Solidroad est une plateforme de simulation de conversation qui aide les entreprises à former et à améliorer leurs équipes en contact avec la clientèle grâce à des scénarios de jeux de rôle pilotés par l'IA. Les utilisateurs peuvent créer des scénarios personnalisés pour simuler les interactions réelles avec les clients via la voix, l'e-mail ou le chat, afin d'améliorer les compétences dans les domaines de la vente, de l'assistance et du service à la clientèle. La plateforme offre un retour d'information en temps réel, un suivi des performances et une formation continue, ce qui permet aux représentants d'améliorer l'efficacité de leur communication. Solidroad est idéal pour le recrutement, l'intégration et la formation continue, avec des applications dans des secteurs tels que la BPO, la technologie et le commerce de détail.
Caractéristiques de Solidroad
- Scénarios de simulation d'IA : Créez et pratiquez des conversations réalistes avec des personas de clients générés par l'IA.
- Retour d'information en temps réel : Recevoir un retour d'information immédiat et des points de coaching pendant les sessions de jeux de rôle, avec des cartes de score personnalisées pour l'évaluation des performances.
- Support multicanal : Former sur les canaux de communication vocale, par courrier électronique et par chat, afin de garantir des compétences de communication équilibrées.
- Formation personnalisable : Adapter les scénarios aux besoins spécifiques de l'entreprise, en utilisant des modèles ou en partant de zéro.
- Amélioration continue : La formation continue et le suivi des performances permettent aux équipes d'améliorer leur efficacité au fil du temps.
- Analyses et rapports : Suivre les progrès grâce à des rapports détaillés et à des informations sur les performances de l'équipe.
Cas d'utilisation de Solidroad
- Gestionnaires de recrutement : Utilisez des simulations de conversation pour évaluer les candidats en temps réel, en évaluant leurs compétences en matière de communication avant de prendre des décisions d'embauche.
- L'accueil des nouveaux employés : Les nouveaux employés peuvent s'entraîner à interagir avec les clients dans un environnement sans risque, ce qui leur permet d'être parfaitement préparés avant de s'adresser à des clients en chair et en os.
- Formation continue pour les équipes d'assistance : Former et perfectionner en permanence les équipes de service à la clientèle, afin d'améliorer la satisfaction des clients et de réduire le taux de rotation.
- Les équipes de vente : Simuler des argumentaires de vente et le traitement des objections afin d'améliorer les taux de conversion et les compétences en matière de vente.
Ce qui rend Solidroad unique
Solidroad offre une solution complète pour la formation des équipes en contact avec la clientèle, en utilisant des simulations d'IA pour reproduire les interactions du monde réel. Son mélange unique de scénarios personnalisables, de retour d'information en temps réel et de formation multicanal garantit que les équipes sont prêtes à relever n'importe quel défi lié à la clientèle. Que ce soit pour l'embauche, l'intégration ou le développement continu, Solidroad fournit une plateforme de formation évolutive et efficace.
