Moveworks ist eine KI-gestützte Plattform, die den Support am Arbeitsplatz automatisiert und die Produktivität der Mitarbeiter erhöht. Dieses Tool nutzt die Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP) und maschinelles Lernen, um IT-Probleme, HR-Anfragen und andere Support-Aufgaben automatisch zu lösen, wodurch die Arbeitsbelastung der Support-Teams verringert und die Reaktionszeiten verbessert werden. Moveworks ist ideal für Unternehmen, die ihre internen Support-Prozesse rationalisieren, die Erfahrung ihrer Mitarbeiter verbessern und die Produktivität optimieren möchten.
Merkmale von Moveworks
- KI-gestützte Auflösung: Löst automatisch IT-Probleme, HR-Anfragen und andere Support-Aufgaben mithilfe fortschrittlicher KI-Algorithmen.
- Verarbeitung natürlicher Sprache (NLP): Versteht und bearbeitet Mitarbeiteranfragen in natürlicher Sprache und gibt präzise und zeitnahe Antworten.
- Integration mit Unternehmenssystemen: Die nahtlose Integration in bestehende Unternehmenssysteme wie ServiceNow, Jira und Office 365 gewährleistet einen reibungslosen Betrieb.
- Automatisierte Arbeitsabläufe: Rationalisierung der Support-Workflows durch Automatisierung von Routineaufgaben wie Passwortrücksetzungen und Softwareinstallationen.
- Echtzeit-Analytik: Bietet Echtzeit-Analysen zu Supportaufgaben und Mitarbeiterinteraktionen und hilft Unternehmen, die Servicebereitstellung zu verbessern.
- Anpassbare AI-Modelle: Ermöglicht Unternehmen die Anpassung von KI-Modellen an ihre spezifischen Geschäftsprozesse und Supportanforderungen.
- Mitarbeiter-Selbstbedienung: Ermöglicht es Mitarbeitern, Probleme mithilfe von KI-gesteuerten Self-Service-Optionen selbst zu lösen und so die Abhängigkeit von Support-Teams zu verringern.
- Skalierbare Lösungen: Skalierbar für Organisationen jeder Größe, von kleinen Unternehmen bis hin zu Großunternehmen.
Vorteile der Nutzung von Moveworks
- Gesteigerte Produktivität: Die Zeit, die Mitarbeiter mit dem Warten auf Unterstützung verbringen, wird reduziert, so dass sie sich auf ihre Kernaufgaben konzentrieren können.
- Verbesserte Mitarbeitererfahrung: Bietet schnelle und präzise Lösungen für Supportanfragen und verbessert so die allgemeine Erfahrung der Mitarbeiter.
- Kosteneinsparungen: Senkt die Betriebskosten durch die Automatisierung von Supportaufgaben und die Entlastung der Supportteams.
- Skalierbarkeit: Passt sich an die Bedürfnisse wachsender Organisationen an und gewährleistet kontinuierliche und effiziente Unterstützung.
- Datengestützte Einblicke: Bietet Echtzeit-Analysen, die Unternehmen dabei helfen, verbesserungswürdige Bereiche in ihren Supportprozessen zu identifizieren.
- Anpassungen: Ermöglicht es Unternehmen, die KI-Modelle und -Workflows an ihre spezifischen Supportanforderungen und -prozesse anzupassen.
- Gesteigerte Effizienz: Rationalisierung der Support-Abläufe, Verringerung des Zeit- und Ressourcenaufwands für die Lösung von Problemen.
- Nahtlose Integration: Arbeitet mit bestehenden Unternehmenssystemen, minimiert Unterbrechungen und sorgt für einen reibungslosen Übergang zu KI-gesteuertem Support.
Anwendungsfälle für Moveworks
- Automatisierung der IT-Unterstützung: Automatisieren Sie gängige IT-Supportaufgaben wie das Zurücksetzen von Passwörtern und Softwareinstallationen, um das Volumen der Supporttickets zu reduzieren.
- HR Request Management: Rationalisieren Sie den HR-Support durch die Automatisierung von Anfragen in Bezug auf Gehaltsabrechnung, Sozialleistungen und Mitarbeitereinführung.
- Mitarbeiter-Selbstbedienung: Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, ihre Probleme mit KI-gesteuerten Self-Service-Tools selbst zu lösen, und verringern Sie so die Abhängigkeit von Support-Teams.
- Management von Zwischenfällen: Verbessern Sie das Incident Management durch Automatisierung der Triage und Lösung von Support-Tickets.
- Service-Desk-Optimierung: Verbessern Sie die Effizienz von Service-Desks durch die Automatisierung von Routine-Supportaufgaben und die Bereitstellung von Echtzeit-Analysen.
- Automatisierung des Arbeitsablaufs: Automatisieren Sie sich wiederholende Arbeitsabläufe in verschiedenen Abteilungen und verbessern Sie so die allgemeine betriebliche Effizienz.
- Onboarding von Mitarbeitern: Automatisieren Sie das Onboarding-Verfahren für neue Mitarbeiter, um einen reibungslosen und effizienten Ablauf zu gewährleisten.
- Kundenbetreuung: Erweitern Sie die KI-gesteuerten Supportfunktionen auf den externen Kundensupport, um die Reaktionszeiten und die Kundenzufriedenheit zu verbessern.
