CallZen.ai optimise l'engagement des clients en analysant les conversations à travers les appels, les chats et les réunions. Elle transcrit les interactions, identifie les moments clés et fournit des informations grâce à l'IA, aidant ainsi les entreprises à améliorer le service client et la performance des agents. La plateforme offre également des fonctionnalités telles que l'analyse des sentiments, des contrôles de conformité automatisés et des analyses personnalisées pour améliorer l'efficacité opérationnelle.
Caractéristiques
- Transcription en temps réel et assistance multilingue.
- Analyse des sentiments pour évaluer la satisfaction des clients.
- Audit automatisé des appels et gestion de la conformité.
- Outils de suivi des performances des agents et de coaching.
- Rapports et analyses personnalisés sur les conversations.
- Identification des moments clés dans les interactions avec les clients.
- Collecte d'informations en retour auprès des clients et des partenaires.
Cas d'utilisation
- Améliorer l'assistance à la clientèle grâce à un meilleur coaching des agents.
- Automatisation de l'audit de conformité pour les centres d'appels.
- Suivi des interactions multilingues avec les clients à des fins d'assurance qualité.
- Stimuler les conversions commerciales grâce à des informations conversationnelles.
- Réduire les audits manuels grâce à l'automatisation pilotée par l'IA.
Résumé
CallZen.ai se distingue par sa combinaison d'analyse conversationnelle en temps réel et de support multilingue, offrant aux entreprises des informations approfondies sur les interactions avec les clients. Sa capacité à suivre et à auditer les appels dans toutes les langues en fait un outil précieux pour les équipes internationales diversifiées.
