Balto ist ein innovatives Support-Tool, das entwickelt wurde, um die Kundeninteraktionen in Call Centern zu verbessern, indem es den Agenten während der Anrufe eine Live-Anleitung bietet, um die Einhaltung von Top-Praktiken zu fördern und die Verkaufsergebnisse zu steigern und gleichzeitig die Einhaltung von Vorschriften zu gewährleisten. Darüber hinaus umfasst Balto Funktionen wie Coaching-Sitzungen, automatische Qualitätssicherungsprüfungen und die Möglichkeit, Notizen zu machen - alles mit dem Ziel, die Produktivität und Präzision der Agenten zu steigern. Durch den Einsatz von KI-Technologie zur Bewertung jedes einzelnen Gesprächs bietet Balto Ratschläge für Manager und unterstützt Unternehmen beim Ausbau der Exzellenz in ihren Teams.
Merkmale von Balto
- Echtzeit-Anleitung: Unterstützt Agenten mit Live-Prompts und Gesprächsleitfäden bei Anrufen.
- Automatisierte QA: Bewertet 100% der Anrufe und bietet Einblicke in die Leistung.
- Live-Coaching: Ermöglicht es Managern, Agenten in Echtzeit zu coachen.
- Automatisierte Notizerfassung: Vereinfacht die Arbeit nach einem Anruf durch die automatische Erstellung von Notizen.
Vorteile der Verwendung von Balto
- Gesteigerte Verkaufsleistung: Unterstützt Agenten bei der Anwendung optimaler Verkaufspraktiken in Echtzeit.
- Verbesserte Compliance: Sorgt dafür, dass die Agenten bei ihren Anrufen die gesetzlichen Vorschriften einhalten.
- Erhöhte Kundenzufriedenheit: Leitet Agenten dabei an, bessere Kundenerlebnisse zu schaffen.
- Reduzierte Ausbildungszeit: Beschleunigt das Onboarding von Agenten und die Entwicklung ihrer Fähigkeiten.
Anwendungsfälle für Balto
- Verkaufsteams: Verbessert die Konversionsraten durch Live-Verkaufsberatung.
- Kundenbetreuung: Unterstützt die Agenten bei der schnellen und genauen Beantwortung von Kundenanfragen.
- Compliance Management: Sorgt dafür, dass die Agenten die Vorschriften in Branchen wie dem Finanz- oder Gesundheitswesen einhalten.
- Leistungsüberwachung: Verfolgt und verbessert die Leistung der Agenten mit Echtzeit-Feedback und Analysen.
Was Balto einzigartig macht
Balto zeichnet sich durch seine Fähigkeit aus, während Live-Anrufen Coaching und Feedback in Echtzeit zu geben, die Leistung der Agenten zu verbessern und die Einhaltung der Vorschriften mit minimalen manuellen Eingriffen sicherzustellen.
