ConvoZen fournit une intelligence conversationnelle pour les centres de contact, en utilisant des analyses en temps réel, des contrôles de qualité automatisés et une analyse des sentiments pour optimiser les interactions avec les clients à travers les canaux. Ses outils basés sur l'IA permettent aux entreprises de comprendre les moments clés de la conversation, de gérer les performances des agents et de garantir la conformité. Avec des intégrations pour les outils de CRM et de support, ConvoZen améliore le service client et contribue à améliorer l'efficacité des centres de contact.
Caractéristiques
- Transcription des appels en temps réel et analyse des sentiments
- Assurance qualité et audit de conformité automatisés
- Les moments de conversation et les sentiments des clients
- Suivi des performances des agents et assistance au coaching
- Rapports et tableaux de bord analytiques personnalisables
- Intégration des outils de gestion de la relation client et d'assistance pour une meilleure efficacité du flux de travail
- Assistance multilingue sur les différents canaux de communication avec les clients
- Options de robots vocaux pour un engagement client 24/7
Cas d'utilisation
- Améliorer la formation des agents grâce à des informations personnalisées sur le coaching
- Garantir la conformité grâce à un contrôle de qualité en temps réel
- Analyser le sentiment des clients pour améliorer la qualité du service
- Fournir une assistance à la clientèle multicanal transparente
- Générer des informations exploitables pour piloter les stratégies de vente et d'assistance
Résumé
Les analyses en temps réel et l'intelligence conversationnelle de ConvoZen aident les entreprises à améliorer le support client grâce à des outils automatisés d'assurance qualité et de conformité. Ses capacités d'intégration et de reporting en font une solution robuste pour l'optimisation des centres de contact.
