Capacity est une plateforme d'automatisation du support alimentée par l'IA et conçue pour améliorer la productivité et rationaliser les flux de travail au sein des organisations. La plateforme offre des fonctionnalités telles que la gestion des connaissances pilotée par l'IA, des flux de travail automatisés et un système de service d'assistance qui s'intègre aux outils existants. Capacity vise à réduire la charge des équipes d'assistance en fournissant des réponses instantanées et en automatisant les tâches de routine, ce qui la rend idéale pour les entreprises qui cherchent à améliorer l'efficacité opérationnelle et l'assistance à la clientèle.
Caractéristiques de la capacité
- La gestion des connaissances par l'IA: Centraliser et automatiser la recherche de connaissances dans l'ensemble de l'organisation.
- Flux de travail automatisés: Rationaliser les processus d'entreprise grâce à des flux de travail automatisés et personnalisables.
- Intégration du service d'assistance: Fournissez une assistance instantanée grâce à des fonctions d'assistance pilotées par l'IA.
- Intégrations transparentes: Intégrer les outils existants tels que les systèmes de gestion de la relation client (CRM), les plateformes de dialogue en ligne (chat), etc.
- Analyse en temps réel: Contrôler et analyser les performances de l'assistance grâce à des analyses en temps réel.
Avantages de l'utilisation de la capacité
- Amélioration de l'efficacité: Automatisez les tâches de routine et les demandes d'assistance, libérant ainsi les membres de l'équipe pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
- Un meilleur soutien à la clientèle: Fournir des réponses instantanées et précises aux demandes des clients, afin d'améliorer l'expérience de ces derniers.
- Centralisation des connaissances: Conservez toutes les connaissances de l'organisation en un seul endroit, ce qui les rend facilement accessibles aux employés.
- Évolutivité: Faites évoluer vos opérations de support au fur et à mesure de la croissance de votre entreprise sans augmenter vos effectifs.
- Décisions fondées sur des données: Utiliser des analyses en temps réel pour prendre des décisions éclairées sur l'assistance et les améliorations opérationnelles.
Cas d'utilisation de la capacité
- Soutien à la clientèle: Automatiser les réponses aux demandes courantes des clients, afin de réduire les délais de réponse.
- Support informatique interne: Fournir aux employés des réponses instantanées aux questions relatives à l'informatique.
- Soutien aux RH: Automatisez les processus RH et offrez aux employés un accès rapide aux informations relatives aux RH.
- Aide à la vente: Centraliser les connaissances en matière de vente et automatiser les réponses aux questions commerciales les plus courantes.
- Efficacité opérationnelle: Rationaliser et automatiser divers processus opérationnels dans les différents départements.
