Front est une plateforme de communication client tout-en-un conçue pour les équipes de service, de vente et d'exploitation. Elle centralise les messages sur différents canaux tels que les e-mails, les SMS, les médias sociaux et le chat en direct, ce qui permet aux équipes de gérer efficacement les communications tout en conservant une touche personnelle et humaine. Grâce à des fonctionnalités telles que les boîtes de réception partagées, le chat en direct, les chatbots alimentés par l'IA et les flux de travail automatisés, Front rationalise le service client et la collaboration au sein de l'équipe. La plateforme s'intègre également à plus de 100 outils et offre des analyses en temps réel, aidant les entreprises à surveiller les performances et à optimiser les expériences des clients.
Caractéristiques du front
- Boîte de réception omnicanale pour la gestion des communications avec les clients
- Chatbots alimentés par l'IA et assistance d'un agent pour des résolutions plus rapides.
- Automatisation des flux de travail pour rationaliser les processus et accroître l'efficacité
- Collaboration en temps réel avec des boîtes de réception et des commentaires partagés
- Intégrations personnalisables avec plus de 100 outils
- Des analyses complètes pour suivre la satisfaction des clients et les performances de l'équipe
Cas d'utilisation pour le front
- Améliorer les temps de réponse et la satisfaction du service clientèle
- Gérer des volumes importants de demandes de renseignements de la part des clients sur plusieurs canaux.
- Automatiser les tâches routinières de l'assistance à la clientèle pour gagner du temps
- Améliorer la collaboration au sein de l'équipe et les transferts grâce à des projets et des commentaires partagés
Ce qui rend Front unique
Front associe la familiarité du courrier électronique à l'efficacité d'un service d'assistance, offrant ainsi une solution transparente et conviviale pour gérer les interactions avec les clients sur différents canaux.
