Cohere.io permet aux équipes d'assistance à la clientèle de partager leur écran en temps réel avec les utilisateurs, en leur fournissant des indications visuelles, des annotations et même un contrôle à distance pour les aider à résoudre les problèmes. Il améliore le support client en réduisant les délais de résolution des problèmes et en améliorant la clarté des interactions. Cohere.io est idéal pour les équipes qui souhaitent améliorer la satisfaction des clients grâce à un support visuel direct.
Caractéristiques
- Partage d'écran et annotation instantanés
- Contrôle à distance avec autorisation de l'utilisateur
- Enregistrement et lecture des sessions
- Analyse de l'assistance en temps réel
- Protection des données et conformité
- Compatibilité multi-appareils
- Intégration avec les principales plates-formes de gestion de la relation client (CRM)
Cas d'utilisation
- Guider les utilisateurs dans les flux de travail des logiciels
- Fournir un dépannage pratique
- Intégration des nouveaux utilisateurs de logiciels
- Réduction des allers-retours dans les tickets d'assistance
- Améliorer l'assistance à distance aux clients
Résumé
Les capacités de partage d'écran interactif de Cohere.io améliorent l'efficacité du support client, en réduisant les délais de résolution et en améliorant la satisfaction des utilisateurs grâce à une assistance visuelle en direct.
