Mava est une plateforme de support client conçue pour les entreprises axées sur la communauté, s'intégrant à des canaux populaires tels que Discord, Telegram, Slack et le chat web. Elle automatise les tâches de support répétitives à l'aide de l'IA et consolide toutes les demandes de support dans une boîte de réception partagée, permettant aux équipes de gérer des milliers de tickets de manière transparente.
Caractéristiques
- Intégration avec Discord, Telegram et Slack.
- Automatisation des tâches répétitives grâce à l'IA.
- Boîte de réception partagée pour la gestion de toutes les demandes d'assistance.
- Intégration d'un chat en ligne en temps réel.
- Vues personnalisées et automatisations pour des flux de travail efficaces.
- Analyses et rapports approfondis.
Cas d'utilisation
- Automatiser le soutien à la clientèle pour les communautés.
- Gestion des tickets d'assistance provenant de plusieurs canaux en un seul endroit.
- Assurer un engagement communautaire continu, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
- Traiter efficacement un grand nombre de demandes d'assistance.
- Stimuler la satisfaction des clients grâce à des réponses rapides et pilotées par l'IA.
Résumé
Mava simplifie le support client pour les entreprises communautaires, en combinant l'automatisation pilotée par l'IA et l'intégration multicanal pour rationaliser les flux de travail et améliorer l'engagement des clients.
