Level AI améliore les opérations de service à la clientèle en fournissant une plateforme qui utilise l'intelligence artificielle pour analyser les interactions avec les clients, optimiser les performances des agents et améliorer la qualité globale du service. Level AI est conçu pour aider les équipes de support client à surveiller et à évaluer les interactions sur différents canaux, à identifier les domaines à améliorer et à fournir aux agents des conseils en temps réel. Level AI est idéal pour les entreprises qui cherchent à élever leurs normes de service à la clientèle, à accroître leur efficacité et à offrir des expériences exceptionnelles à leurs clients.
Caractéristiques
- Analyse des interactions en temps réel: Level AI analyse les interactions avec les clients en temps réel, en fournissant des informations sur la qualité des conversations et en identifiant les possibilités d'amélioration.
- Contrôle des performances des agents: La plateforme suit et évalue les performances des agents, en leur offrant un retour d'information et des conseils pour les aider à améliorer leurs compétences en matière de communication et de prestation de services.
- Analyse des sentiments: L'IA de niveau comprend des outils d'analyse des sentiments qui détectent les émotions des clients au cours des interactions, ce qui permet aux agents de réagir de manière appropriée et d'améliorer la satisfaction des clients.
- Intégration de la base de connaissances: La plateforme s'intègre aux bases de connaissances existantes, ce qui permet aux agents d'accéder rapidement aux informations pertinentes lors des interactions avec les clients.
- Assurance qualité automatisée: Level AI automatise le processus d'assurance qualité en évaluant les interactions en fonction de critères prédéfinis, garantissant ainsi une qualité de service constante sur tous les canaux.
- Outils de formation et de coaching: La plateforme propose des outils de formation et d'accompagnement des agents, les aidant à développer les compétences nécessaires pour exceller dans les fonctions de service à la clientèle.
Avantages
- Amélioration de la satisfaction des clients: L'analyse en temps réel et la détection des sentiments de Level AI aident les agents à répondre plus efficacement aux besoins des clients, ce qui se traduit par des taux de satisfaction plus élevés.
- Efficacité accrue: Les outils automatisés d'assurance qualité et de contrôle des performances de la plateforme rationalisent les opérations de service à la clientèle, en réduisant le temps et les efforts nécessaires à la gestion des interactions.
- Une qualité de service constante: Level AI veille à ce que toutes les interactions avec les clients répondent à des normes de qualité prédéfinies, aidant ainsi les entreprises à maintenir un niveau de service élevé sur tous les canaux.
- Amélioration des performances des agents: Les outils de formation et de coaching de la plateforme fournissent aux agents les conseils dont ils ont besoin pour améliorer leurs compétences et fournir un meilleur service.
- Des idées fondées sur des données: Les outils d'analyse de Level AI offrent des informations précieuses sur les interactions avec les clients, aidant les entreprises à prendre des décisions éclairées pour optimiser leurs stratégies de service à la clientèle.
Cas d'utilisation
- Centres de contact: Les équipes d'assistance à la clientèle peuvent utiliser Level AI pour surveiller et analyser les interactions sur les canaux de téléphone, de chat et d'e-mail, en veillant à ce que les agents fournissent un service cohérent et de haute qualité.
- Soutien au commerce électronique: Les détaillants en ligne peuvent tirer parti de la plateforme pour améliorer leurs opérations de service à la clientèle, en améliorant l'expérience d'achat et en fidélisant les clients.
- Services financiers: Les banques et les institutions financières peuvent utiliser Level AI pour analyser les interactions avec les clients, identifier les problèmes potentiels et s'assurer que les agents respectent les exigences réglementaires.
- Télécommunications: Les entreprises de télécommunications peuvent utiliser la plateforme pour contrôler les performances des agents et optimiser les processus de service à la clientèle, en veillant à ce que les clients bénéficient d'une assistance rapide et efficace.
- Services de santé: Les prestataires de soins de santé peuvent utiliser l'IA de niveau pour améliorer les interactions avec les patients, en veillant à ce que les équipes de service à la clientèle fournissent des informations empathiques et précises.
