Balto est un outil d'assistance de pointe créé pour améliorer les interactions avec les clients dans les centres d'appels en offrant aux agents des conseils en direct pendant les appels afin de renforcer leur adhésion aux meilleures pratiques et d'augmenter les résultats des ventes tout en garantissant la conformité avec les réglementations. En outre, Balto comprend des fonctions telles que des sessions de coaching, des contrôles d'assurance qualité automatisés et des capacités de prise de notes, toutes destinées à stimuler la productivité et la précision des agents. En s'appuyant sur la technologie de l'IA pour évaluer chaque conversation, Balto fournit des conseils aux managers et aide les organisations à développer l'excellence au sein de leurs équipes.
Caractéristiques de Balto
- Guidage en temps réel: Assister les agents avec des messages en direct et des points de discussion pendant les appels.
- Assurance qualité automatisée: Il évalue 100% d'appels et fournit des informations sur les performances.
- Coaching en direct: Permet aux managers de coacher les agents en temps réel.
- Prise de notes automatisée: Simplifie le travail après l'appel en générant automatiquement des notes.
Avantages de l'utilisation de Balto
- Augmentation des performances de vente: Aide les agents à suivre des pratiques de vente optimales en temps réel.
- Amélioration de la conformité: Veille à ce que les agents respectent les directives réglementaires pendant les appels.
- Amélioration de la satisfaction des clients: Guide les agents dans l'amélioration de l'expérience client.
- Réduction du temps de formation: Accélère l'intégration des agents et le développement de leurs compétences.
Cas d'utilisation de Balto
- Équipes de vente: Permet d'améliorer les taux de conversion en fournissant des conseils de vente en direct.
- Soutien à la clientèle: Aider les agents à donner des réponses rapides et précises aux demandes des clients.
- Gestion de la conformité: Veille à ce que les agents restent en conformité avec les réglementations en vigueur dans des secteurs tels que la finance ou les soins de santé.
- Suivi des performances: Suivi et amélioration des performances des agents grâce à un retour d'information et à des analyses en temps réel.
Ce qui rend Balto unique
Balto se distingue par sa capacité à fournir une assistance et un retour d'information en temps réel pendant les appels en direct, ce qui améliore les performances des agents et garantit la conformité avec un minimum d'intervention manuelle.
