Social Intents est une plateforme de chat en direct et d'engagement des clients conçue pour aider les entreprises à se connecter avec les visiteurs de leur site web en temps réel. La plateforme offre des outils pour le chat en direct, les chatbots et la collaboration d'équipe, ce qui permet aux entreprises de fournir plus facilement une assistance instantanée et d'engager le dialogue avec les clients directement sur leurs sites web. Social Intents est particulièrement utile pour les entreprises qui cherchent à améliorer la satisfaction des clients, à augmenter les conversions et à rationaliser leurs opérations de support client.
Caractéristiques des intentions sociales
- Chat en direct: Social Intents propose un outil de chat en direct qui permet aux entreprises de communiquer avec les visiteurs de leur site web en temps réel, de répondre à leurs questions et de leur fournir une assistance.
- Chatbots: La plateforme comprend des chatbots alimentés par l'IA qui peuvent traiter les demandes courantes des clients, en fournissant des réponses instantanées et en réduisant la charge de travail des agents humains.
- Collaboration d'équipe: Social Intents offre des fonctions de collaboration qui permettent aux équipes d'assistance à la clientèle de travailler ensemble de manière transparente, en partageant les transcriptions des conversations et en fournissant une assistance en cas de besoin.
- Invitations au chat proactif: Les entreprises peuvent mettre en place des invitations de chat proactives qui engagent automatiquement les visiteurs en fonction de leur comportement, ce qui contribue à augmenter les conversions.
- Widgets de chat personnalisables: La plateforme permet aux utilisateurs de personnaliser les widgets de chat pour qu'ils correspondent à l'image de leur marque, garantissant ainsi une expérience client cohérente.
- Intégration avec les systèmes CRM et Helpdesk: Social Intents s'intègre aux systèmes de CRM et de helpdesk les plus courants, ce qui permet aux entreprises de gérer les interactions avec les clients à partir d'une plateforme unique.
- Analyses et rapports: La plateforme fournit des outils d'analyse et de reporting qui aident les entreprises à suivre les performances des chats, la satisfaction des clients et la productivité des agents.
Avantages de l'utilisation des intentions sociales
- Amélioration de l'engagement des clients: Les outils de chat en direct et de chatbot de Social Intents permettent aux entreprises de dialoguer directement avec leurs clients, améliorant ainsi leur satisfaction et leur fidélité.
- Augmentation des conversions: En engageant les visiteurs de manière proactive et en répondant à leurs questions en temps réel, les entreprises peuvent augmenter les conversions et réduire les taux de rebond.
- Un soutien efficace à la clientèle: Les chatbots et les fonctions de collaboration d'équipe de la plateforme aident les entreprises à fournir un support client efficace et efficient, en réduisant les temps de réponse et la charge de travail.
- Intégration transparente: Social Intents s'intègre aux systèmes existants de gestion de la relation client (CRM) et de service d'assistance, ce qui garantit une gestion cohérente des interactions avec les clients sur tous les canaux.
- Des informations exploitables: Les outils d'analyse de la plateforme fournissent des informations précieuses sur le comportement des clients et les performances de l'assistance, aidant les entreprises à optimiser leurs stratégies d'engagement.
Cas d'utilisation des intentions sociales
- Commerce électronique: Les détaillants en ligne peuvent utiliser les Social Intents pour dialoguer avec les acheteurs en temps réel, répondre à leurs questions et les guider tout au long du processus d'achat, ce qui permet d'augmenter les ventes et de réduire les abandons de panier.
- Soutien à la clientèle: Les entreprises peuvent exploiter les fonctionnalités de chat en direct et de chatbot de la plateforme pour fournir une assistance instantanée aux clients, ce qui améliore la satisfaction et réduit les coûts d'assistance.
- Génération de leads: Les entreprises peuvent utiliser des invitations proactives par chat pour engager les visiteurs de leur site web et capturer des prospects, ce qui stimule leur pipeline de vente.
- Onboarding SaaS: Les entreprises de SaaS peuvent utiliser les Social Intents pour aider les nouveaux utilisateurs au cours du processus d'intégration, en répondant à leurs questions et en veillant à ce que l'expérience se déroule sans heurts.
- Collaboration d'équipe: Les équipes d'assistance à la clientèle peuvent utiliser les fonctions de collaboration de la plateforme pour travailler ensemble plus efficacement, en veillant à ce que les clients reçoivent des réponses rapides et précises.
