Unwrap analyse les commentaires non structurés des clients et les transforme en données exploitables afin d'aider les entreprises à comprendre les besoins des clients et à améliorer leurs produits. Il regroupe les commentaires provenant de diverses sources, identifie les thèmes clés et hiérarchise les améliorations. Le tableau de bord intuitif et les outils de reporting d'Unwrap rationalisent l'optimisation de l'expérience client.
Caractéristiques
- Agrégation centralisée du retour d'information entre les différentes sources
- Marquage automatisé et identification des thèmes
- Alertes en temps réel sur les anomalies et les seuils
- Tableau de bord analytique et de reporting personnalisable
- Assistant de retour d'information en langage naturel
- API pour l'importation/exportation de données
- Suivi des actions basé sur le retour d'information
- Conformité GDPR et SOC 2 Type II
Cas d'utilisation
- Identifier les points faibles des clients à partir du retour d'information
- Améliorer les caractéristiques des produits sur la base des informations fournies par les utilisateurs
- Automatiser l'étiquetage et la catégorisation du retour d'information
- Suivi des tendances de la satisfaction en temps réel
- Permettre l'accès aux données des clients à l'ensemble des équipes
Résumé
Unwrap excelle dans l'extraction d'informations significatives à partir des commentaires des clients, ce qui permet aux entreprises d'agir rapidement sur les données critiques. Ses fonctions de sécurité et d'intégration robustes permettent une gestion transparente des retours d'information.
