Unthread automatisiert den Kundensupport, indem es Slack-Konversationen in überschaubare Tickets organisiert und diese effizient priorisiert und löst. Es steigert die Produktivität des Teams, indem es Supportanfragen an einem Ort verfolgt, zuweist und verwaltet. Unthread lässt sich in CRM- und Aufgabenverwaltungstools integrieren, um die Support-Workflows zu optimieren.
Eigenschaften
- Slack-basierte Ticket-Verfolgung
- Automatisierte Priorisierung und Zuweisung
- Unterstützung der Integration von E-Mail- und Slack-Kanälen
- Live-Chat in der Anwendung
- Analysen für Einblicke in den Support
- CRM- und Aufgabenmanager-Integrationen
- Gemeinsamer E-Mail-Posteingang
Anwendungsfälle
- Automatisierung des Kundensupport-Ticketing
- Verwaltung gemeinsam genutzter Support-Postfächer
- Verfolgung von Kundengesprächen in Slack
- Live-Support in der Anwendung bereitstellen
- Verbesserung der Teamzusammenarbeit bei Supportfällen
Zusammenfassung
Unthread vereinfacht das Support-Management durch die Kombination von Slack-Ticketing mit automatischer Zuweisung und Analysen für ein optimiertes, effizientes Support-Erlebnis.
