Moveworks est une plateforme alimentée par l'IA conçue pour automatiser l'assistance sur le lieu de travail et améliorer la productivité des employés. Cet outil utilise le traitement du langage naturel (NLP) et l'apprentissage automatique pour résoudre automatiquement les problèmes informatiques, les demandes de ressources humaines et d'autres tâches d'assistance, réduisant ainsi la charge de travail des équipes d'assistance et améliorant les temps de réponse. Moveworks est idéal pour les organisations qui cherchent à rationaliser leurs processus d'assistance interne, à améliorer l'expérience des employés et à optimiser la productivité.
Caractéristiques de Moveworks
- Résolution basée sur l'IA : Résout automatiquement les problèmes informatiques, les demandes de ressources humaines et d'autres tâches d'assistance à l'aide d'algorithmes d'IA avancés.
- Traitement du langage naturel (NLP) : Comprend et traite les demandes des employés en langage naturel, en fournissant des réponses précises et rapides.
- Intégration avec les systèmes d'entreprise : S'intègre de manière transparente aux systèmes d'entreprise existants tels que ServiceNow, Jira et Office 365, garantissant ainsi des opérations fluides.
- Flux de travail automatisés : Rationalise les flux de travail de l'assistance en automatisant les tâches de routine, telles que la réinitialisation des mots de passe et l'installation de logiciels.
- Analyse en temps réel : Fournit des analyses en temps réel sur les tâches d'assistance et les interactions avec les employés, aidant les organisations à améliorer la prestation de services.
- Modèles d'IA personnalisables : Permet aux organisations de personnaliser les modèles d'IA afin de les aligner sur les processus métier et les besoins de soutien spécifiques.
- Libre-service pour les employés : Permet aux employés de résoudre eux-mêmes les problèmes grâce à des options de libre-service pilotées par l'IA, réduisant ainsi la dépendance à l'égard des équipes d'assistance.
- Solutions évolutives : S'adapte aux organisations de toutes tailles, des petites aux grandes entreprises.
Avantages de l'utilisation de Moveworks
- Amélioration de la productivité : Réduit le temps que les employés passent à attendre l'assistance, ce qui leur permet de se concentrer sur leurs tâches principales.
- Amélioration de l'expérience des employés : Apporte des solutions rapides et précises aux demandes d'assistance, améliorant ainsi l'expérience globale des employés.
- Économies de coûts : Réduit les coûts opérationnels en automatisant les tâches d'assistance et en réduisant la charge de travail des équipes d'assistance.
- Évolutivité : S'adapte aux besoins des organisations en croissance, en assurant un soutien continu et efficace.
- Des informations fondées sur des données : Offre des analyses en temps réel qui aident les organisations à identifier les domaines d'amélioration de leurs processus d'assistance.
- Personnalisation : Permet aux entreprises d'adapter les modèles d'IA et les flux de travail à leurs besoins et processus d'assistance spécifiques.
- Efficacité accrue : Rationaliser les opérations de support, en réduisant le temps et les ressources nécessaires à la résolution des problèmes.
- Intégration transparente : Il fonctionne avec les systèmes d'entreprise existants, ce qui minimise les perturbations et garantit une transition en douceur vers une assistance pilotée par l'IA.
Cas d'utilisation de Moveworks
- Automatisation de l'assistance informatique : Automatiser les tâches courantes d'assistance informatique, telles que la réinitialisation des mots de passe et l'installation de logiciels, afin de réduire le nombre de tickets d'assistance.
- Gestion des demandes de ressources humaines : Rationaliser le support RH en automatisant les demandes liées à la paie, aux avantages sociaux et à l'intégration des employés.
- Libre-service pour les employés : Donnez aux employés les moyens de résoudre leurs propres problèmes grâce à des outils de libre-service pilotés par l'IA, réduisant ainsi la dépendance à l'égard des équipes d'assistance.
- Gestion des incidents : Améliorer la gestion des incidents en automatisant le triage et la résolution des tickets d'assistance.
- Optimisation du Service Desk : Améliorer l'efficacité des centres de services en automatisant les tâches d'assistance de routine et en fournissant des analyses en temps réel.
- Automatisation des flux de travail : Automatiser les flux de travail répétitifs dans les différents services, afin d'améliorer l'efficacité opérationnelle globale.
- L'accueil des employés : Automatisez le processus d'intégration des nouveaux employés, pour une expérience fluide et efficace.
- Soutien à la clientèle : Étendre les capacités de support pilotées par l'IA au support client externe, en améliorant les temps de réponse et la satisfaction des clients.
