Vitally est une plateforme de succès client conçue pour aider les équipes à évoluer efficacement en centralisant les données clients, en automatisant les flux de travail et en fournissant des informations en temps réel sur la santé et l'engagement des clients. Elle permet aux responsables de la réussite des clients, aux équipes de produits et aux responsables de comptes d'obtenir de meilleurs résultats en intégrant les données, en automatisant les tâches routinières et en encourageant la collaboration entre les équipes.
Caractéristiques
- Profils de clients à 360° avec des données intégrées provenant de plateformes multiples
- Evaluation de la santé personnalisable pour tous les segments de clientèle
- Automatisation visuelle des flux de travail pour développer les opérations de réussite des clients
- Tableaux de bord et alertes en temps réel pour une gestion proactive des clients
- Communication omnicanale et enquêtes de satisfaction des clients
Cas d'utilisation
- Les équipes chargées de la réussite des clients gèrent des bases de clients importantes
- Les gestionnaires de comptes suivent l'engagement des clients et les opportunités de vente additionnelle
- Les équipes de produits surveillent le comportement des utilisateurs afin d'identifier les domaines à améliorer.
- Les responsables marketing segmentent les clients pour des campagnes personnalisées
- Soutenir les équipes qui collaborent avec d'autres services pour résoudre les problèmes des clients.
Résumé
Vitally excelle dans la fourniture d'informations en temps réel et dans l'automatisation, ce qui en fait une plateforme puissante pour l'extension des processus de réussite des clients. Ses flux de travail personnalisables et son suivi complet de la santé des clients la distinguent, permettant aux équipes d'améliorer la fidélisation et la satisfaction des clients à grande échelle.
