Survicate est une plateforme d'enquête conçue pour recueillir les commentaires des clients par le biais de différents canaux tels que les e-mails, les sites web, les enquêtes in-app et les enquêtes mobiles. Elle aide les entreprises à obtenir des informations continues sur leurs clients grâce à des outils pour le Net Promoter Score (NPS), la satisfaction client (CSAT) et le Customer Effort Score (CES). La plateforme s'intègre également à de nombreuses applications tierces telles que HubSpot, Salesforce et Slack, ce qui facilite l'intégration du feedback dans les flux de travail existants.
Caractéristiques
- Enquêtes personnalisables pour la distribution par courriel, sur le Web et dans l'application.
- Modèles d'enquête, logique et sauvegarde automatique des réponses.
- Des informations en temps réel et une analyse du retour d'information alimentée par l'IA.
- Intégrations avec des outils tels que Google Sheets, HubSpot et Salesforce.
- Ciblage avancé et API JavaScript pour des enquêtes personnalisées.
Cas d'utilisation
- Mesurer la satisfaction de la clientèle au moyen d'enquêtes NPS et CSAT.
- Recueillir un retour d'information lors de l'accueil ou des interactions après l'achat.
- Suivre le comportement et les réponses des clients in-app afin d'améliorer l'expérience utilisateur.
- Segmentation des réponses aux enquêtes en fonction du comportement des utilisateurs pour des améliorations ciblées.
- Automatiser la collecte des commentaires grâce à des intégrations dans Slack et des plateformes de courrier électronique.
Résumé
Survicate se distingue par sa facilité d'utilisation et ses capacités d'intégration étendues, ce qui en fait une solution flexible pour les entreprises qui cherchent à développer leurs processus de feedback. La plateforme offre une gamme de plans, y compris des options gratuites et des options payantes personnalisables, assurant l'adaptabilité aux différents besoins de l'entreprise.
