Survicate ist eine Umfrageplattform, die entwickelt wurde, um Kundenfeedback über verschiedene Kanäle wie E-Mail, Websites, In-App- und mobile Umfragen zu sammeln. Sie unterstützt Unternehmen bei der Erfassung kontinuierlicher Kundeneinblicke mit Tools für Net Promoter Score (NPS), Kundenzufriedenheit (CSAT) und Customer Effort Score (CES). Die Plattform lässt sich außerdem in zahlreiche Anwendungen von Drittanbietern wie HubSpot, Salesforce und Slack integrieren, was die Einbindung von Feedback in bestehende Arbeitsabläufe erleichtert.
Eigenschaften
- Anpassbare Umfragen für E-Mail-, Web- und In-App-Verteilung.
- Umfragevorlagen, Logik und automatische Speicherung von Antworten.
- Einblicke in Echtzeit und KI-gestützte Feedback-Analyse.
- Integrationen mit Tools wie Google Sheets, HubSpot und Salesforce.
- Erweiterte Zielgruppenansprache und JavaScript-API für personalisierte Umfragen.
Anwendungsfälle
- Messung der Kundenzufriedenheit durch NPS- und CSAT-Umfragen.
- Einholen von Feedback während des Onboardings oder nach dem Kauf.
- Verfolgung des In-App-Kundenverhaltens und der Reaktionen zur Verbesserung der UX.
- Segmentierung von Umfrageantworten auf der Grundlage des Nutzerverhaltens für gezielte Verbesserungen.
- Automatisierte Erfassung von Feedback mit Integrationen in Slack und E-Mail-Plattformen.
Zusammenfassung
Survicate zeichnet sich durch seine Benutzerfreundlichkeit und umfangreichen Integrationsmöglichkeiten aus und ist damit eine flexible Lösung für Unternehmen, die ihre Feedback-Prozesse skalieren möchten. Die Plattform bietet eine Reihe von Plänen, darunter kostenlose und anpassbare kostenpflichtige Optionen, die die Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Unternehmensanforderungen gewährleisten.
