Hiver transforme Gmail en un service d'assistance collaboratif, permettant aux équipes de gérer l'assistance à la clientèle, les ventes et les opérations directement à partir de leur boîte de réception. Il s'intègre aux outils les plus courants et offre des fonctionnalités telles que le suivi des courriels, l'automatisation et les boîtes de réception partagées. Hiver est conçu pour les entreprises qui souhaitent simplifier la gestion des courriels de leurs équipes et rationaliser les flux de travail de l'assistance.
Caractéristiques
- Boîte de réception partagée pour la collaboration en équipe
- Automatisation des flux de travail et de l'attribution des tâches
- Analyse de l'assistance en temps réel
- Intégration avec Google Workspace
- Gestion du retour d'information des clients
- Détection des collisions pour éviter les réponses en double
- Prise en charge multicanal dans Gmail
Cas d'utilisation
- Gestion des demandes du service clientèle
- Collaborer sur les pistes de vente
- Organiser les courriels des RH et des opérations
- Suivi des indicateurs de performance de l'assistance
- Automatiser les flux de réponses
Résumé
L'intégration transparente de Gmail et les fonctionnalités de boîte de réception partagée d'Hiver améliorent la productivité des équipes, ce qui en fait un choix idéal pour les équipes centrées sur le client.
