Yobi est une plateforme de communication client qui consolide plusieurs canaux de communication, y compris la voix, le texte, le courrier électronique et les médias sociaux, en une seule interface. Elle aide les entreprises à rationaliser leur support client et leurs interactions commerciales en gérant toutes les communications en un seul endroit, ce qui améliore l'efficacité et les temps de réponse. Yobi est idéal pour les petites et moyennes entreprises qui cherchent à améliorer leurs opérations de service à la clientèle et à renforcer la collaboration au sein de leur équipe.
Caractéristiques
- Plateforme de communication unifiée pour la voix, le texte, le courrier électronique et les médias sociaux
- Chat en temps réel et suivi des interactions avec les clients
- Outils de collaboration en équipe pour gérer les demandes des clients
- Intégration avec les systèmes de gestion de la relation client (CRM) et d'assistance à la clientèle
- Enregistrement des appels et analyse pour le suivi des performances
- Flux de travail personnalisables pour le service clientèle et les équipes de vente
- Une application mobile pour gérer les communications en déplacement
Cas d'utilisation
- Gérer les interactions avec les clients sur plusieurs canaux en un seul endroit
- Rationaliser l'assistance à la clientèle grâce au chat en temps réel et aux appels vocaux
- Suivre et analyser la communication avec les clients pour obtenir des informations sur les performances
- Collaborer avec les membres de l'équipe pour traiter efficacement les demandes des clients.
- Améliorer les flux de travail des services de vente et d'assistance grâce à des outils personnalisables
Résumé
Yobi simplifie la communication avec les clients en consolidant plusieurs canaux en une seule plateforme, ce qui permet aux entreprises de gérer plus facilement les interactions avec le support et les ventes. Son suivi en temps réel, ses outils de collaboration et son application mobile garantissent une communication efficace et une meilleure satisfaction des clients.
