DigitalGenius automatise les interactions du service client en comprenant les conversations et en gérant les tâches répétitives, améliorant ainsi l'efficacité et la satisfaction du client. Il s'intègre aux plates-formes existantes pour fournir une assistance transparente sur différents canaux.
Caractéristiques
- Réponses automatisées aux demandes de renseignements courantes des clients
- Intégration avec des systèmes de gestion de la relation client (CRM) tels que Salesforce et Zendesk
- Intelligence prédictive pour l'acheminement efficace des billets
- Suggestions de réponses alimentées par l'IA pour les agents d'assistance
- Options de libre-service pour les clients
- Support multicanal comprenant le courrier électronique, le chat et les médias sociaux
- Outils d'analyse et de rapport pour le suivi des performances
- Des flux de travail personnalisables pour s'adapter aux processus de l'entreprise
Cas d'utilisation
- Automatiser les réponses aux questions fréquemment posées
- Acheminer les demandes des clients vers les services appropriés
- Fournir aux agents des suggestions de réponses pour améliorer l'efficacité
- Proposer des options en libre-service pour réduire le volume d'assistance
- Analyser les interactions avec les clients afin d'identifier les tendances et les domaines à améliorer
Résumé
DigitalGenius se distingue en combinant des capacités d'apprentissage en profondeur avec une intégration CRM transparente, permettant aux entreprises d'automatiser le support client tout en maintenant des interactions de haute qualité. Son intelligence prédictive et son support multicanal garantissent un service client efficace et cohérent.
