听起来耳熟吗？

用于客户服务的人工智能聊天机器人已成为一种改变游戏规则的解决方案，为那些努力满足日益增长的客户需求的企业带来了福音。这些智能虚拟助理可以同时处理成千上万的客户询问，并将响应时间从数小时缩短到数秒。

企业在客服聊天机器人方面的选择比以往任何时候都多，而且每种选择都有自己的功能和价位。本文重点介绍了 15 款最佳客服聊天机器人，并对它们的功能、集成能力和价格进行了比较，以帮助企业做出明智的决定。

什么是客户服务聊天机器人？

客服聊天机器人是一种人工智能工具，可模仿人类对话，为各类平台提供自动支持。这些虚拟助理使用自然语言处理（NLP）和机器学习，以对话的方式理解和回答客户的问题。现代系统可以自行解决超过 80% 的客户问题。

人工智能聊天机器人不仅能自动完成任务。它们能创建自然的对话，使客户互动更加愉快。

客户服务聊天机器人的优势

现在的公司只需要 人工智能工具 的客户服务人员在保持高效的同时，还能处理不断增长的支持请求。研究表明，到 2027 年，聊天机器人将成为近四分之一企业的主要客户服务渠道。

• 降低成本： 企业可节省多达 98% 的服务成本并减少一线支持人员
• 全天候服务： 无论时区或节假日，聊天机器人都能即时响应
• 多语言支持： 支持 100 多种语言，自动扩大客户群
• 提高效率： 多达 80% 的支持单无需人工帮助即可解决
• 更快的响应时间： 90% 的客户表示快速响应最重要

1. Sprinklr

Sprinklr 是一个强大的人工智能客户服务平台。Forrester Wave™ 将其评为 2024 年对话式人工智能领域的佼佼者。该平台使用先进的生成式人工智能模型，在多个渠道上创建类似人类的客户互动。

特点

• 支持超过 25 种数字渠道和 100 多种语言
• 无需编码、可拖放的聊天机器人生成器
• 可识别客户意图的实时情感分析
• 记忆上下文的智能对话处理

Sprinklr 集成功能

• 客户关系管理平台，如 Salesforce 和 HubSpot
• 支持工具，如 Zendesk 和 Github
• 电子商务平台，包括 Shopify 和 Stripe
• 营销自动化系统

优点

• 客户响应时间缩短 21 倍
• 服务成本下降 98%

缺点

• 扩大规模的选择有限
• 功能需要培训才能掌握

Sprinklr 计划的起价为 $199/用户/月，用户可以通过 30 天的免费试用测试所有功能。

2. Intercom

Intercom 的人工智能客户服务平台采用了 OpenAI 的 GPT-4 技术。他们突破性的聊天机器人 Fin 改变了支持自动化。该平台可以即时、准确地解决多达 50% 的客户问题。

主要功能

• 人工智能驱动的分辨率： Fin AI 代理将高分辨率与最小幻觉相结合，提供人类品质的服务
• 统一收件箱 在一个中央位置管理电子邮件、电话和信使中的对话
• 知识管理： 为人工智能、代理和自助支持优化内容源的完整系统
• 主动支持： 自动化客户教育和通知系统

对讲集成选项

• 客户关系管理平台，如 Salesforce 和 HubSpot
• 支持工具，如 Zendesk 和 Github
• 电子商务平台，包括 Shopify 和 Stripe
• 营销自动化系统

优点

• 自动解决多达 50% 的客户询问
• 广泛的集成能力

缺点

• 复杂的定价结构
• 成本高于替代品

Intercom 计划的起价为 $39/座/月，用户可以免费试用该平台 14 天，无需信用卡。

3. Zoho SalesIQ

Zoho SalesIQ 通过其旗舰平台 Zobot™ 为企业提供人工智能聊天机器人功能。该平台可帮助企业在网站和移动应用程序上实现客户互动自动化，并使其成为社交优先的解决方案。

主要功能

• 用户友好型机器人生成器，采用拖放工具进行快速设置
• 利用自然语言理解能力的回答机器人
• 支持 30 种语言，覆盖全球客户
• 即时访客跟踪和线索评分工具

Zoho SalesIQ 集成生态系统

• 与 Zoho CRM 和 Zoho Desk 直接连接
• 与 OpenAI、IBM Watson 和 Microsoft Azure 等主要人工智能平台的链接
• 可与 WordPress、GoDaddy 和各类电子商务平台配合使用

优点

• 在多个渠道上快速设置聊天机器人
• 内置 ChatGPT 集成

缺点

• 聊天机器人流程中的基本自动回复选项
• 社交平台上的营销工具有限

Zoho SalesIQ 对 3 名操作员和多达 10k 的独立访客免费。付费计划的费用为 $10/操作员/月，并提供 15 天免费试用。

4. Ada

Ada 的人工智能第一平台使用其专有的 Reasoning Engine™ 在超过 35 个国家创建复杂的客户服务解决方案。该平台为 Meta、Verizon 和 Square 等主要品牌自动处理了 40 多亿次客户互动，取得了显著成效。

特点

Ada 的平台采用多个专门的人工智能模型来优化特定任务。系统的知识中心从现有的支持内容中学习，以确保做出准确、安全和相关的回应。Ada 支持 50 多种语言，并可在网络、移动、社交、短信和电话渠道中使用，从而创造了完整的全渠道体验。

Ada 集成框架

该平台与 Salesforce、Contentful 和 Twilio 等主要业务系统相融合。Ada 的集成生态系统实现了系统间的实时数据共享。这支持自动回拨请求和顺利转接人工座席等功能。

优点

• 最多可自动解决 70% 对话
• 提供 50 多种语言的多语种支持

缺点

• 需要广泛的内容准备
• 定价结构透明度有限

Ada 基于使用量的定价模式会随着业务需求的增长而增长，具体定价并不公开。

5. Ultimate.ai

Zendesk 收购了 Ultimate.ai，该公司彻底改变了客户支持业务。该平台采用先进的人工智能生成技术，通过数字渠道自动处理多达 80% 的支持请求。

主要功能

• UltimateGPT 集成： 使用最新的生成式人工智能技术创建定制聊天机器人
• 多语言功能： 本机支持 109 种语言
• 智能分诊： 自动票据路由和工作流程优化
• 分析仪表板： 完整的性能跟踪和优化工具

Ultimate.ai 集成套件

• 客户关系管理系统
• 后台办公软件
• 知识库系统

优点

• 创建机器人无需编码
• 用于优化的完整分析

缺点

• 优化必须持续进行
• 定价结构缺乏透明度

Ultimate.ai 可根据业务需求提供定制价格。

6. Freshworks

Freshworks 使用 Freddy AI 为其智能客户服务自动化平台提供动力，该平台可处理多达 60% 的支持票单。该平台结合了人工智能驱动的聊天机器人和即时聊天功能，可通过多种渠道为客户提供全面支持。

主要功能

• 意图检测： 利用 NLP 和机器学习了解客户的背景和情绪
• 多语言支持： 使用 33 种以上语言为全球客户服务
• 无代码生成器 具有拖放界面，可快速创建机器人
• 智能路由： IntelliAssign 工具可将对话转给正确的座席人员

Freshworks 集成选项

• 电子商务平台
• 社交媒体渠道
• 客户关系管理系统

优点

• 无需编码即可定制机器人
• 高度自定义的聊天小工具
• 广泛的市场集成

缺点

• 电子邮件收件箱功能有限
• 仪表板准确性问题

Freshworks 对 10 名代理免费。付费计划的费用为 $19/代理/月（按年结算）。用户可以添加 Freddy AI Copilot，费用为 $29/人/月，以获得高级人工智能功能，提高客户支持自动化水平。

7. ProProfs Chat

ProProfs Chat 将人工智能驱动的自动化与类人互动相结合，提供完整的客户支持解决方案。该平台的智能聊天机器人可同时处理多个对话，并在保持上下文的同时个性化每个互动。

主要功能

该平台具有可靠的功能，包括语音助手（用于语音到文本的转换）和聊天路由（用于将对话自动分配到相关部门）。对话生成器可让您创建自定义聊天流程，而情感分析则可通过最新数据衡量客户满意度。

ProProfs 集成功能

• 客户关系管理系统（Salesforce、Microsoft Dynamics、Zoho）
• 内容管理系统平台（WordPress、Drupal、Joomla）
• 电子商务解决方案（Shopify、Magento、BigCommerce）

优点

• 支持单减少多达 80%
• 支持 70 多种语言，覆盖全球

缺点

• 未提供内部部署版本
• 大型聊天机器人拥有复杂的概述

ProProfs 为 1 名操作员提供免费计划。付费计划的费用为 $19.99/操作员/月（按年结算）。付费计划提供 15 天退款保证。

8. Tidio

作为客户服务解决方案，Tidio 的 Lyro 人工智能聊天机器人可自动解决多达 70% 的客户问题。该平台将即时聊天与高级自动化相结合，可在多个渠道上提供全面支持。

主要功能

• Lyro 人工智能聊天机器人 借助先进的人工智能处理复杂对话
• 即时聊天集成： 即时访客跟踪和参与功能
• 多渠道支持： 与 WhatsApp、Instagram 和 Messenger 整合
• 可视化流程生成器 优化客户互动的无代码自动化路径

Tidio 集成选项

Tidio 与 Shopify、Magento、WordPress 等主要商业工具和各种 CRM 系统集成。Mailchimp 等电子邮件营销平台和 Google Analytics 等工具增强了其集成生态系统。

优点

• 具有可视化机器人生成器的用户友好界面
• 模板库中有 40 多个现成的聊天机器人

缺点

• WhatsApp 整合存在局限性
• 语言支持选项仍然有限

Tidio 提供每月 50 次通话的免费计划。付费计划起价为 $29/月。用户可以免费试用所有付费计划 7 天，无需信用卡。

9. Zendesk

Zendesk 的人工智能代理从超过 180 亿次地面客户服务互动中汲取经验，提供复杂的自动化服务。这些代理从一开始就了解客户体验的细微差别。企业无需技术资源即可快速部署平台的预训练模型，这使其成为即时自动化的有效解决方案。

主要功能

• 自主决议： 独立处理复杂的请求
• 多语言支持： 通过首选渠道全天候提供
• 自定义角色： 与品牌的声音和语气相匹配
• 无代码生成器 创建互动对话流
• 最新数据分析 提供适用的优化信息

Zendesk 集成

Zendesk 可与您现有的业务系统集成，实现完整的数据共享，从而提高客户支持能力。其集成框架可与知识库、客户关系管理系统和第三方应用程序协同工作，创建统一的支持生态系统。

优点

• 根据数十亿次互动进行预训练
• 完整的分析和质量保证工具

缺点

• 数据上传挑战
• 偶尔出现数据丢失问题

Zendesk 计划的起价为 $5/agent/月，您可以使用额外的人工智能功能，每次自动解决问题的起价为 $1.00，并有 14 天的免费试用期。

10. Kommunicate

Kommunicate 通过人工智能生成功能彻底改变了客户支持。企业可以自动处理多达 80% 的支持查询，同时还能提供量身定制的互动。该平台利用来自 OpenAI、Google Gemini 和 Anthropic 的先进语言模型，提供准确的上下文感知回复。

主要功能

• 生成式人工智能集成： 支持多种 LLM 模型，提高对话能力
• 多语言支持： 使用 100 多种语言，覆盖全球
• 知识库培训： 从网站、文件和现有帮助中心学习
• 最新数据分析 详细跟踪机器人性能和客户满意度

Kommunicate 集成套件

• 信息平台： WhatsApp、Telegram、Instagram 和 Facebook Messenger
• 移动 SDK： 支持 iOS、Android、Flutter 和 React Native
• 客户关系管理系统： 与 Zendesk、Salesforce 和 Freshworks 兼容
• 电子商务： Shopify、Magento 和各种网络平台

优点

• 快速安装，仅需 10 分钟
• 尖端的人工智能生成功能

缺点

• 简单的计划功能有限
• 对大型团队而言价格昂贵

Kommunicate 最多可免费提供 30 个聊天会话。付费计划费用为每月 $100，会话不受限制。

11. HubSpot

HubSpot 的人工智能客户服务平台为全球 205,000 多家公司提供服务。他们的平台将完整的 CRM 功能与先进的聊天机器人功能相结合。其旗舰产品 Breeze 客户代理可提供即时、准确的回复，同时确保量身定制的客户互动。

主要功能

您可以利用现有的知识库文章和帮助网站，在几分钟内培训出该平台的 Breeze 客户代理。它采用对话式人工智能，可自行处理客户问题，并自然地将复杂案例转给人工座席。该系统可提供最新的数据分析，包括解决率和客户情绪跟踪。

HubSpot 集成框架

• 营销自动化系统
• 内容管理平台
• 付款处理系统

优点

• 自动解决多达 80% 的数字交互问题
• 完整的分析和报告功能

缺点

• 免费层的可扩展性有限
• 复杂的定价结构

HubSpot 提供具有简单聊天机器人功能的免费计划。付费计划的费用为每月 $45。

12. Botsify

作为一家成立 7 年的公司，Botsify 已发展成为一家领先的 无码 聊天机器人平台。该平台可帮助企业创建复杂的人工智能客户服务解决方案，而无需专业技术知识。它为教育、金融和医疗保健行业提供丰富的自动化功能。

主要功能

• 具有高级分析功能的对话式人工智能
• 可定制的问候语页面信息
• 自动回复的信息调度
• 白标仪表板选项

Botsify 集成选项

• 网站、Facebook、Instagram 和 WhatsApp
• Slack 和亚马逊 Alexa
• Shopify 和 WordPress
• 通过 JSON API 提供第三方服务

优点

• 为所有用户提供无限制的对话、表单和媒体
• 个人入职培训，帮助进行设置

缺点

• 很少有本地应用程序接口集成
• 智能响应需要 Dialogflow 集成

Botsify 的付费计划起价为 $49/月（2 个聊天机器人，5 千用户/月）。

13. Quidget

Quidget 的无代码平台可帮助中小企业快速部署人工智能客服代理。这些代理最多可处理 80% 的一级支持请求。该平台擅长在短短几分钟内从现有网站内容和知识库中培训人工智能代理。

主要功能

Quidget 的人工智能系统直接从公司网站和知识库中学习。它能以超过 45 种语言提供准确的上下文回复。复杂的分析仪表板可监控机器人性能、客户互动和信息指标，从而不断优化运营。

Quidget 集成功能

• Euphoric.ai与Zendesk合作改进支持服务
• 用于发送信息的 WhatsApp、Viber 和 Slack
• 用于文件管理的谷歌文档

优点

• 快速设置，无需编码
• 处理多达 80% 的支持票单

缺点

• 分析能力有限
• 一体化人才库需要扩大

Quidget 免费，每月最多 10 个回复。付费计划费用为 $19/月（500 次/月），包括 API 访问和多个聊天机器人管理器。 

14. CoSupport AI

CoSupport AI 的人工智能专利技术为自主客户支持解决方案提供动力，可解决 90% 的支持问题。该平台的智能设计将使回复的准确率达到 99%，并将票据处理时间缩短 80%。

主要功能

CoSupport 使用定制的人工智能模型，可适应您的业务需求和语气要求。其正在申请专利的消息系统可在几毫秒内创建单个问题的回复，并在 5 秒内处理复杂的线程。该系统支持 40 多种语言，并通过数据加密和匿名化提供强大的安全性。

CoSupport 人工智能集成套件

• 客户关系管理系统，如 Zendesk 和 Freshdesk
• 社交媒体平台
• Slack 等商务交流工具

优点

• 自我托管的 LLM，安全性更高
• 通过 NLU 功能支持多种语言

缺点

• 没有免费试用版
• 定价透明度有限

CoSupport 可根据业务需求提供定制解决方案，但具体价格尚未公布。您无需支付任何设置费用，价格取决于您需要多少自动回复。 

15. Guru

Guru 将知识库功能与企业人工智能搜索相结合，将分散的信息转化为客户服务团队的单一信息源。该人工智能系统可处理数十亿次客户互动，并提供准确的回复，同时在整个对话过程中保留上下文。

主要功能

知识中心帮助团队集中管理帮助资源和故障排除指南。这样可以减少研究时间，加快问题的解决。团队可以根据专业知识配置平台的人工智能模型。这样，客户支持团队就可以在完成战略性任务的同时，获得精确的定制响应。

大师集成选项

• 浏览器扩展和移动应用程序
• 集成 Slack 和 Microsoft Teams
• ChatGPT 和生成式人工智能工具

优点

• 降低员工入职和培训成本
• 提出更快解决票据问题的解决方案

缺点

• 功能设置需要设置时间
• 定制选项少

Guru 提供功能简单的免费计划。付费计划起价为 $10/用户/月（按年计费）。

结论

人工智能聊天机器人 对企业运营产生重大影响。目前聊天机器人的满意度为 28%，但 Z 世代和千禧一代等年轻一代认为这些工具能更快更轻松地解决问题。这些聊天机器人的多语种支持使业务遍及全球的企业受益匪浅，尤其适用于国际业务。

这些由人工智能驱动的助手会根据客户的背景和意图调整其响应。这将创造更自然、更有效的互动。日常查询的自动化使人工座席能够专注于需要个人关注的复杂问题，从而带来更好、更一致的客户体验。

常见问题