Unthread automatise le support client en organisant les conversations Slack en tickets gérables, en les priorisant et en les résolvant efficacement. Il améliore la productivité de l'équipe en suivant, assignant et gérant les demandes d'assistance en un seul endroit. Unthread s'intègre aux outils de CRM et de gestion des tâches pour rationaliser les flux de travail de l'assistance.
Caractéristiques
- Suivi des tickets basé sur Slack
- Hiérarchisation et affectation automatisées
- Prise en charge de l'intégration des canaux de messagerie et de Slack
- Chat en direct dans l'application
- Des analyses pour mieux comprendre l'assistance
- Intégrations CRM et gestionnaire de tâches
- Boîte de réception partagée
Cas d'utilisation
- Automatiser la gestion des tickets d'assistance à la clientèle
- Gestion des boîtes de réception des services d'assistance partagés
- Suivi des conversations avec les clients dans Slack
- Fournir une assistance en direct dans l'application
- Améliorer la collaboration de l'équipe sur les cas d'assistance
Résumé
Unthread simplifie la gestion du support en combinant le ticketing Slack avec l'attribution automatisée et l'analyse pour une expérience de support rationalisée et efficace.
