CXConnect optimise l'engagement des clients en fournissant une assistance multilingue et omnicanale par le biais d'une plateforme conçue pour une intégration transparente avec les systèmes existants. Il permet aux entreprises d'interagir avec les clients sur les canaux préférés tout en fournissant un service cohérent et de haute qualité. CXConnect aide les entreprises à développer les opérations de leur centre de contact grâce à des flux de travail efficaces et automatisés et à des informations en temps réel.
Caractéristiques
- Support omnicanal sur plus de 12 canaux
- Analyse des données en temps réel et historiques
- Messagerie multilingue dans plus de 100 langues
- Analyse des sentiments et classification du contenu
- Résumés de cas automatisés et réponses prédictives
- Intégration avec les logiciels de gestion de la relation client (CRM) et de centre de contact
- Flux de travail personnalisables pour le routage et l'interaction
- Traitement du langage naturel pour une réponse optimisée
Cas d'utilisation
- Améliorer l'assistance à la clientèle grâce à des options multilingues
- Automatiser les réponses de routine pour rationaliser les opérations
- Recueillir des informations exploitables pour améliorer le service
- Optimiser l'efficacité des centres de contact grâce à l'analyse prédictive
- Offrir des expériences cohérentes à tous les points de contact avec les clients
Résumé
Les capacités omnicanales et le support multilingue de CXConnect en font une solution robuste pour les entreprises qui souhaitent améliorer l'engagement de leurs clients grâce à des outils flexibles et basés sur des données.
