Convin est une plateforme alimentée par l'IA conçue pour améliorer les performances des centres de contact grâce à l'intelligence des conversations. Elle enregistre, transcrit et analyse les conversations des clients sur plusieurs canaux, ce qui permet d'obtenir des informations sur le comportement des clients, les commentaires et les performances des agents. La plateforme automatise des processus clés tels que l'assurance qualité (QA) et le coaching des agents, ce qui permet aux entreprises de surveiller efficacement les appels, les chats et les courriels. Les analyses en temps réel de Convin et les informations basées sur l'IA aident les entreprises à identifier les principaux points de douleur des clients, à améliorer la qualité du service et à rationaliser la formation des agents.
Caractéristiques de Convin
- Enregistrement et transcription de conversations assistés par l'IA
- Assurance qualité automatisée pour les interactions omnicanales
- Coaching des agents en temps réel et LMS (Learning Management System)
- Analyse des sentiments et des comportements pour les interactions avec les clients
- Tableaux de bord analytiques personnalisables pour le suivi des performances
Cas d'utilisation pour Convin
- Améliorer les performances des agents grâce à l'assurance qualité et au coaching automatisés
- Tirer des enseignements des conversations avec les clients pour améliorer le service
- Suivi des interactions entre l'agent et le client à des fins de conformité et d'efficacité
- Contrôler les sentiments pour mieux comprendre le comportement des clients
Ce qui rend Convin unique
Convin se distingue par sa capacité à automatiser l'analyse des conversations et le coaching des agents, améliorant ainsi les performances globales du centre de contact grâce à des informations basées sur l'IA et un retour d'information en temps réel.
